В мире, где практически каждый может создать сайт электронной торговли в одночасье, покупатели полагаются на отзывы, чтобы подтвердить, что они могут доверять новому бренду и его продуктам. Отзывы предоставляют покупателям дополнительный уровень безопасности при совершении покупок, не опасаясь мошенничества или покупки некачественных продуктов.
Отзывы клиентов электронной коммерции
Это не значит, что обзоры предназначены только для новичков в электронной коммерции. Для авторитетных брендов отзывы по-прежнему полезны и оказывают аналогичное влияние. Они помогают покупателям поверить в то, что продукты, которые они рассматривают для приобретения, имеют хорошее качество, независимо от доверия к бренду.
$config[code] not foundПотребитель уже может любить и доверять бренду, но все же дважды подумать о покупке одного из его продуктов. Это не только вопрос о качестве продукта, но и вопрос личной подгонки, использования, износа и многих других факторов.
Например, если покупатель хочет купить платье, он хотел бы убедиться, что оно соответствует его телосложению, качеству, которое он ищет, или правильному стилю. Даже если она доверяет бренду и сайт предлагает подробное описание продукта, нет ничего лучше хорошего обзора. Это обеспечивает беспристрастную обратную связь. Это как получить рекомендацию от друга или родственника. На самом деле, исследования показывают, что 85 процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
Поэтому каждый сайт электронной коммерции, будь то новый или созданный, должен иметь обзоры продуктов, чтобы обеспечить хороший опыт покупок. Если у вас нет отзывов о товаре, покупатели попытаются найти их через другие источники. Таким образом, лучше всего скомпилировать их там, где можно отслеживать и оптимизировать отзывы: на вашем собственном сайте.
Основы: получение обзора установленного приложения
Если вы начинаете с нуля или в настоящее время у вас плохая система сбора отзывов, простое приложение для обзора продуктов может помочь вам собирать и отображать отзывы на профессиональном уровне. Ниже приведены некоторые бесплатные и платные варианты, которые могут быть полезны, если у вас есть магазин Shopify или Bigcommerce:
- Отзывы от Shopify. Это бесплатно и предлагает базовые функции для сбора отзывов и дизайна области обзора продуктов.
- Yotpo, У них есть бесплатная и платная версия для Shopify и Bigcommerce. Бесплатная версия включает в себя основные функции, а также социальную интеграцию, проверку почтовых запросов и модерацию. Их платная версия включает в себя интересные функции, такие как Instagram для покупок, богатые фрагменты и купоны.
- Judge.me. Доступны бесплатные и платные версии. Он имеет функции, аналогичные Yotpo, но может интегрироваться со многими другими приложениями Shopify.
- TrustPilot. Приложение бесплатное и может быть интегрировано с Shopify и Bigcommerce. Я люблю это приложение, потому что оно демонстрирует отзывы от заслуживающего доверия стороннего сайта.
Создание стратегии: сегментирование клиентов и заказов
Теперь, когда у вас есть место для правильного сбора и отображения отзывов, пришло время поощрять клиентов оставлять отзывы. Запрашиваемая является ключевым. Большинство клиентов не оставят отзыв, если вы не напомните им об этом. Таким образом, вы должны принять упреждающий подход для создания системы обзора продукта, которая действительно работает.
Свяжите свой магазин с электронной почтовой маркетинговой платформой
Чтобы запрашивать отзывы, вам нужно подключить свой магазин к почтовой маркетинговой платформе, такой как MailChimp, чтобы отправлять запросы по электронной почте. Начните с сохранения информации вашего клиента в списке рассылки. Этот список должен отличаться от того, который вы используете для сбора электронных писем для информационных бюллетеней.
Один клиент может быть частью обоих списков, но убедитесь, что вы отличаете своих платящих клиентов от тех, которые только что зарегистрировались для рассылки по электронной почте.
Сегментируйте свой список клиентов
Ключом к получению наибольшего количества ответов являются своевременность и сегментация заказов клиентов. Ваши запросы должны быть отправлены достаточно скоро после того, как ваши клиенты получат свои посылки, в то время как их воспоминания свежи, и они в восторге от продуктов.
Если ваш запрос отправлен слишком поздно, волнение по поводу продуктов, возможно, прошло, или они могут даже не вспомнить свой опыт. Если запрос слишком скоро, клиенты, возможно, еще не получили свои заказы, чтобы иметь возможность оставить отзыв.
Мне нравится настраивать свои запросы по электронной почте на рассмотрение через 2-3 недели после совершения покупки покупателем. Этот период позволяет отгрузить пару недель и около недели, чтобы попробовать продукт. Правильное время будет немного отличаться, в зависимости от продуктов, которые вы продаете. Например, если вы продаете косметические товары, вашим клиентам может потребоваться больше времени для проверки результатов продукта.
Помимо своевременности, вы захотите сегментировать свой список клиентов, чтобы отличить клиентов с повторными или высокими значениями заказа от клиентов с более низкой стоимостью заказа. Ваши высокопоставленные и постоянные клиенты с большей вероятностью оставят отзыв. Кроме того, вы захотите соответствующим образом адаптировать свое сообщение, чтобы обеспечить правильный стимул для нужного клиента.
Для этого MailChimp предлагает множество готовых и пользовательских сегментаций. Все, что вам нужно сделать, это создать логику, подобную приведенной ниже, для создания этого сегмента.
Отправка запросов по электронной почте
Теперь, когда ваш список клиентов сегментирован и готов к работе, пришло время настроить ваши электронные письма. Опять же, автоматизация является ключом к созданию системы электронной почты, которая работает плавно, не требуя больших ручных усилий. Кроме того, как мы упоминали ранее, важно настроить ваше сообщение в соответствии с пользователем, с которым вы связались. Это увеличит ваши показатели конверсии.
Что касается моего сегмента с высокими доходами, я люблю отправлять личные заметки, которые не похожи на массовые электронные письма. Обычно этот тип электронной почты просто содержит текст и мою подпись. Кнопка призыва к действию заменяется текстом и ссылкой.
Я бы порекомендовал A / B тестировать личные типы писем с более фирменными, чтобы определить, какая из них работает лучше всего. Какой бы тип электронной почты вы ни выбрали, важно сохранить определенные элементы для лучших практик:
- Отправить благодарственное вступление. Поблагодарить клиента за его или ее покупку; это заставляет клиента чувствовать себя ценным.
- Выразите ценность их обзорного вклада.
- Спросите их об их обзоре.
- Обеспечить стимул оставить отзыв. Предложите код скидки или бесплатный подарок.
Измерение производительности и оптимизация соответственно
Получение обзора продукта является конечной целью, но есть много микро-целей, которые могут быть достигнуты на пути к достижению конечной цели. Например, я сосредотачиваюсь на улучшении рейтинга открытия и рейтинга кликов. Чем больше людей откроют мой запрос по электронной почте, тем больше у меня шансов получить клик и, в конце концов, конверсию.
Ниже приведен список важных показателей и способы их улучшения:
- Открытый курс - Улучши свою сюжетную линию.
- Рейтинг кликов - Улучшить копию или обеспечить более заманчивый стимул.
- Низкая скорость завершения (оставляя отзыв) - Вы ссылаетесь непосредственно на купленные продукты? Легко ли пользоваться вашей системой обзора?
Теперь к вам. Каков ваш опыт работы с отзывами клиентов? Вы пробовали какую-либо тактику в этом посте? Комментарий ниже!
Изображение через: Shutterstock
1 комментарий ▼
