Сайты с рекомендациями, такие как Yelp, Travel Advisor и другие, стали основным фактором, влияющим на то, что люди покупают, когда ищут товары и услуги. И хотя результаты очень полезны, рекомендации на этих сайтах не персонализированы с учетом конкретных обстоятельств уникального человека. Модель «один обзор подходит всем» работает хорошо, но Foursquare стремится привнести больше контекста в рекомендации, чтобы персонализировать рекомендации, которые получают пользователи своих приложений, чтобы сделать их более значимыми для каждого человека.
$config[code] not foundНина Йамсаматха, член маркетинговой команды малого бизнеса Foursquare, обсуждает важность местных персонализированных рекомендаций, чтобы помочь малым предприятиям быть более эффективными и эффективными в построении долгосрочных отношений с потребителями сегодня, и как их подход отличается от более традиционного подхода к обслуживанию рекомендации. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам немного о своем прошлом?
Нина Йиамсаматха: Я работаю в Foursquare почти четыре года, работая в основном в сфере маркетинга как со стороны потребителей, так и со стороны бизнеса, а также поддерживаю наше глобальное сообщество.
Тенденции для малого бизнеса: Какие события были самыми значительными в Foursquare за последние два года, когда речь заходит о секторе малого бизнеса?
Нина Йиамсаматха: У нас были владельцы местных предприятий, претендующие на их бизнес на Foursquare. Заявить о себе - значит взять под свой контроль данные и убедиться, что информация актуальна, и привлечь клиентов, использующих Foursquare в вашем бизнесе. Так что это всегда было там.
Наиболее захватывающие события были, вероятно, в августе прошлого года.Мы запустили нашу рекламную платформу самообслуживания для местного бизнеса, и теперь у нас есть рекламодатели самообслуживания. Местные компании рекламируют в более чем 80 странах мира, и это было очень, очень интересно.
Тенденции малого бизнеса: вы, ребята, действительно сделали популярными «проверки», и у вас было оригинальное приложение Foursquare. Расскажите нам о новом приложении и о том, как оно согласуется с тем, что вы делали раньше, и с тем, что вы делаете сейчас.
Нина Йиамсаматха: На самом деле все это прекрасно вписывается в концепцию компании. Деннис, наш генеральный директор, построил Foursquare, чтобы поддержать местные сообщества и помочь местному бизнесу и малому бизнесу действительно выделиться. Таким образом, концепция регистрации была как социальной, так и о людях, соединяющих места, которые они любят по всему миру. Это все та же цель.
Регистрация не является частью нового приложения Foursquare. Речь идет о поиске и открытии действительно замечательных мест. Таким образом, вы по-прежнему соединяете людей с местами, но не все хотят регистрироваться. Мы сделали так, чтобы людям было еще проще находить и открывать места, и сделать их более личными, сосредоточенными на персонализации, а не просто нахождении одинаковые результаты независимо от того, где вы находитесь.
Если бы вы и я каждый раз искали бургер в Интернете, мы бы получили одинаковые результаты. Но на самом деле, возможно, Foursquare знает, что я люблю гамбургеры с яичницей, или мне нравятся вегетарианские гамбургеры, а тебе нравятся ребристые глаза. Такого рода результаты будут разными для нас двоих.
Тенденции малого бизнеса: вы используете не только местоположение, но и знаете, как вы сказали, мне может понравиться гамбургер определенным образом. Или, может быть, мои друзья поделились своим опытом, чтобы иметь возможность персонализировать эти уведомления на основе нескольких вещей.
Нина Йиамсаматха: Абсолютно. Как компания, мы решаем проблему с глобальными инструментами поиска. Все получают одинаковые результаты, верно? Так что, если я вегетарианец, а вы хищник или любитель стейка, мы не должны получить такие же результаты, и это просто сломано. Поэтому, чтобы персонализировать результаты, у нас есть все эти замечательные данные за последние пять лет, как вы сказали, куда ушли люди, куда ушли их друзья.
Тенденции малого бизнеса: когда многие люди думают о рекомендациях, они думают о Yelp или любом количестве сайтов. Чем это отличается от более традиционных рекомендательных сайтов?
Нина Йиамсаматха: Мы считаем, что будущее глобального поиска персонализировано. Не все получают одно и то же. Поэтому, когда вы отправляетесь в Amazon, инновационные закладки, которые вы получаете, сильно отличаются от того, что я получаю. То же самое с Netflix. Он действительно узнает, какие фильмы и жанры вы любите, а затем на основе этого даст вам рекомендации, чтобы вы могли получить лучший опыт развлечений.
Так что это то же самое, но для мест, в которые вы ходите, и для реального мира, и для предприятий, которые вы посещаете и которые вы неизбежно хотите быть постоянным клиентом.
Тенденции малого бизнеса: есть ли какие-то ощутимые результаты, которые ваши клиенты, с точки зрения бизнеса, начинают получать, участвуя в этом?
Нина Йиамсаматха: Абсолютно. Не только привлечь новых клиентов, но и как с ними взаимодействовать, потому что мы знаем, когда люди нашли ваш бизнес через наше приложение.
Первое - это заявить о своем бизнесе или взять под контроль свои данные. Мы надеемся, что начать работу еще проще, и за единовременную плату в 20 долларов вы получаете возможность контролировать свою информацию и обновлять различные сведения о вашей компании, например, принимаете ли вы бронирование, есть ли у вас дополнительное место или Wi-Fi., Вы также получаете доступ к аналитике. Таким образом, вы можете узнать своих новых клиентов, своих главных клиентов, а также узнать, кто из них приходит в течение определенного времени. Это очень ценная информация, которой у вас не было бы.
Тенденции малого бизнеса: Можете ли вы рассказать людям, куда они могут пойти, чтобы узнать больше?
Нина Йиамсаматха: Да, вы можете перейти на Business.Foursquare.com.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
