Urban Airship, мобильная SaaS-компания, недавно опросила 2000 потребителей о том, как изменилось их отношение и использование технологий мобильных кошельков, таких как Apple Wallet и Google Wallet. Результаты указывают на быстрый сдвиг в поведении мобильных потребителей, в том числе:
$config[code] not found- Более половины опрошенных (54 процента) уже использовали пропуск мобильного кошелька в той или иной форме.
- 69 процентов заявили, что они чаще используют карты лояльности клиентов, если они хранятся на их телефоне.
- Мобильные кошельки входят в четверку лучших способов, которыми потребители хотят быть в курсе продаж.
Джуди Чан, менеджер по продукции в Urban Airship, делится своими мыслями о результатах исследования, в том числе о положительном влиянии на лояльность клиентов, которое может оказать использование технологии мобильного кошелька.
Ниже отредактированная стенограмма разговора. Чтобы услышать полный разговор, нажмите встроенный плеер ниже.
* * * * *
Джуди Чан: Я менеджер по продукции здесь, в городском дирижабле. Поэтому моя главная роль в предпринимательстве - говорить о мобильных кошельках. Так что я хотел бы сказать всем, что вы знаете во многих отношениях, у меня действительно веселая работа. Я в основном продвигаю маркетологов о мобильном маркетинге. И вы знаете, в этом вы знаете, в этой роли, и, глядя на мобильные кошельки, это отличная возможность.
Тенденции Малого бизнеса: И просто чтобы люди знали немного больше о том, что делает Urban Airship, возможно, вы можете рассказать нам о них.
Джуди Чан: Urban Airship - мобильная SaaS-компания. У нас в основном три линии продуктов. Одна из областей нашей деятельности - это уведомления мобильных приложений и то, как мы можем наилучшим образом привлечь клиентов к приложению. Второе, над чем мы работаем, это мобильные кошельки, а затем третье, что касается продуктов данных.
Тенденции Малого бизнеса: Говоря о мобильных кошельках - в этом исследовании приняли участие около 2000 человек. И после просмотра некоторых результатов вашего опроса кажется, что уровень усыновления действительно быстро растет.
Джуди Чан: 54 процента респондентов заявили, что они действительно использовали мобильный кошелек. 30 процентов респондентов заявили, что фактически используют его на прошлой неделе. И что происходит сейчас, так это то, что в мобильную команду было сделано много инвестиций, которые помогают повысить осведомленность об этом. Но я думаю, что смотреть на широкий удар, как воздействие мобильных кошельков на людей, довольно удивительно.
Если вы посмотрите на мобильные кошельки, не относящиеся к человеку, у вас есть такие предметы, как карты лояльности, купоны, посадочные талоны и некоторые более инновационные сценарии использования, которые мы встречаем, такие как лотереи и пресс-релизы. Что мы видим, так это то, что у вас есть платформа, и вы знаете, что мобильные платежные приложения уже встроены в телефон. Люди начинают использовать его больше. Так что у меня это было в голове, я вроде бы думаю, что вы, как и вы, получили центральный информационный центр, к которому люди теперь имеют доступ, и все бренды участвуют в центральном центре.
Тенденции Малого бизнеса: Похоже, что в течение последнего года мобильные платежи были в центре внимания использования телефона для ведения бизнеса с точки зрения бизнеса. Но похоже, что внедрение мобильного кошелька обусловлено не только мобильными платежами.
Джуди Чан: Если вы думаете о смахивании кредитной карты, это не так сложно сделать. Тогда возникает вопрос: что еще там? Так что, если вы хотите, чтобы люди использовали мобильные платежи, как это происходит; возможность повысить ценность всей экосистемы мобильных платежей. И я думаю, что именно здесь появляются мобильные кошельки. Точно. Однажды у вас будет телефон, и вы подключите свой телефон к POS-системе, и в тот же момент он обновит вашу карту лояльности. Это собирается обновить и дать вам новый купон. И это также поможет вам сделать так, чтобы ставка платежа завершила эту транзакцию, чтобы вы делали подобные вещи более плавными. И я думаю, что именно туда мы направляемся. Я думаю, именно так мобильные кошельки помогут мобильной команде расти внутри.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули что-то немного раньше о программах лояльности, и просто взглянув на одну из вещей в своем исследовании, 72 процента людей, принявших участие в опросе, принадлежат по крайней мере от 1 до 5 программ лояльности. И 19 процентов принадлежат к шести и более из 15 программ. Какое влияние оказывает технология мобильного кошелька на лояльность клиентов?
Джуди Чан: Воздействие на самом деле довольно большое. Люди, у которых есть программы лояльности, о чем они говорят в нашем опросе: есть ли цифровая версия этой карты лояльности, и они на 69 процентов чаще используют эту карту лояльности. Это означает, что у вас есть действительно отличный способ взаимодействия с клиентом по телефону. И мы обнаружили, что восемьдесят два процента миллениалов более склонны использовать карту лояльности на своем мобильном устройстве. Поэтому я думаю, что в сочетании с тем, что карты лояльности могут привести к платежной стороне, действительно дает всю эту экосистему много импульса.
Тенденции Малого бизнеса: И это не только миллениалы. Семьдесят три процента Gen Xers делают то же самое.
Джуди Чан: И есть очень веские доказательства того, что мобильные кошельки способствуют повышению уровня лояльности. В нашем опросе мы обнаружили, что 73 процента из них присоединятся к программе лояльности. Если эти очки лояльности автоматически обновляются, и это все через мобильный кошелек. Поэтому, если вы действительно пытаетесь преодолеть этот порог с точки зрения приобретения лояльности, я думаю, что мобильный кошелек - отличный способ сделать это. Итак, что, по вашему мнению, может держать бизнес, в частности, в качестве базы.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы думаете, компании внедряют мобильные кошельки на нужном уровне? Какие вещи могут удерживать их от принятия?
Джуди Чан: Глядя на усыновление и развитие малого и среднего бизнеса в мире маркетинга, люди склонны думать, что мобильные устройства - это приложения, и поэтому для малого и среднего бизнеса нет места. Или, может быть, если вам посчастливится иметь список телефонных номеров в формате SMS, на который вы можете пойти и связаться. Но это очень дорогие программы. Поэтому я думаю, что послание, которое нам всем нужно донести до всех, - это не только приложения или SMS, у вас есть эта замечательная платформа - мобильные кошельки - которая действительно сможет охватить и охватить 100 процентов вашей аудитории на мобильных устройствах. И после того, как вы приобрели этих клиентов на мобильных устройствах, такие решения, как Urban Airship, помогут вам сделать множество обновлений для этой самой карты. Вы можете делать динамические обновления данных на этих картах лояльности.
Тенденции Малого бизнеса: И, похоже, это дает возможность оставаться на связи, оставаться вовлеченным, и клиенты на самом деле ищут такого рода взаимодействие.
Джуди Чан: Говоря об этом, мы обнаружили, что три четверти людей ищут обновления для мобильных кошельков. Они этого хотят. Таким образом, вы знаете, что если у вас есть все, что у вас есть, вы можете использовать в качестве примера правильный пример, если у вас есть купон. И он был использован один раз. Им нужна система, в которой она будет автоматически обновляться до следующего купона. Итак, снова вернемся к концепции того, как мобильный кошелек передает его на ваш потребительский телефон, а затем оттуда вы можете действительно говорить о степени вовлеченности, а затем о пожизненном участии этого прохода. Потому что по большей части пропуск останется на телефоне, если они не решат удалить его. Но до 80-90 процентов пропусков никогда не удаляются.
Изображение: Urban Airship
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
