Если вы боитесь, когда группа подростков приходит в ваш розничный магазин, вам лучше изменить свое отношение. Поколение Z - поколение после Millennials - растет, и обслуживание этих потребителей будет жизненно важно для любого розничного продавца, надеющегося выжить.
Почему Gen Z имеет такое большое значение? Во-первых, их много. Несмотря на то, что не существует общепринятой даты начала Поколения Z (по разным данным, где-то с 1995 по 2001 год), данные Бюро переписей и Goldman Sachs оценивают Поколение Z в более чем 75 миллионов. К 2020 году, согласно прогнозам, они станут крупнейшей группой потребителей в мире.
$config[code] not foundНо для ритейлеров есть более важная причина сосредоточиться на Gen Z: они чаще, чем другие возрастные группы, делают покупки в обычном магазине. Согласно исследованию GfK FutureBuy, проведенному в 2016 году, поколение Z возглавляет все другие возрастные группы покупателей в США в отношении покупок в магазинах.
Исследование показало существенные различия в предпочтениях покупок среди возрастных групп, показав, что «поколение является основным фактором, определяющим, как кто-то предпочитает делать покупки», по словам Джо Бейера, исполнительного вице-президента GfK по стратегии покупателей и розничной торговли. «Дни« одного размера для всех »явно прошли».
6 способов получить Gen Z, чтобы купить в вашем магазине
Теперь, когда вы знаете ценность Generation Z как покупателей, как вы можете получить их в свой магазин? Вот шесть шагов, которые нужно предпринять при выборе покупателей Gen Z:
Будьте очень заметны в Интернете и в социальных сетях
Процесс покупки Gen Z начинается с того, что Fitch называет «желательным просмотром» - поиском продуктов, которые они хотят купить онлайн и в социальных сетях, сбор изображений и получение отзывов от друзей. Но это не социальные сети вашей матери: Gen Z предпочитает одноранговые социальные медиа-платформы, такие как Snapchat и Instagram, а не, скажем, Facebook. Используйте социальные сети и онлайн-рекламу, чтобы привлечь их внимание.
Храните их личную информацию в безопасности
Обеспокоенность по поводу безопасности личной информации имеет высокий рейтинг у Gen Z и является основным фактором в их предпочтениях при совершении покупок в магазине. Убедитесь, что вы применяете политики безопасности данных, чтобы защитить их финансовую и личную информацию, или рискуете навлечь на себя их гнев (и потерять свой бизнес).
Поделиться разнообразными изображениями
Поколение Z более расово и этнически разнообразно, чем любое другое поколение, и они принимают разнообразие как должное. Убедитесь, что ваша реклама, витрины, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях содержат изображения различных клиентов и относятся ко всем клиентам с уважением, независимо от их возраста.
Пусть музыка играет
Включите музыку в свой магазин, если хотите привлечь поколение Z. Fitch обнаружило, что для этой возрастной группы музыка показывает, что магазин «открыт для бизнеса», в то время как магазин без звука не привлечет их внимание.
Дизайн макетов с ними в уме
По словам Fitch, поколение Z стремится не смотреть вверх при совершении покупок. Вместо этого они фокусируются на дисплеях на уровне глаз и на продуктах, а не на вывесках. Помните об этом и используйте вывески, чтобы привлечь другие демографические данные, создавая визуально приятный дисплей на уровне глаз для Gen Z. Одна вещь, на которую они смотрят, это ценники. Они хотят убедиться, что могут позволить себе товар, прежде чем осматривать его, поэтому убедитесь, что ваши цены легко увидеть с первого взгляда.
Думай тактильно
Поколение Z хочет потрогать и обработать продукты, прежде чем покупать. Создавайте дисплеи, которые обращают внимание на чувства и позволяют им соприкасаться, вместо того чтобы размещать продукты за стеклом или подальше от них.
Покупки - это длительный процесс для Gen Z, включающий множество онлайн и офлайн исследований, получение мнений от коллег в реальной жизни и в Интернете, а также поиск лучшей цены и качества. Если вы можете остаться с ними во время процесса, вы можете выиграть их бизнес.
Gen Z Lifestyle Фото с помощью Shutterstock
