Что является ключом к лояльности клиентов? Ну, если вы спросите Дельту, этот ключ включает в себя множество бесплатных вещей. Авиакомпания только что объявила, что начнет предоставлять бесплатное питание всем пассажирам на некоторых из своих самых длинных внутренних рейсов, начиная с марта. Это в дополнение к закускам, развлечениям и одеялам, которые уже предлагаются бесплатно на рейсах Delta. Во время экономического спада многие авиакомпании сократили эти бесплатные варианты в качестве способа сокращения расходов. Мысль состояла в том, что клиенты, которые хотят их достаточно сильно, просто заплатят больше. А так как многие авиакомпании отказались от этих товаров (Hawaiian Airlines был единственным перевозчиком в США, который не отказывался от бесплатного питания), некоторые клиенты потратили дополнительные средства на мелочи. Но теперь, когда экономика улучшается, авиакомпании начинают предлагать больше вариантов. Надежда состоит в том, что клиенты оценят эти дополнительные возможности достаточно, чтобы забронировать билеты только на рейс Delta - или, по крайней мере, отправиться в Delta первым - в будущем. И если вы когда-нибудь летали долгим перелетом от Восточного побережья до Западного побережья без еды, одеял или развлечений, то вы, вероятно, сможете понять, насколько ценны эти мелочи. Delta LAX Фото через Shutterstock Будет ли «бесплатный» ключом к лояльности клиентов?
Delta думает, что ключ к лояльности клиентов лежит через бесплатные вещи (Смотреть)
Оглавление:
Популярные категории
Рекомендуемые
