Delta думает, что ключ к лояльности клиентов лежит через бесплатные вещи (Смотреть)

Авиакомпания только что объявила, что начнет предоставлять бесплатное питание всем пассажирам на некоторых из своих самых длинных внутренних рейсов, начиная с марта. Это в дополнение к закускам, развлечениям и одеялам, которые уже предлагаются бесплатно на рейсах Delta.

Во время экономического спада многие авиакомпании сократили эти бесплатные варианты в качестве способа сокращения расходов. Мысль состояла в том, что клиенты, которые хотят их достаточно сильно, просто заплатят больше. А так как многие авиакомпании отказались от этих товаров (Hawaiian Airlines был единственным перевозчиком в США, который не отказывался от бесплатного питания), некоторые клиенты потратили дополнительные средства на мелочи.

Будет ли «бесплатный» ключом к лояльности клиентов?

Но теперь, когда экономика улучшается, авиакомпании начинают предлагать больше вариантов. Надежда состоит в том, что клиенты оценят эти дополнительные возможности достаточно, чтобы забронировать билеты только на рейс Delta - или, по крайней мере, отправиться в Delta первым - в будущем.

И если вы когда-нибудь летали долгим перелетом от Восточного побережья до Западного побережья без еды, одеял или развлечений, то вы, вероятно, сможете понять, насколько ценны эти мелочи.

Delta LAX Фото через Shutterstock