Десять лет назад, когда у клиентов была проблема с веб-сайтом, они могли позволить себе роскошь использовать контактную форму веб-сайта. Возможно, они использовали какой-то живой чат. В большинстве случаев они, возможно, отправили электронное письмо общедоступному веб-мастеру или сняли трубку.
Но в последние несколько лет онлайн-ландшафт становится все более социальным. Электронная почта по-прежнему является довольно распространенным средством коммуникации. И он используется теми, кто ищет более традиционные точки соприкосновения. Живой чат, как общая категория, вырос на дрожжах.
$config[code] not foundЖивой чат предполагает, что вы постоянно доступны, всегда включены, и те, кто предпочитает не предлагать поддержку по телефону, обычно тоже не хотят живого чата. Они хотят перевести дыхание между проблемами клиентов и билетами клиентов. Живой чат не предлагает никаких перерывов, никаких перерывов.
Затем веб-мастер занялся. В конце концов, он был занят созданием сайта. И он обычно расстраивался, когда получал электронные письма от недовольных клиентов о проблемах, которые он не мог решить. Веб-мастер, представляющий медиа-сайт, может получить жалобу типа «Почему я получил двойную плату за подписку?» Или «Почему я получаю это оскорбительное объявление?»
Ни один из этих вопросов не может быть решен веб-мастером. Так что со временем его электронная почта исчезла с сайта.
Хотя телефоны по-прежнему играют важную роль в сценариях поддержки, они могут быть дорогостоящими, требуя затрат времени и персонала. Инструменты, которые дополняют это, сделали для уменьшения финансовых вложений.
В 2011 году пользовательский опыт в приложении начал заменять старые проверенные и надежные способы общения о продукте или услуге. Возглавляемый венчурной компанией Intercom, в нижней части веб-сайта появится небольшой чат-чат, и можно будет щелкнуть, чтобы получать внутрипрограммные сообщения о продукте или услуге. Таким образом, компании могут легко общаться со своими клиентами в приложении и по электронной почте, если это необходимо.
Nudgespot - это платформа для обмена сообщениями в приложении, которая позволяет отображать историю разговоров, общаться с посетителями и строить отношения без лишних затрат. В настоящее время приложение является бесплатным для неограниченного числа пользователей и клиентов, но имеет два ежемесячных плана по 49 и 199 долларов в месяц на основе дополнительных функций и функциональности.
Nudgespot поднимает обмен сообщениями в приложении на новый уровень, позволяя владельцам веб-сайтов контролировать виджеты, настроенные в соответствии с дизайном и функциональностью веб-сайта, не будучи навязчивым и в то же время дружественным для мобильных устройств. Кроме того, он видит, какие действия были выполнены конкретными пользователями, поэтому вы можете сделать обоснованные предположения о человеке, с которым вы разговариваете, определив, какие шаги они предприняли на сайте на сегодняшний день. Это также распространяется на разумный разговор. Разговоры могут инициироваться в зависимости от того, какие действия были выполнены (или нет) на сайте, такие как посещение сайта три раза за последние три дня или не вход на сайт в течение месяца.
Одна из более интересных вещей, которую предлагает обмен сообщениями в приложении, - это возможность запускать параллельные сеансы, чтобы вы могли общаться в режиме реального времени с несколькими людьми одновременно. Там нет никаких ожиданий ответа в режиме реального времени, не так, как обычный чат обычно предоставлял услугу. Таким образом, нагрузка не слишком велика для любого сотрудника по обслуживанию клиентов в любой момент времени. Еще одна полезная функция обмена сообщениями в приложении - это возможность легко назначать беседу другому члену команды и предлагать внутренние заметки, которые могут видеть только деловые люди. Однако все публичные разговоры в учетной записи пользователя видны как клиенту, так и деловому представителю. Таким образом, любой новый человек, участвующий в разговоре, может увидеть, что обсуждалось.
Обмен сообщениями в приложениях, таких как Nudgespot, позволяет клиентам общаться с предприятиями по низкой цене и с большим удобством для пользователей. Это одно решение для регистрации, взаимодействия и поддержки клиентов.
Nudgespot говорит, что «нет никаких причин, по которым предприятиям следует ограничивать разговор с их клиентами и посетителями». Они говорят, что именно поэтому они предлагают решения без или с низкими затратами, потому что высокие издержки демотивируют бизнес с меньшими бюджетами. Они отговаривают их от участия в игре обмена сообщениями в приложении.
Изображение: Nudgespot
1
