Спросите у любого малого бизнеса, что важно для роста, и он, вероятно, скажет вам, что он связан с клиентами. Вот почему в Dreamforce прошлой осенью мы запустили Sales Cloud Essentials, простое в использовании интеллектуальное приложение для продаж для небольших компаний, построенное на платформе CRM № 1 в мире. Salesforce Essentials позволяет каждому малому бизнесу использовать возможности Salesforce для создания более прочных отношений с клиентами с помощью приложений, которые просты в использовании, настройке и обслуживании.
$config[code] not foundКомпании по всему миру уже внедрили Sales Cloud Essentials, чтобы управлять своими продажами и быстрее расти. Сегодня мы представляем Service Cloud Essentials, мощное приложение поддержки для групп поддержки малого бизнеса.
Service Cloud Essentials обеспечивает поддержку групп малого бизнеса
Новый Service Cloud Essentials позволяет небольшим группам обслуживания предлагать клиентам более быстрое и более персонализированное обслуживание клиентов. Они могут:
- Начните быстро и легко учитесь с Trailhead: 62% малого бизнеса1 скажем, обучение поможет им улучшить свою деятельность, но они ограничены затратами и временем, которые для этого требуются. Trailhead, интерактивная онлайн-среда обучения Salesforce, бесплатна и помогает клиентам Essentials быстро, весело и легко настроить. Узнайте больше о Service Cloud Essentials с помощью Trailhead.
- Помогите большему количеству клиентов за меньшее время: С помощью мощных инструментов повышения производительности малые предприятия могут увеличить число клиентов, которых поддерживают их бережливые группы обслуживания. Когда агенты получают простые вопросы снова и снова, они могут использовать макросы, которые автоматизируют множество действий в один или два клика, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы без особых усилий. Это означает меньше работы для агентов и более быстрые ответы для клиентов.
- Работайте быстрее с Lightning: Основанный на платформе Salesforce Lightning, Essentials имеет опыт работы с клиентами, который помогает агентам работать более продуктивно. Сервисные агенты имеют единый взгляд на клиента, поэтому у них есть контекст, необходимый для решения проблем - с телефона, электронной почты, Twitter или Facebook - быстрее, с большей точностью и из одного места.
- Масштаб по мере роста с полной платформой: Малые предприятия часто принимают решения о покупке технологий, основываясь на том, что им нужно сейчас, а не на том, что им понадобится в будущем, что в долгосрочной перспективе требует больше времени и денег на модернизацию и интеграцию. С Essentials они могут легко добавить более продвинутые возможности, чтобы они никогда не перерастали свои CRM.
Сервис Cloud Essentials масштабируется с лучшими в своем классе партнерами
Чтобы обеспечить удивительное качество обслуживания клиентов, предприятиям необходимо собрать все данные о своих клиентах в одном месте. Вот почему мы упрощаем для клиентов Essentials подключение удивительных приложений из AppExchange, торговой площадки Salesforce, к их консоли агента. Партнерами по запуску Service Cloud Essentials являются GetFeedback, простое в использовании решение для проведения опросов, предназначенное для повышения скорости отклика и предоставления компаниям более действенных данных; и Nicereply, которая помогает компаниям измерять и улучшать качество своих услуг, упрощая сбор отзывов клиентов.
Повышение производительности агентов также имеет решающее значение, поэтому мы также сотрудничаем с лучшими в своем классе приложениями для повышения производительности, такими как Dropbox и Slack, что делает сотрудничество для групп малого бизнеса проще, чем когда-либо. Узнайте больше о наших партнерских решениях в Small Business Hub.
Salesforce Essentials способствует росту малого бизнеса
«Внедрение новой технологии может способствовать росту прибыли, но для небольших компаний установка CRM может показаться непосильной задачей», - сказала Ребекка Веттеманн, вице-президент по исследованиям Nucleus Research. «Salesforce Essentials поможет малым предприятиям ускорить окупаемость с помощью готовой CRM-системы для продаж и обслуживания, которая позволяет им быстро начать работу, приобретать, управлять и обслуживать больше клиентов».
Малый бизнес является краеугольным камнем инноваций и экономического роста. Вот почему мы так взволнованы по поводу Salesforce Essentials и возможности помочь каждому малому бизнесу справиться с уникальными потребностями и проблемами, с которыми они столкнутся по мере роста. Essentials позволяет небольшим группам быстро приступить к работе на платформе Salesforce и легко добавлять новые функции по мере роста. Мы верим, что Essentials - это путь для роста малого бизнеса, и мы рады будущему продукта и стремимся к успеху всех малых предприятий, растущих с Salesforce.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
1Salesforce Research, «Отчет о тенденциях малого и среднего бизнеса в 2017 году», октябрь 2017.
Ещё в: Спонсор 1 Комментарий ▼
