Когда клиенты недовольны, они сообщают миру об этом, делясь своим опытом в Интернете. Конечно, они сообщают клиентам, когда они являются доволен бизнесом или брендом тоже.
Владельцы малого бизнеса должны принять это как факт жизни и причину превзойти ожидания. Некоторые, однако, пытались заставить замолчать такие жалобы, помещая в свои правила заявления, запрещающие клиентам делать это, а затем подавая иски или пытаясь оштрафовать клиентов, которые не соблюдают требования.
$config[code] not foundХотя такие попытки часто бывают пустыми, предлагаемый новый федеральный закон может сделать это официальным - и поставить предприятия, которые используют эту тактику, в потенциальные правовые проблемы.
Закон о справедливости потребительского обзора
Закон о добросовестном рассмотрении потребителей прошел как в США, так и в Сенате. Если он будет подписан, закон официально аннулирует любую попытку заставить бизнес-клиентов замолчать.
Член палаты представителей Леонард Ланс (Нью-Джерси), который спонсировал законопроект, объяснил в официальном релизе на своем сайте:
«Этот закон о защите потребителей, публикующих честные отзывы в Интернете. Онлайн-обзоры и рейтинги имеют решающее значение в 21-м веке, и потребители должны иметь возможность публиковать, комментировать и твитнуть свои честные и точные отзывы, не опасаясь возмездия. Слишком много компаний хоронят оговорки о неразглашении мелким шрифтом и ищут потребителей, когда они публикуют отрицательные отзывы в Интернете. Теперь это закончится ».
Популярный обзорный сайт Yelp for one похвалил счет и ранее высказывался о компаниях, которые, как утверждает сайт, пытаются угрожать клиентам в попытке заставить замолчать негативные отзывы.
Ранее в этом году старший вице-президент по коммуникациям и связям с общественностью Yelp Винс Соллитто пишет в сообщении на официальном блоге Yelp:
«Потребители имеют право делиться своим мнением о своем опыте работы с предприятиями, но всегда найдется небольшая группа предприятий, которые по ошибке считают, что это хорошая идея - угрожать потребителям, которые осуществляют свои права на свободу слова».
Соллитто говорит, что эта ситуация привела к тому, что Yelp в 2012 году запустил Инициативу по защите прав потребителей, чтобы клиенты знали о своем праве транслировать честный негативный опыт в Интернете. Он добавил: «Потребители не обязательно знают, что эти угрозы иногда бывают пустыми или бесполезными (и часто оба!), Поэтому угроза судебного иска достаточна, чтобы заставить их замолчать. Мы не думаем, что это правильно.
Что это значит для вашего бизнеса
Так как же все это влияет на среднего владельца малого бизнеса, пытающегося сделать все возможное для своих клиентов и сгладить проблемы обслуживания клиентов, а не прибегать к «угрозам»?
Ну, совсем нет.
Закон делает любые такие «угрозы» официально бесполезными.
Но что более важно, это позволит Федеральной торговой комиссии принять меры против предприятий, использующих такую тактику в будущем.
Визг также признает, что число этих экземпляров невелико. Но они случаются. Возьмите в качестве примера историю гостевого дома в Катскиллс, который якобы угрожал гостям штрафом в размере 500 долларов после того, как после события был опубликован плохой отзыв.
Новое законодательство не только делает все подобные угрозы официально бессмысленными. Это также может открыть владельцев предприятий, которые используют их для судебных исков.
Смайлик Кнопки Фото через Shutterstock
1
