Для потребителей сезон праздничных покупок может показаться спринтом (особенно в этом году, когда он так короток). Но для ритейлеров и их сотрудников это больше похоже на марафон.
Начиная с лета, когда вы начинаете планировать свою стратегию и заказывать инвентарь, через Черную пятницу, когда сезон официально стартует, владельцы малого бизнеса и их команды работают без остановок, чтобы сезон праздничных покупок окупился.
$config[code] not foundТеперь, конец марафона очень близок - но могут ли ваши сотрудники действительно дойти до финиша?
Ниже приведены несколько советов, которые помогут работникам справиться со спешкой в конце сезона.
Как зарядить энергией сотрудников на курортный сезон
Быть в курсе
Да, мы знаем, что вы безумно заняты, но особенно важно присутствовать в магазине в это время года. Не будьте заочным владельцем - убедитесь, что вы активны как на передовой, так и на складе, чтобы вы могли следить за тем, что происходит.
Цель состоит не в том, чтобы увязнуть в задачах, которые может выполнять кто-то другой, например, тратить весь день на обзвоны заказов, а в том, чтобы сосредоточиться на «общей картине» и устранении неполадок, чтобы все работало гладко.
Думайте как менеджер, а не как клерк, и убедитесь, что ваши клерки имеют то, что им нужно для выполнения своей работы.
Разбить его
Предоставление частых коротких перерывов может помочь сотрудникам восстановить силы. Убедитесь, что ваша команда получает запланированные перерывы и время приема пищи. Тем не менее, вы также можете подзарядить работников в перерывах между их официальными перерывами. Простого переключения между задачами часто достаточно, чтобы перезарядить чьи-то батареи.
Например, если работница в течение часа находилась в реестре, имея дело с бесконечной линией нетерпеливых клиентов, попробуйте переключить ее на исправление склада или на другую закулисную задачу, чтобы она могла получить некоторое время простоя от взаимодействия с человеком.
Поддержать их
Говоря о сложных клиентах, я знаю, что клиент всегда прав, но важно, чтобы ваши сотрудники были спиной. Предоставьте вашей команде возможность самостоятельно принимать решения о том, как удовлетворить клиентов, и при этом быть уверенными, что они знают параметры, в рамках которых они могут работать. Однако, если клиент ведет себя неразумно, а ваш сотрудник подвергается жестокому обращению, тогда вам нужно вмешаться и взять на себя ответственность.
Никогда не отрицайте действия своих сотрудников и не критикуйте их перед другими - это деморализует работников, которые уже много работают. Просто удалите их из ситуации вежливым, но твердым образом, чтобы вы могли справиться с проблемой клиента.
Сделать это весело
Существуют различные способы сделать рабочее место более увлекательным и помочь вашей команде выпустить пар. Принесите пончики или праздничные угощения, проведите дни нарядов для сотрудников или проведите глупые конкурсы сотрудников, например, попросите людей принести свои детские фотографии с Сантой и посмотреть, сможете ли вы идентифицировать всех. Бонус: веселое рабочее место перетекает к покупателям, что делает ваш магазин интересным местом для них.
Награда за их работу
По возможности, будьте гибкими с графиками отпусков, и ваши сотрудники будут вам благодарны. Если в течение нескольких дней (или даже после обеда) нет места, то здесь час или выходной могут творить чудеса, чтобы вознаградить сотрудника.
Подумайте о вознаграждении сотрудников, которые работают в самые трудные смены, чем-то дополнительным (помимо выходных). Дайте награду за «работника дня» или за то, что вы делаете все возможное. Или раздайте случайные небольшие награды, например, подарочные карты, когда вы видите, что сотрудники делают что-то сверх-особенное (вы можете даже обменять подарочные карты на другие местные предприятия).
Не останавливайся слишком скоро
Помните, что сезон праздничных покупок не заканчивается Рождеством. Будьте готовы к послепраздничному потоку возвратов, обменов и клиентов с подарочными картами в руках, готовыми потратить.
Заставьте сотрудников нервничать, чтобы энергия продолжалась и в первую неделю января.
праздновать
Когда все закончится, обязательно поблагодарите свою команду заслуженным праздничным обедом, ужином или корпоративной вечеринкой, чтобы отпраздновать Новый год и конец праздничного ажиотажа.
Фото сотрудника шин через Shutterstock
7 комментариев ▼
