Шестьдесят восемь процентов клиентов, которые уходят, делают это, потому что чувствуют, что их не ценят, неважно и считают само собой разумеющимся.
$config[code] not foundПримечателен. Поэтому, пока вы работаете над качеством своего продукта, ценами и производительностью, Подумайте о вашем обслуживании клиентов.
Вы знаете, они говорят, что держать клиента дешевле, чем приобрести нового. Как вы думаете, что стоит потерять 68% вашей клиентской базы? И что вы можете с этим поделать? Я считаю эту информацию бесценной для любого владельца бизнеса. Он не только говорит вам, как сохранить клиентов, он говорит вам, как вы можете получить клиентов.
Держать клиентов
Так что вы можете сделать, чтобы сохранить эти 68 процентов? Убедитесь, что они чувствуют себя ценными. Цените их и выражайте признательность. Не думайте, что ваши клиенты знают, что вы их цените. Вы должны сказать им. Коммуникация является огромной частью обслуживания клиентов. Слишком часто мы настолько сосредоточены на получении новых клиентов, что забываем обращать внимание на наших нынешних клиентов.
Не требуется много работы или денег, чтобы создать атмосферу признательности. Вам не нужно дарить им подарки и регулярно брать их на обед. Это не их ожидание. Простые вещи, такие как отправка благодарственного письма или просьба к вашим клиентам о вводе, работают хорошо; убедиться, что вы общаетесь с ними на регулярной основе, также имеет значение. Другой способ - узнать своих клиентов как бизнес и как людей. Что происходит в их бизнесе? Что происходит в их жизни? Проявление реального интереса не только даст им понять, что вы заботитесь о их бизнесе, но также предоставит вам ценную информацию; информация, которую вы можете использовать, чтобы увеличить коэффициент лояльности.
Получение клиентов
Что это исследование говорит нам о получении клиентов? Это говорит мне о том, что постоянный уход за вашими клиентами и уверенность в том, что они знают, что их ценят, является привлекательным и отличным аргументом.
На днях я проводил семинар по продажам, и мы говорили о дифференцирующих и маркетинговых сообщениях. Какая замечательная оценка дифференциатора! Когда вы регулярно практикуете оценку и включаете ее в качестве основы культуры вашей компании, это дает вам прекрасную платформу для вашего маркетингового сообщения. Вы говорите о проблеме, которая, очевидно, важна для большинства людей. Не только большинство - 68%!
Кроме того, вы можете использовать оценку в процессе продажи. Постоянно и эффективно общаясь со своим клиентом, вы даете им понять, что вы их цените. Когда вы ищете перспективу, вы должны делать это таким образом, чтобы показать, что вы сделали свою домашнюю работу и считаете, что можете помочь этой перспективе.Когда вы находитесь на этапе собрания, вы должны задавать вопросы и выслушивать ответы. Когда вы цитируете, вы должны отвечать только на то, что сказал вам потенциальный клиент. Все эти варианты поведения позволяют потенциальному клиенту понять, что вы цените его.
Когда я прохожу тренинг по продажам, я трачу много времени на мысль о том, что потенциальный клиент хочет знать, что вы хотите иметь с ним дело, а не все. Они хотят чувствовать себя ценными даже на этом этапе. Таким образом, когда вы переходите на стадию поиска, вы делаете себе одолжение, будучи уверенным, что вы общаетесь со своей перспективой.
Я утверждаю, что это желание чувствовать себя ценным никогда не исчезнет. Таким образом, способ, которым мы ведем себя от фазы поиска до фазы клиент / поставщик, имеет большое значение. Когда вы начинаете заставлять кого-то чувствовать себя ценным, вы завоевываете его. Когда вы продолжаете сообщать им, что цените их, вы углубляете отношения и увеличиваете вероятность того, что они останутся с вами.
Что вы можете реализовать сегодня, чтобы защитить свои 68% и проиграть на своих соревнованиях?
13 комментариев ▼
