Если вы владелец бизнеса, есть два типа клиентов, которым вы могли бы помочь: другие компании или потребители. Если это первое, у вас есть бизнес B2B, но если ваша целевая аудитория является основным потребителем, то у вас бизнес B2C. Это действительно так просто, но, говоря о том, что бизнесы B2B и B2C отличаются по нескольким причинам. Давайте разберем разницу между B2B и B2C, чтобы увидеть, как они функционируют и чем отличаются маркетинговые стратегии.
$config[code] not foundЧто такое бизнес B2B?
B2B выступает за бизнес для бизнеса. При настройке B2B продукты и услуги продаются другим предприятиям. Например, Maersk Line, глобальная судоходная компания, которая эксплуатирует более 600 судов, является ведущим бизнесом в сфере B2B. Его разнообразная клиентская база включает в себя экспортные и импортные компании.
Транзакция B2B происходит, когда бизнес нуждается в источнике сырья для своего производственного процесса или когда ему нужна оперативная помощь. Давайте рассмотрим два примера. Пекарная компания может заключать сделки с бизнесом, который производит эмульгаторы для своих продуктов. Что касается оперативной помощи, розничная компания может привлечь поставщика программного обеспечения для управления персоналом (HRM), чтобы упростить процесс найма.
Еще один пример транзакции B2B, когда бизнес перепродает товары и услуги другого бизнеса. Примером может служить ситуация, когда продавец покупает продукты у производителя продуктов питания, чтобы перепродать их в своих цепях.
Что такое бизнес B2C?
B2C, или компания «Бизнес для потребителя», - это та, которая продает товары и услуги напрямую потребителям. Рестораны, торговые сети, услуги по уборке - все это примеры бизнеса B2C.
Термин B2C стал популярным в конце 1990-х годов, когда интернет-магазины начали максимально использовать бум доткомов. Благодаря Интернету люди могут купить все, что захотят, за считанные минуты. Бум доткомов в конце концов обанкротился, но интернет-магазины, такие как Amazon.com и eBay, приобрели огромную популярность в сфере B2C.
Чем отличаются B2B и B2C?
К настоящему времени должно быть ясно, что предприятия B2B и B2C сильно различаются, потому что их целевая аудитория различна. Давайте рассмотрим конкретные области, где эти две модели контрастируют.
Процесс покупки
В транзакции B2C процесс покупки короче и часто проще. Потребитель знает, что он хочет, просматривает сеть, находит предмет, который он ищет, и совершает покупку. В2В транзакция намного сложнее.
В настройках B2B решения о покупке не принимаются одним человеком. В группу принятия решений часто входят люди из разных отделов и областей деятельности. В результате, для достижения консенсуса требуется больше времени. Что делает принятие решения о покупке более длительным, так это тот факт, что вовлеченные деньги, как правило, больше, чем то, что потребитель платит компании B2C, поэтому риск также высок.
Приверженность марке
Предприятия ищут долгосрочные обязательства, когда они взаимодействуют с другими предприятиями. Поэтому лояльность к бренду, как правило, выше в условиях B2B. Поскольку эти отношения оказывают значительное влияние на процессы, операционные системы и затраты, предприятия способствуют развитию партнерских отношений в сфере B2B.
Однако в условиях B2C лояльность к бренду значительно ниже, поскольку покупка не оказывает длительного воздействия на покупателя. Затраты сравнительно намного меньше, и у потребителей есть множество других вариантов выбора.
Давайте посмотрим на два примера. Химическая компания привлекает поставщика программного обеспечения CRM для обновления своей аналитики. Поставщик и компания тратят время и ресурсы, чтобы понять необходимость настраиваемого решения, оценить его эффективность с несколькими заинтересованными сторонами и, наконец, внедрить решение через три месяца.
В другом случае 35-летний графический дизайнер покупает наушники после 15-минутного просмотра сети.
Как вы думаете, кто будет более лояльным к бизнесу? Химическая компания или графический дизайнер?
Знание продукта
Клиенты B2B больше знают о продукте или услуге, которые они покупают. С другой стороны, клиенты B2C обычно не имеют глубокого понимания решения, которое они приобретают.
Цифровой менеджер в организации будет лучше понимать причину, по которой он / она должен инвестировать в правильный инструмент почтового маркетинга, чем потребитель, покупающий пачку жвачки. Разница в уровне понимания также обусловлена значимостью решения, которое необходимо принять.
Инструмент электронного маркетинга означает большие деньги для компании и стратегическое решение, которое влияет на вовлеченность пользователей. Для потребителя принятие решения о покупке не всегда так важно.
маркетинг
Понятно, что маркетинг для продуктов и услуг B2B и B2C отличается по нескольким причинам. Начнем с того, что клиенты B2B, как правило, очень четко понимают, что им нужно для принятия логических решений. Аудитория B2C, с другой стороны, принимает эмоционально вызванные решения.
Клиенты B2B также более ориентированы на детали, чем их коллеги B2C. Главный технологический директор (CTO) инженерной фирмы будет ожидать подробного объяснения того, как работает решение, прежде чем принимать окончательное решение. Для таких клиентов важно подготовить очень подробный контент для продвижения на рынок решений.
Лидеры и проверенный опыт очень важны для покупателей B2B. Вот почему использование технических документов и тематических исследований - это умный способ для продвижения решений в этом пространстве. В области B2C потребители больше заинтересованы в том, что может сделать для них продукт или услуга. Репутация бренда имеет значение, когда речь идет о второй покупке, но это не так критично, как для покупателей B2B.
Компании успешно манипулируют мирами B2B и B2C
Хотя это не всегда легко, многие известные бренды доказали, что компании могут добиться успеха в сегментах B2B и B2C. Взять, к примеру, Amazon. За прошедшие годы гигант розничной онлайн-торговли создал для себя особое пространство в области B2C, предлагая все, от часов до продуктов питания, для своей большой клиентской базы.
Компания также становится силой, с которой приходится считаться в сфере B2B. Он успешно запустил Amazon Business, свою онлайн-платформу для привлечения бизнес-клиентов в прошлом году. Это также сделало набег в сегмент товаров ручной работы с его недавно запущенным интернет-магазином.
Еще одна история успеха - это Facebook. Гигант социальных сетей доказал свою критику неправильно, продолжая оставаться актуальным. Она начиналась как платформа B2C, предназначенная для молодых пользователей, которые находили ее интересной и привлекательной в качестве платформы для социальных сетей. Компания начала фокусироваться на бизнесе вскоре после того, как она испытала феноменальный успех во всем мире. Сегодня Facebook для бизнеса - это деньги, которые все еще пользуются огромной популярностью среди пользователей.
Эти компании добились успеха в обоих направлениях, потому что они понимают, что хочет клиент. Так что, будь то бизнес или конечный пользователь, у них есть правильная стратегия. Следуя по их стопам, малые предприятия также могут добиться успеха.
B2B / B2C Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
