Автоматизация похожа на легендарного короля Мидаса, чье прикосновение может превратить все в золото. Все отрасли, которые охватили автоматизацию, изменились до неузнаваемости. В розничной торговле изменения видны.
Автоматизация привносит новые тенденции в розничную индустрию и влияет на розничные точки соприкосновения и розничные технологии. Потребители извлекают из этого выгоду, как и малые предприятия.
История роста
Ключевыми факторами, стимулирующими рост автоматизации розничной торговли, являются:
$config[code] not found- Необходимо снизить стоимость;
- Спрос со стороны клиентов на улучшение качества; а также
- Оценка для автоматизации в рознице.
Теперь давайте рассмотрим основные тенденции и практические выводы, которые владелец малого бизнеса может извлечь из них:
Опыт клиентов
Клиенты, которые находят опыт покупок обыденным, вряд ли будут придерживаться. Автоматизация может улучшить качество обслуживания клиентов. Уэстфилд в Лондоне, торговый гигант прекрасно справился со своей задачей. Их система смарт-карт, основанная на технологии RFID, позволяла клиентам парковать свои автомобили без билета.
Приложение Order & Pay от Starbucks - еще один пример правильной автоматизации. Используя приложение, клиент может предварительно заказать товары и забрать их из ближайшей торговой точки, без необходимости стоять в очереди.
Система подсчета клиентов является отличным примером того, как бренды могут работать с клиентами. Система подсчета очков выявляет недовольных клиентов, так что бренды могут взаимодействовать с ними и улучшать их имидж.
У малого бизнеса есть важные уроки, которые можно извлечь из этих примеров. Уроки:
Во-первых, бизнес должен использовать автоматизацию для подключения к клиентам, чтобы понять, как клиент воспринимает имидж своего бренда.
А во-вторых, бизнес не должен автоматизировать каждый аспект своего рабочего процесса. Нужно найти идеи, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать их выполнение, вот и все.
Как автоматизация может использовать эти уроки? Это подводит нас к следующему пункту:
Автоматизация взаимодействия
Участие потребителей, которое считается творческим процессом, может быть автоматизировано. Это секционный процесс, который достигается путем:
# Обоснование покупокЭтот тип автоматизации стремится исключить импульсные покупки и сделать покупки полностью контекстно-ориентированными. Контекстная рекомендация продукта теперь устарела. Последний подход - рационализация покупок для покупателей. Удобный бренд под названием 7-Eleven предлагает клиентам рекламные акции в зависимости от местоположения и погоды. Этот подход сильно зависит от автоматизации.
# Использовать опросы: Опрос клиентов не только позволяет получить полезную информацию, но и служит средством взаимодействия с клиентами. Тем не менее, для этого вам нужна автоматизация.
Большинство автоматизированных платформ имеют:
- Индивидуальные шаблоны опросов
- Собственные метрики для измерения удовлетворенности
Современные инструменты опрашивают клиентов, чтобы выявить закономерности в их уровнях удовлетворенности и параметризовать их. Автоматические опросы потребителей, в зависимости от эффективности используемого инструмента, могут привести клиентов к кнопкам CTA.
# Электронная кампания: Электронная почта - отличный способ взаимодействия с клиентами. Капельная кампания автоматизирует почтовый маркетинг. Начиная с предложения заголовка электронной почты и заканчивая отслеживанием количества открытых писем и коэффициентов отклика, капельная кампания решает все вопросы. Автоматизация в почтовом маркетинге персонализирует содержимое электронной почты.
Функция автоответчика может отвечать на запросы и запросы клиентов. Простое «Добро пожаловать» или «Спасибо» может включить клиентов. Автоматизация электронной почты отправляет пожелания по случаю дня рождения клиентам, информирует их о специальных предложениях и скидках и, что наиболее важно, использует демографические данные, такие как возраст клиента, его национальность и т. Д., Для персонализированной связи.
Автоматизация взаимодействия с клиентами не является дискриминационной; это выгодно как крупному бизнесу, так и малому бизнесу. В то время как крупные компании стремятся увеличить продажи, мелкие игроки в розничной торговле стремятся к созданию репутации.
Отзывчивый PoS
PoS является наиболее важным среди всех аспектов розничной торговли. Причины:
- Оценка розничной торговли в точках продаж (PoS) в 2013 году составила более 92 процентов от общего объема розничных долларов США.
- EMV Liability Shifts возлагают ответственность за электронное мошенничество на торговцев, а не на клиентов.
Проще говоря, прозрачность и удобство подталкивают ритейлеров к обновлению своих систем PoS. Мобильные приложения PoS гарантируют и то и другое. Малые предприятия могут использовать такие приложения, в основном потому, что оптимизация розничной торговли для них является экономически эффективной.
Адаптивные системы PoS еще лучше. mCommerce растет, но многие потребители все еще делают покупки, используя свои настольные устройства. Отзывчивый PoS включает в себя тех потребителей. Большинство передовых систем PoS отзывчивы. Они также поставляются с уникальными функциями.
Взять хотя бы Shopify. Это больше, чем просто CMS для электронной коммерции. Его язык шаблонов уникален. Как и сеть других дизайнеров Shopify. Vend предлагает вам консолидированную платформу, с помощью которой вы можете управлять своими запасами и профилем клиента. BigCommerce создан специально для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса. Он предлагает множество функций и мобильных решений по карманной цене.
Следовательно, адаптивные системы PoS необходимы для малого бизнеса.
UGC Automation
Бренды теперь позволяют клиентам говорить. Пользовательский контент (UGC) создает доверие, создает лояльность к бренду и является своего рода бесплатной рекламой. Автоматизация делает UGC более эффективной.
Давайте обратимся к опросу Yotpo по мобильной коммерции, который показал, как автоматизированная UGC приносит пользу розничным брендам, которые продают модные товары и аксессуары. Производительность обратной связи увеличивается, когда UGC автоматизирован. Это объясняется тем, что автоматизированный UGC поступает из целевых потребительских сегментов после измерения уровня удовлетворенности клиентов и всегда дает действенные идеи. Это работает как шарм за конверсию.
Автоматизированный UGC может быть забит с платными инициативами. Смотрите содержание объявления ниже:
Объявление имеет рейтинги от клиента. Как UGC может быть автоматизирован, так и реклама. Программная реклама автоматизирует все аспекты рекламы. Не так много розничных брендов объединяют рекламу с UGC. Если бы они это делали, мы бы увидели множество автоматических инструментов для этого. Но в будущем такие инструменты массово появятся на рынке, выведя автоматизацию на новый уровень и предложив ритейлерам хороший сон.
Интернет вещей
Индустрия электронной торговли приветствует Интернет вещей (IoT). Согласно источникам, компоненты IoT на розничном рынке в 2015 году стоили 14 миллиардов долларов, а к 2020 году ожидается, что они будут стоить 35 миллиардов долларов при уровне CAG 20 процентов.
Когда дело доходит до внедрения IoT, малые розничные предприятия опережают своих более крупных коллег. Смотрите инфографику ниже:
Источник
Компании третьего уровня в приведенной выше инфографике являются типичными малыми предприятиями, и они восприимчивы к IoT.
Технологии IoT, используемые в розничном сегменте, включают
- Умные устройства
- Не-Smart устройства с датчиками
- RFID
- Удаленное управление устройством
- NFC
- Bluetooth и WiFi
Вот список функциональных областей, где используется Интернет вещей
- Безопасность
- PoS
- Торговый автомат
- Управление запасами
- реклама
- аналитика
Короче говоря, небольшие розничные предприятия, с физическими или без физических лиц, используют IoT практически для всего. Понятно, что автоматизация идет полным ходом. В будущем устройства IoT будут иметь более новые функциональные возможности, такие как поиск и проверка продукта, и внедрение автоматизации станет нормой. Умные ритейлеры - это те, кто уже делает это.
Заключение
Покупатели меняются. Их взгляды на бренды меняются, а их покупательские привычки меняются. Они больше не реагируют на фирменный контент или рекламный контент. Автоматизация отслеживает это изменение и предлагает розничным брендам наилучший способ увеличения продаж. Для небольших торговых точек автоматизация является потребностью часа.
Автоматизация розничной торговли Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
