Согласно данным Adobe Digital Index 2013 об онлайн-покупках для Cyber Monday, онлайн-продажи за день выросли на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигли 2,29 млрд долларов. Рекордные 18,3 процента продаж приходятся на мобильные устройства, увеличившись на 80 процентов в годовом исчислении. Планшеты обеспечили большую часть продаж через мобильные устройства, составив 12,7% от общего объема онлайн-продаж.
Эти статистические данные подтверждают тот факт, что мы живем в мобильном возрасте. И мы все еще на начальных этапах. Но сейчас пришло время понять, как лучше построить долгосрочные отношения с клиентами в мире мобильной связи. Рэй Пун, менеджер по стратегическому маркетингу для Adobe, делится своими соображениями из отчета Adobe о мобильных тенденциях, в том числе о том, почему пользователи мобильных приложений более лояльны к вашему бренду, чем те, кто посещает ваш сайт с мобильного устройства.
$config[code] not found* * * * *
Рэй Пан: Я работаю в Adobe последние три года, сосредоточившись на нашем маркетинговом облачном бизнесе. Я занимаюсь разработкой стратегии выхода на мобильные решения. Мобильный телефон - это очень большая область в разных аспектах облака, которые мы поддерживаем.
До работы в Adobe я несколько лет работал в сфере телекоммуникаций. До этого я провел большую часть своей карьеры в сфере корпоративного программного обеспечения. В первую очередь в компаниях, занимающихся бизнес-аналитикой и аналитическими решениями.
Тенденции малого бизнеса: я видел цитату от генерального директора Walmart, в которой говорилось, что он считает, что 2013 год запомнится как год, когда онлайн стал мобильным. Вы думаете, что он прав в этом предположении?
Рэй Пан: Да, и я ожидаю, что эта цитата, вероятно, исходит от руководителя, который просматривает данные из различных каналов, которые они обслуживают. Конечно, Walmart, как и многие ритейлеры, видит, что мобильный трафик приближается к отметке 50%. Я думаю, что каждый раз, когда вы видите, что мобильные телефоны охватывают большую часть аудитории ваших каналов, это, безусловно, заставляет организации переосмысливать свою стратегию. Вы можете использовать настольную сеть, а не мобильную сеть, а также мобильные приложения.
Тенденции малого бизнеса. Вы выпустили отчет не так давно - Тенденции мобильных приложений Adobe Digital Index. Можете рассказать нам об этом?
Рэй Пан: В Adobe, в частности, с помощью нашего аналитического решения, мы собираем огромное количество данных. Триллионы транзакций как через Интернет, так и через мобильные и социальные каналы. В основном, все цифровые данные, с которыми потребители взаимодействуют на сайте или в приложении маркетолога.
Основное отличие этого отчета в том, что мы по-особому оценили мобильное приложение и мобильный интернет. Потому что, когда люди говорят о мобильном телефоне, иногда это очень широкая категория. Как правило, я прошу клиентов сделать это более конкретно: «Вы говорите об использовании мобильного Интернета, доступ к которому осуществляется через браузер, или о мобильном приложении, которое потребитель загружает на свой смартфон или планшет?»
В этом случае мы фактически просмотрели более 600 брендов - клиентов Adobe - и просмотрели их агрегированные данные анонимно, поэтому здесь нет проблем с конфиденциальностью.Мы рассмотрели потребление данных в мобильном приложении по сравнению с мобильным Интернетом.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам несколько ключевых выводов, которые появились в отчете?
Рэй Пан: Когда мы обратили особое внимание на планшеты, мы обнаружили, что среднее время, затрачиваемое на сеанс в мобильном приложении, в четыре раза больше, чем на мобильном веб-сайте на планшете. В случае со смартфоном мы обнаружили, что время, проведенное в приложениях, примерно в два с половиной раза больше, чем в мобильном Интернете.
Существует перекос в том, сколько времени тратят потребители. Я думаю, что это влияет на то, как компании думают о своих стратегиях, с точки зрения создания веб-приложений и опыта приложений.
Тенденции малого бизнеса. На каких основных принципах компании следует сосредоточиться при разработке своей стратегии мобильного маркетинга?
Рэй Пан: Когда вы смотрите на эти точки данных, особенно на сегментацию данных по устройствам, мы видим, что каждый час таблетки обычно используются дома, когда кто-то отдыхает в вечерние часы, в выходные дни.
Смартфон обычно используется вне дома. Но это совсем другой способ использования, потому что когда кто-то на смартфоне, это обычно в течение дня. У них есть очень небольшие промежутки времени, чтобы проверять такие вещи, как новости, погода, акции, их банковские счета и т. Д. По сравнению с ситуацией с планшетом, у вас обычно есть больше времени, чтобы тратить время на серфинг, просмотр веб-страниц или участие.
Я думаю, что это говорит о разных вариантах использования, с точки зрения того, как люди используют смартфоны по сравнению с планшетами. Кроме того, как только вы посмотрите на это с точки зрения устройства, вы должны разбить его на: «Хорошо, вот приложение, а не веб-разбивка». Это, безусловно, приходит на ум, когда приложения по большей части используются для управления взаимодействие с постоянными клиентами. Люди, которые уже знают ваш бренд и хотят загрузить ваше приложение, потому что у них есть отношения.
Если вы являетесь банком, клиент имеет с вами отношения. Таким образом, они будут загружать приложение по сравнению с использованием мобильного веб-сайта, потому что во многих случаях мобильный веб-сайт может не обеспечивать то, что ищут люди, с точки зрения того, что действительно интересно и быстро отвечает.
Тенденции для малого бизнеса. Одна из точек отсчета данных - это то, как финансовые приложения используются наиболее часто, а приложения для путешествий используются дольше всего.
Рэй Пан: Я думаю, что более искушенные маркетологи понимают, что им действительно нужно взглянуть на весь путь клиента. Я думаю, что реальность такова, что настольный Web был очень специфическим примером использования. Это не всегда обеспечивало утилиту, которую предоставляет мобильный телефон. Например, в своем банковском приложении вы проверяете это в течение дня или регулярно.
Думайте о своем собственном бизнесе. Все, что будет способствовать повторному взаимодействию, - это возможность улучшить отношения с клиентом.
Затем, в отличие от приложения для путешествий, тратится больше времени, но, возможно, кто-то не путешествует все время. Все, что вы можете сделать, чтобы сделать это более эффективным, поиск отпуска или поиск отелей и авиакомпаний, говорит о возможности оптимизации. Поскольку больше времени люди проводят в опыте, очевидно, есть причина, по которой они это делают, и поэтому вы хотите лучше монетизировать это.
Более интересное время, проведенное в приложениях для путешествий, было мне интересно, потому что оно на самом деле превышало время, проведенное в медиа-приложениях. Средства массовой информации, как правило, монетизируются через рекламу. Так что туристический бизнес, я бы сказал, имеет возможность лучше монетизировать посредством рекламы. Учитывая, что глазные яблоки на самом деле в этом опыте.
Тенденции малого бизнеса: в среднем приложения Android используются на 40% чаще, но люди тратят вдвое больше времени в приложениях iOS в месяц. Почему ты так думаешь?
Рэй Пан: Я думаю, что это говорит о двух разных экосистемах. С магазином Apple iTunes элементы управления довольно жесткие в том, что касается процесса утверждения, чтобы приложение даже было одобрено в магазине. Очевидно, что все, что одобрено, а затем загружено потребителем, обычно является довольно качественным опытом.
В случае с Android, это немного слабее с точки зрения управления. Но тогда люди могут просто скачать приложение один раз и больше не возвращаться. И это сместит время, проведенное в среднем. Так что я думаю, что это действительно экосистемы. Мы рекомендуем нашим клиентам взглянуть на их конкретную аудиторию и действительно посмотреть, является ли андроидная аудитория ключевой частью того, что вы планируете?
Потому что, конечно, с точки зрения устройства поставки Android больше, чем iOS. Так что абсолютное количество - это то, что вы не можете игнорировать. Но тогда вы должны вернуться к своей бизнес-модели. Что вы пытаетесь достичь? Если вы медиа-компания, очевидно, что более длительное время ведет к большей монетизации рекламы.
Однако, если вы занимаетесь другим бизнесом, который не спонсируется рекламой, то вы действительно хотите стимулировать более частое участие, более быстрое взаимодействие. Таким образом, люди могут быстро найти материал, получить информацию, а затем они могут двигаться дальше.
Тенденции малого бизнеса. Можете ли вы рассказать нам, где люди могут узнать больше о том, как Adobe помогает клиентам в этой области?
Рэй Пан: Мы запустили новый набор сервисов, известных как Adobe Mobile Services. Они доступны на Adobe.com. Вы увидите информацию о том, что мы делаем, чтобы помочь маркетологам лучше понять взаимодействие пользователей с приложениями с помощью аналитики.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
9 комментариев ▼
