Брайан Солис является одним из ведущих футуристов / цифровых антропологов в бизнесе сегодня. А его книги «Конец обычного бизнеса» и «Что такое будущее бизнеса» являются бестселлерами и требуют чтения для всех, кто интересуется цифровой трансформацией. И его новая книга «X: опыт, когда бизнес встречается с дизайном», вероятно, является его самой амбициозной - и впечатляющей - книгой, посвященной важности опытного дизайна и той роли, которую он будет играть в бизнесе сегодня.
$config[code] not foundБрайан делится с нами несколькими ключевыми темами, освещенными в книге, в том числе о том, почему необходимо не только сосредоточиться на создании продуктов и услуг, если вы хотите создать наиболее ценные отношения с клиентами, какие только возможно.
* * * * *
Брайан Солис: «X» должен был стать продолжением книги «Конец бизнеса как обычно». Как я писал, вся идея о том, что предприятия должны создавать впечатления, а не просто отличные продукты или услуги, - все должны работать вместе для достижения отличное видение того, что возможно. Я действительно думал, что смогу опираться на большую работу от других людей, потому что это кажется настолько логичным, что «Абсолютно. Нам это нужно.
Выполняя тонну исследований, я обнаружил, что очень трудно заимствовать или освещать работу других и объединить все так, чтобы любой мог понять. В какой-то момент я понял, что мне придется делать это с нуля. Это привело к невероятной серии синдрома избегания поведения. Было очень плотно работать.
В итоге я сделал перерыв, когда писал, чтобы написать «WTF», «Каково будущее бизнеса», потому что, я думаю, это то, что вы делаете, когда вам трудно писать книгу, это вы сделать перерыв, чтобы написать еще один.
Тенденции Малого бизнеса: Откуда появился дизайн этой книги?
Брайан Солис: Когда я писал эту книгу, я чувствовал себя виноватым из-за того, что рассказываю вам все о том, как меняется мир и как вы должны его изменить, поэтому вот книга и вот какой-то шрифт Times New Roman для вас.
Я не чувствовал, что это полетит. Я подумал, что теперь могу читать обзоры Amazon, говоря: «У Брайана Солиса есть несколько замечательных идей, но он отказывается воплощать их в жизнь». Когда я взял перерыв, чтобы написать «WTF», я уже изучал пользовательский опыт, пользовательский интерфейс. дизайн, удобство использования. Я изучал интервалы внимания. Я изучал, почему людям нравились такие приложения, как Tinder, Clear или Flipboard, и, по сути, создавал карманные тексты, как книга, и экспериментировал с этим в «WTF».
Когда я взял перерыв от «X», чтобы написать «WTF», я работал с бутик рекламной фирмой Mekanism, чтобы создать псевдо аналоговое приложение, как я его назвал. То, что мы делали в «WTF», было V 1.0 того, что было бы возможно, зная, что я приложу все усилия с «X». Затем с «X» я стал безумнее об этом. Как вы даже пишете предложение, которое по-прежнему учит кого-то, как сохранить то, что они читают, но более того, как вы их соединяете и сколько вы соединяете вместе, чтобы продвигать всплески обучения, а затем способствовать перерыву? с некоторым пробелом или визуальным, а затем также поощрять перелистывание страниц.
Тогда я использовал ученика-подростка и учебники, которые они имеют сегодня, как вдохновение. Если бы вы могли перепроектировать учебник так, чтобы они все еще изучали, у них все еще был хороший опыт с ним, и тогда это знакомо, тогда это станет деловой книгой. Это невероятно намеренно.
Тенденции малого бизнеса. Кажется, что всякий раз, когда появляется что-то новое или что-то быстро меняется, компании в конечном итоге готовы бросить на это технологии и думать об этом, просто выпуская чек, чтобы купить какой-то новый образец технологии, который решает проблему. Компании, как обычно, ищут, чтобы технология была «тем, что создает опыт», а не тем, что помогает создавать этот опыт?
Брайан Солис: Я поделюсь другой личной историей, в основном потому, что эта история для меня изменила жизнь, именно для меня, как я ее писал. В исследовании, которое я проводил, когда я спрашивал людей об опыте, все говорили: «Да. Мы думаем, что опыт - это самое главное ». Затем я спрашивал людей:« Что такое хороший опыт или как бы вы определили опыт? »Я получил около 100 различных ответов. Было ясно, что в целом концепция того, что такое переживания и как вы будете вызывать их в желаемом смысле, в лучшем случае неуловима. Может быть, в этом есть какая-то магия.
Мы не сможем двигаться вперед, если не поймем, что такое замечательный опыт и чем он может быть, сравнили его с тем, что происходит сегодня, а затем сравнили его с обещанием нашего бренда. На самом деле я чувствовал, что когда вы переворачиваете каждую страницу, вы получаете хороший сдвиг в перспективе. Это на самом деле заставляет вас менять свою точку зрения. Вы на самом деле делаете это самостоятельно.
Книга была разработана, чтобы помочь вам выйти на чистый лист, чтобы вы могли видеть мир по-другому, когда вы движетесь вперед. В одном из примеров, о которых я говорю в книге, я говорю: «Нам всем просто нужен тот момент, когда мы все продуктивно ставим под сомнение». Верно?
В бизнесе, когда мы видим новую технологию, мы используем значок «Сохранить» или процесс удаленного управления технологией документов. Все это основано на унаследованных основах. Как мы видим мир, как мы принимаем решения, как мы движемся вперед, и поэтому мы принимаем инновации и идем в итерацию.
Это время инноваций, когда люди думают иначе. У людей разные ценности. Правильно? Люди определяют успех по-разному. Люди принимают решения в микро моменты. Они не проходят такое путешествие, как вы, и я привык.
Все, что мы разработали, основано на вчерашнем дне. Правильно? Когда мы добавляем инновации, мы берем не только унаследованные рамки и основы для технологий, но и философию. Вот почему вы видите так много философов и их мыслей, разделяемых на протяжении всей книги, потому что мы меняем точку зрения, чтобы сказать: «Хорошо, что если?»
Если Uber может прийти и изменить всю игру, чтобы вы перешли из пункта А в пункт Б, потому что они обладали роскошью с чистого листа, но все же такого рода разрушения могут случиться с любым видом бизнеса, потому что у каждого есть способность начать с чистого листа. Как бы я использовал все эти новые технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов или улучшить опыт сотрудников, основываясь на опыте, который они хотят получить. Правильно?
Как это будет выглядеть по-другому?
Я провожу вас, изменяя это понимание или ту точку зрения по-другому, где вы узнаете, как: «О, черт возьми. Я собирался взять всю эту систему CRM. Я собирался взять всю эту мобильную инфраструктуру и добавить ее или подключить к ней, или внедрить в путешествие клиента, как оно существует сегодня.
Если вы проходите какое-либо отображение, если вы проходите какое-либо управление поездками, все, что вы делаете в лучшем случае, это итерация. Это та же проблема, что и у пульта дистанционного управления. Правильно? Все просто стало сложнее. В какой-то момент люди примут решение уйти от сложности, потому что вы не ведете бизнес так, как они хотят делать бизнес.
К тому времени, как вы прочитаете книгу, вы уже начинаете видеть новые возможности во всем.Я хотел вдохновить людей чувствовать, что они могут видеть мир глазами своих клиентов, глазами своих сотрудников, чтобы быть более похожими на них, быть инновационными, а не заставлять людей быть более похожими на нас.
Тенденции Малого бизнеса: Если бы вам пришлось выбирать одну или две вещи, с которыми вы хотели бы, чтобы люди уходили от чтения этой книги, какими бы они были?
Брайан Солис: Я бы сказал, что единственное, что нужно признать, это часть замысла книги - личная трансформация. Чтобы увидеть мир по-другому за его возможностями и оценить, как вы попали туда, где вы находитесь сегодня, чтобы увидеть, куда вы можете пойти завтра.
Это написано для читателя. Я знаю, что это звучит странно, потому что большинство книг таковы, но на самом деле это означает, что они должны общаться друг с другом один на один, потому что все они пойдут на что-то другое, когда закончат читать книгу. Это нормально. Я хочу, чтобы они знали, что это нормально. Это намеренно. Неважно, применяете ли вы это там, где работаете сегодня, или у вас есть желание пойти и заняться чем-то другим в месте, которое будет ценить это, для вас.
Во-вторых, изменение трудно. Изменение требует времени, и это психологическое и технологическое. Это тоже хорошо. Книга написана по шагам и найдите возможности, которые позволят вам ускориться. Возможно, воспользуйтесь опытом и решите, где вы изучаете свое обещание бренда и изучаете, как опыт ощущается и дается сегодня. Разминируйте зазор, а затем найдите краткосрочные способы уменьшения трения и начните его закрывать. Это также хорошее место для начала, но помимо этого, эта книга будет с вами в течение следующих нескольких лет. Это будет вашим гидом, поэтому не ожидайте, что все сделаете за одну ночь, но вы - то изменение, которое приведет к будущему бизнесу.
Тенденции Малого бизнеса: Брайан, где люди могут узнать больше о книге и получить ее копию?
Брайан Солис: Они могут перейти на xthebook.com или в Amazon или их любимый книжный магазин. Если вы напишите мне @briansolis, я бы хотел услышать, что вы думаете.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
