Nextiva, известная своим лидерством в области голосовых технологий и облачных возможностей, выпустила всеобъемлющую унифицированную коммуникационную платформу, которая использует AI и машинное обучение. Nextiva NextOS предназначен для объединения нескольких обычно разрозненных коммуникационных инструментов в одну панель управления.
Эта единая платформа призвана сделать взаимодействие с клиентами лучше, проще и быстрее. Компания заявляет, что с NextOS малым предприятиям не нужно обеспечивать удовлетворенность клиентов с помощью нескольких различных приложений. Все в одном месте.
$config[code] not foundРешение проблем делового общения
NextOS решает проблему бизнес-коммуникации, которая слишком часто встречается, говорит генеральный директор Nextiva Томас Горни.
Сегодня у компаний есть неполное и разрозненное представление о том, как они общаются с клиентами. «Инструменты на платформе NextOS позволяют компаниям получить целостное представление о своих коммуникациях и взаимодействиях с клиентами без использования разрозненных фрагментированных инструментов», - сказал Горни.
Яни Масджеди, директор по маркетингу Nextiva, объясняет, как распространение программных инструментов усугубляет проблемы общения с клиентами. «Сегодня сложность отношений с клиентами растет. Потребность в правильных отношениях с клиентами возрастает. К сожалению, многие компании не могут доставить, и это отчасти потому, что сейчас есть больше способов подключения, чем когда-либо прежде ».
Масджеди говорит, что получение программного обеспечения из разных источников не только сложно, но и дорого. «У компаний слишком много технологий. Все эти программные продукты могут быть дорогими и увеличивать ежемесячные расходы ».
Nextiva NextOS объединяет приложения в одну платформу
Nextiva NextOS направляет потоки каналов, обычно используемые для обслуживания клиентов, на единую платформу. Запуск включает в себя три новых инструмента для общения с клиентами:
- Новый CRM приложение, которое находится в одном месте для получения информации об обслуживании клиентов в режиме реального времени.
- опрос функция, которая позволяет малым предприятиям создавать опросы, которые они могут распространять для обратной связи.
- На основе браузера чат особенность, чтобы лучше обслуживать клиентов.
NextOS также собирает отзывы клиентов и анализирует их. Включено понимание настроений клиентов.
NextOS предназначен для прогнозирующего запуска следующих шагов в зависимости от настроения. Например, если клиент доволен, это может привести к отправке специального предложения. Если клиент очень недоволен, это может вызвать обострение проблемы для менеджера, чтобы позвонить клиенту.
Гибкий «механизм правил» предоставляет ряд функций, таких как назначение задачи или создание учетной записи.
Важно отметить, что платформа использует возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для повышения эффективности и углубленного понимания. Без ИИ действия потребовали бы от компаний гораздо больше времени и усилий. Понимание будет сложнее подобрать.
NextOS использует показатели, проценты и графики, чтобы ваша команда знала, как они работают с клиентами.
NextOS также позволяет общаться с клиентами по голосу, в чате и по электронной почте с одной панели. На веб-сайте компании сообщается, что скоро появятся текстовые сообщения в социальных сетях и SMS.
По словам Масджеди, на разработку новой платформы ушло несколько лет.
Обслуживание бизнес-клиентов на десятилетие
Nextiva - компания бизнес-коммуникаций на основе облачных технологий. Наряду с NextOS, Nextiva также предлагает несколько вариантов в облачных телефонных системах и возможности размещенного центра обработки вызовов.
Официальный запуск NextOS совпадает с 10-летием компании, подписавшей своего первого клиента.
Основанная в 2006 году, сегодня компания работает с более чем 150 000 клиентов. Клиенты варьируются в размерах от крупных предприятий до средних и малых предприятий. Штаб-квартира компании находится в Скоттсдейле, штат Аризона.
Заинтересованные малые предприятия могут подписаться на бесплатную пробную версию на веб-сайте Nextiva.
Изображение: Nextiva
1
