Расскажите им историю о том, как социальные сети приведут к росту числа таких компаний:
$config[code] not found- приводит
- показатели конверсии
- счета клиентов
- продажи на одного клиента
- доходы,
- доходы
- денежный поток
Затем расскажите этим исполнительным директорам и финансовым директорам историю о том, как социальные сети приведут к снижению этих показателей:
- отток клиентов
- затраты на привлечение клиентов,
- маркетинговые расходы
- расходы на рекламу
- текучесть кадров
- расходы по найму.
Это история, которую они хотят прочитать в каждом внутреннем отчете. Числа в этих отчетах содержат язык, который измеряет и сообщает об их успехе в создании и ведении своего бренда к успеху.
Истинная литературная красота социальных медиа - это история о ее влиянии на прибыль, денежные потоки и устойчивый бизнес, на отток клиентов и показатели конверсии, рост доходов и вовлеченность сотрудников, что измеряется снижением текучести кадров и расходов на найм.
Слова как твиты, повторные твиты, трекбэки, комментарии, ссылки, RSS-каналы, читатели фидов, оповещения о новостях, участники сообщества, форумы сообщества, разговоры, дружинники, блогтроллы, сталкеры, спам-боты… органическое SEO - это слова непонятного языка вне эхо-камеры экспертов по социальным медиа.
И в этом заключается загвоздка. Индустрия, построенная вокруг силы разговора, подлинного разговора … говорит только на своем родном языке.
Желаемая аудитория, руководители клиентов, которым нужны возможности социальных сетей, спрашивают:
- Что делают эти глаголы?
- Что делает клиент, когда он пишет в Твиттере? Почему я должен волноваться?
- Клиент сказал? Выражено, что? Кто их слышал?
- Были ли они в пижамах?
- Ой, подождите, это то, что вы носите, когда ведете блог.
- У нас есть блог? Мы не? Разве мы не должны?
«Конечно, это плохой штамп» для нас, для тех, кто испытал, чего могут достичь социальные сети.
Но презентации в социальных сетях редко, если вообще когда-либо, отвечают на эти вопросы историями, которые связывают разговоры клиентов с денежным потоком, твиты с показателями конверсии, онлайн-комментариями с доходами, новостными лентами с более низкими расходами по найму и снижением текучести кадров. Или, соблюдая принцип открытости и прозрачности, покажите, как они соединяются косвенно, неизбежно или, в некоторых случаях, редко.
Руководители малого бизнеса и финансовые директора жаждут власти социальных сетей. Социальные сети - отличный рычаг для малого бизнеса, конкурирующего с мировыми брендами с рекламным бюджетом, превышающим все доходы малого бизнеса. Правда, подлинные разговоры с малым бизнесом и нашими клиентами - явление естественное. Социальные сети легко, действительно, ускорили бы распространение этих сообщений.
Консультанты по социальным сетям - все, что хорошо и правильно в вашем мире … (хорошо, немного драматично) связывают эти разговоры с потоком наличности и клиентами, перспективами и коэффициентами конверсии, расходами на найм и текучестью сотрудников. На этом языке говорят генеральные и финансовые директора миллионов предприятий малого бизнеса каждый день. И именно они будут подписывать ваши чеки, когда вы говорите на их языке.
* * * * *
