Я рад приветствовать Зейна Сафрита в качестве регулярного ежемесячного обозревателя здесь, на Тенденции Малого бизнеса.
$config[code] not foundВ дополнение к тому, что Зейн является отличным парнем, он бывший генеральный директор Conference Calls Unlimited. Он вырастил эту компанию и ее доходы на 80%. И он сделал это в то время, когда вся индустрия телефонии была охвачена разрушительными силами - и цены в отрасли упали на 70%.
В прошлом году мы брали интервью у Зейна Радио Малого Бизнеса, Он рассказал о некоторых своих стратегиях роста на падающем рынке. Все они сосредоточены на том, чтобы поставить клиента на первое место. В результате клиенты стали чрезвычайно лояльными.
Сейчас - многие компании говорят о лояльности клиентов. Но для некоторых компаний это похоже на Святой Грааль - его часто ищут, но никогда не находят. Но я знал, что это было реально, потому что я слышал от одного из его клиентов.
Однажды по телефону в контексте очередного звонка этот клиент (другой владелец бизнеса, которого я знаю) не переставал бредить обслуживанием клиентов со стороны организации Зейна.
Услышав этот незапрошенный отзыв, я понял, что хочу обратиться к Зейну, чтобы написать здесь. Но я подумал, что он скажет, что слишком занят. Затем однажды в Твиттере я подумал: «О, что за хрень? Все, что он может сделать, это сказать« нет »». Я все равно спросил, и, к моему удивлению, Зейн сказал «да». И вот мы здесь.
Статьи Зейна будут сосредоточены на Совершенство операций и его роль в создании страстных сотрудников и клиентов. Он принесет нам понимание из окопов.
Первая статья Зейна о ключевых инструментах, которые дадут вам больше времени в качестве генерального директора.
5 комментариев ▼
