В центре внимания ИТ уже не только внутри предприятия. Теперь она перешла к более широкой экосистеме, открыв свои данные для разработчиков, чтобы они могли создавать новые возможности для клиентов. А прикладные программные интерфейсы (API) становятся основой для цифрового преобразования, которое происходит в настоящее время.
Новый API Freshdesk v2.0 был улучшен, чтобы упростить процесс разработки и улучшить способы его использования разработчиками, чтобы они могли получить лучший опыт.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 выкатывается
Согласно блогу компании, новые улучшения, которые Freshdesk внес в свой API-интерфейс, исключили ненужные поля, а также избавили от лишних сообщений, увеличили ограничения скорости, улучшили нумерацию страниц, обработку ошибок и многое другое.
API - это набор процедур, протоколов и инструментов для создания программных приложений. Хороший API позволяет разработчикам создавать решения, предоставляя все необходимые строительные блоки, чтобы они могли объединить его с новыми функциями.
Как поставщик программного обеспечения для обслуживания клиентов на основе облака, Freshdesk имеет более 70 000 клиентов, включая многие мировые бренды, такие как Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Пенсильванский университет и другие. В таком широком спектре отраслей компания всегда стремится улучшить взаимодействие этих организаций со своими клиентами. И API являются одним из способов сделать это возможным.
Вот новые функции и изменения в предыдущем API, опубликованном Freshdesk:
- Более высокие ограничения скорости в результате значительного повышения производительности,
- Улучшенная обработка ошибок - ошибки будут возвращать соответствующие коды состояния HTTP и тело ошибки,
- Четыре новые категории API - рабочие часы, продукты, настройки электронной почты и SLA,
- Новые API, которые позволяют вам Ответить на заявку, и улучшения существующих API, которые позволяют обновлять описание заявки, Обновлять заметки заявки и получать список заявок, которые были недавно изменены,
- Поддержка XML, которая устарела, поддерживается только JSON,
- Звонки ограничены только SSL (HTTPS),
- Операции ограничены доменами Freshdesk, а не через пользовательские CNAME,
- Поддержка страниц размером до 100,
- Новый API устарел и нарушает политику изменений,
- Некоторые категории переименованы для соответствия веб-приложению. (Например, форумы теперь являются дискуссиями, а пользователи - контактами.)
Быть конкурентоспособным в современной цифровой экосистеме означает не работать в изолированных бункерах. В прошлом такой подход приводил к значительным затратам на НИОКР и долгому времени выхода на рынок новых продуктов. С API, открытыми для внешнего мира, возможности инноваций для разработчиков становятся безграничными.
Новый Freshdesk API v2.0 предоставит больше возможностей для разработчиков с целью внедрения новых и новаторских решений для своих клиентов, поскольку они стремятся улучшить способ привлечения своих клиентов. И поскольку социальные сети продолжают привлекать к себе все больше внимания, как часть общего обслуживания, предоставляемого компаниями по обслуживанию клиентов, API-интерфейсы станут неотъемлемой частью поиска указанных решений.
Изображение: Freshdesk
