Успешному бизнесу нужны эффективные менеджеры, которые могут строить и поддерживать прочные отношения с клиентами. Установление хороших отношений с клиентами - это один из лучших способов гарантировать, что вы получите повторный бизнес, и ваши клиенты будут передавать ваши продукты или услуги своей семье и друзьям. Плохое управление в обслуживании клиентов может привести к недовольству клиентов и плохой репутации вашей компании.
Потерянные продажи
Плохое управление отношениями с клиентами приводит к неэффективным продажам и потерянным возможностям. Например, некоторые модели управления взаимоотношениями с клиентами, часто известные как CRM, используют технологию для оценки целей компании, целей продаж и сроков, чтобы помочь торговым агентам продавать товары или услуги. Более эффективные CRM-системы используют демографические данные клиентов, их потребности и приоритеты для увеличения продаж и поддержания лояльности клиентов. По мнению «Форбс», ориентированный на клиента стиль управления более эффективен, поскольку он ориентирован на то, что хотят клиенты, а не на то, что ожидает руководство компании.
$config[code] not foundНедовольных клиентов
Недальновидное управление отношениями с клиентами приводит к несчастным, недовольным клиентам. Торговые агенты, которые используют один стиль представления, чтобы привлечь новых клиентов или держать текущих, часто терпят неудачу. Некоторые клиенты интересуются новейшими продуктами и хотят узнать подробности об улучшенных или модернизированных товарах или услугах. Другие предпочитают проверенную и просто нужную услугу, гарантирующую, что продукты доставляются быстро и безопасно. Эффективное управление отношениями с клиентами требует индивидуального внимания. Торговые агенты должны узнать свою клиентуру, чтобы иметь возможность поддерживать сильную клиентскую базу.
Усиление конкуренции
Посредственные отношения с клиентами ведут к усилению конкуренции. Если ваша компания не знает, как эффективно обеспечить прочные отношения с клиентами, вы можете поспорить, что ваши конкуренты попытаются украсть ваших клиентов. Они могут предлагать более качественные услуги, бесплатное техническое обучение, консультации по устранению неполадок, бесплатные образцы продукции или индивидуальные индивидуальные оценки для удовлетворения потребностей клиентов. Компании, которые сосредоточены на своем внутреннем трубопроводе, а не на потребностях клиентов, скорее всего, проиграют своим конкурентам, предлагает «Forbes». Плохое управление отношениями с клиентами дает вашим конкурентам преимущество.
Недисциплинированные торговые агенты
Неэффективное управление отношениями с клиентами часто приводит к недисциплинированным роботизированным сотрудникам, которые полагаются на письменные данные о продажах, устаревшие данные о продажах и устаревшие индивидуальные подходы, чтобы вызвать интерес потребителей и повысить продажи.Когда ваша компания пытается повысить осведомленность потребителей, привлечь новых клиентов и удовлетворить нынешних клиентов, торговые агенты должны выйти из коробки. Высшее руководство должно обеспечить обучение и мотивацию, чтобы торговые агенты участвовали в постоянных исследованиях продуктов и потребителей; познакомиться с инновационными методами продаж; установить личные связи с клиентами; обеспечить отличное обслуживание клиентов; внедрить эффективные методы решения проблем; и встретить индивидуальные цели.
