Большинство из нас переживают все больше и больше наших жизней, глядя на экраны наших мобильных устройств, таких как телефоны и планшеты. Вот почему GetFeedback разработал свою платформу для онлайн-опросов клиентов - чтобы сделать ее более привлекательной, привлекательной и эффективной для пользователей, чтобы предоставить компаниям такую обратную связь, которая им необходима для создания более качественных продуктов и услуг.
Соучредитель GetFeedback, Шон Уайтли, делится с нами, почему как никогда важно создать эффективный процесс сбора информации от клиентов, и роль мобильности будет играть в создании такого опыта, который заставляет людей регулярно посещать ваши опросы основа.
$config[code] not found* * * * *
Шон Уайтли: Мой соучредитель Крейг Свенсруд и я основали в 2006 году компанию Kieden, которая интегрировала Salesforce CRM и Google AdWords. На самом деле мы были вторым приобретением, которое совершил Salesforce.
Мы проработали там около шести лет на различных руководящих должностях в компании, выполняя различные инициативы в продуктовых и маркетинговых организациях. Мы создали новую компанию под названием GetFeedback. По сути, новый взгляд на онлайн-опрос. Обзоры, созданные для мира миллиардов и миллиардов смартфонов.
Тенденции малого бизнеса: насколько важно получать постоянные, хорошие отзывы от ваших клиентов сегодня?
Шон Уайтли: Все знакомы с опросами. Все приняли участие в опросе. Многие люди распространяли опросы. То, что многие люди, вероятно, не знают, так это то, что исследования - это индустрия стоимостью 2 миллиарда долларов
Причина, по которой индустрия стоит 2 миллиарда долларов, заключается в том, что обратная связь - это жизненная сила компании. Неважно, что вы за компания. Обслуживание клиентов будет иметь важное значение. Очень важно иметь возможность получать отзывы от ваших клиентов, от ваших сотрудников, от ваших партнеров, от вашей экосистемы. Это то, как ты совершенствуешься, это то, как ты поправляешься. Это то, как вы знаете, что это не работает, и как вы знаете, что вам нужно сделать лучше.
Исторически, исследования начались еще в эпоху «Безумцев», когда у них были фокус-группы в комнате. Это быстро перешло к телефону. Вскоре после этого он перешел в онлайн. Такие компании, как SurveyMonkey, действительно мешали размещать опросы в Интернете, чтобы люди могли получать их прямо из своей электронной почты или в браузере.
Но мы видели этот колоссальный переход на мобильные вычисления. Люди называют его «мобильной эрой» или «эрой после ПК». Возможно, вы недавно видели статистику, где более половины всех электронных писем теперь открываются на телефоне.
Он на вашем телефоне, на планшете, а иногда и на компьютере. Таким образом, мы действительно считаем, что этот переход на мобильные устройства столь же важен, как и любой из тех изменений, о которых я говорил ранее. Переход от фокус-групп к телефонам, онлайн-опросам и мобильным телефонам. Мы считаем, что это столь же существенный сдвиг.
Это была действительно наша главная цель с GetFeedback. Создать оптимизированный для мобильных устройств опыт проведения опросов, который был бы простым и доступным для всех.
Тенденции малого бизнеса: как мобильность влияет на уровень ответов по сравнению с традиционным способом использования опросов?
Шон Уайтли: Многое из этого зависит от пользовательского опыта. Много раз я хотел бы дать кому-нибудь обратную связь. Но я не собираюсь сидеть сложа руки и ущипнуть свой телефон, и я не собираюсь напрягать глаза, перемещать его и нажимать на крошечные маленькие кнопки. Многие люди дают мне эти опросы, они могут выглядеть довольно хорошо в моем браузере, но если я в кабине на моем телефоне или сижу дома и смотрю телевизор, и я использую свой iPad, я на самом деле не собираюсь делать лишнюю милю, чтобы дать вам такой ответ.
Может быть, я перешлю его в свой почтовый ящик или на верхнюю часть своего почтового ящика, или, возможно, я доберусь до него, когда буду перед своим компьютером.
Вы хотите предоставить такой опыт кому-то, что где бы он ни находился, чем бы он ни занимался, он мог бы прямо сейчас дать вам обратную связь. Потому что то, что происходит, когда вы можете взять его на любом устройстве, - вы получите более высокий уровень отклика.
Мы провели много исследований, когда начали этот бизнес. Мы были в восторге от количества ответов, к которым привыкли люди. Люди говорили о получении 2, 3, 4 процентов ответов в опросах, и мы думали, что это безумие.
Достаточно сложно донести ваше сообщение до кого-то. Еще труднее получить что-то актуальное и нацеленное на кого-то. Последнее, что вы хотите сделать, это дать им плохой опыт.
После того, как они у вас есть, и вы нашли время, чтобы прочитать содержание опроса, вы хотите убедиться, что он оптимизирован для удобства пользователей. Таким образом, мы считаем, что люди должны получать экспоненциально более высокие показатели отклика на свои опросы, и мобильные устройства - огромная часть этого.
Другая часть включает в себя мультимедийный контент - такие вещи, как видео, фотографии и изображения. Мы все знаем, насколько увлекательными могут быть эти вещи. Посмотрите на такие компании, как Snapchat, Facebook и Instagram. Мы знаем, что фотографии и видео привлекают. Мы думаем, что вы сможете легко включить мультимедийные ресурсы в ваши опросы.
Тенденции для малого бизнеса. Какую роль играет скорость в том, чтобы иметь возможность не просто проводить опрос, но и получать информацию и создавать службы, для которых люди предоставляют эту информацию?
Шон Уайтли: Скорость это все. И я думаю, что скорость - это две вещи.
Конечно, вы говорите о времени загрузки страницы и тому подобном. Кроме того, внимание людей в Интернете не то, что раньше. Я сижу перед своим компьютером прямо сейчас, и у меня есть несколько открытых окон. У меня есть Twitter, у меня есть Facebook. У меня есть приложение чата. У меня есть несколько разных браузеров. У меня есть куча разных вещей.
Все подталкивает меня к оповещениям и обновлениям, а объем внимания короткий. Итак, мы думаем, что в будущем опросы будут короче. Им придется быть более привлекательными, и у них будет лучший опыт. В конце дня вы получите больше отзывов, что приведет к более быстрому пониманию.
Тенденции малого бизнеса. Когда вы думаете об этом, такие услуги, как ваша, действительно являются одной из частей головоломки создания так называемых «ЯРКИХ» организаций. Быстрый, проворный, интерактивный и отзывчивый. Наличие услуги, подобной вашей, является одной из главных составляющих.
Шон Уайтли: Я думаю, что Salesforce проделал действительно хорошую работу. Они наши клиенты. У Salesforce есть все эти фантастические события. Dreamforce, что, конечно, фантастика. И одна из вещей, в которых они действительно преуспели, заключается в том, что каждый раз, когда у них есть мероприятие - и это может быть вебинар или что-то вроде Dreamforce - они отправляют опрос сразу после мероприятия.
Что в этом хорошего, так это то, что они будут включать в себя фактические изображения и видео с события, на котором только что был заказчик. Они получают их, когда уезжают с мероприятия. Может быть, они возвращаются домой в аэропорту, или они в такси, или, может быть, они в своей гостинице. Или, может быть, они вернулись в свой офис или, может быть, они дома.
Но они бьют их, когда это событие свежо в их памяти. Это возвращает их обратно к тому, что могло быть пару часов назад. Таким образом, они действительно получают ту эмоциональную, очень реальную первоначальную обратную связь, в которой они нуждаются. Они включают эту обратную связь и получают ее для нужных людей.
Иметь этот механизм обратной связи в реальном времени и последовательный цикл обратной связи со своими клиентами - это то, что они действительно освоили. И GetFeedback - это то, как они это делают.
Тенденции малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам, где люди могут узнать больше о том, что вы, ребята, делаете в GetFeedback?
Шон Уайтли: Конечно. Перейти на GetFeedback.com. Там есть несколько историй о клиентах, а также бесплатная версия.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
