Если вы спросите Джона Холлинга, он скажет, что ответ - «Да».
С 2012 года он строит бизнес, который предлагает аутсорсинговые услуги в социальных сетях - аккуратно и просто - по привлекательной цене 99 долларов в месяц.
$config[code] not foundУдачно называется «$ 99 Social».
Социальная сеть за 99 долларов (произносится как «социальный девяносто девять долларов») направлена на то, чтобы помочь владельцам малого бизнеса удалить обновления социальных сетей из своих списков дел.
По словам Холлинга (на фото выше), «наша миссия в жизни состоит в том, чтобы помочь владельцам малого бизнеса снять с тарелки что-то, на что у большинства из них нет времени или они не знают, как это сделать - и это публикация в социальных сетях. »
За эту фиксированную ежемесячную плату компания будет публиковать ежедневно, семь дней в неделю, от имени клиента.
И что именно клиенты получают за эти 99 долларов каждый месяц?
Ежедневно отправляются сообщения в три учетные записи, принадлежащие клиенту: Twitter, Google+ и Facebook.
Сервис компании сосредоточен на обновлении социальных каналов с соответствующим контентом.
«Мы находим контент, связанный с конкретной отраслью клиента или местным сообществом. Наши сотрудники выходят в Интернет и находят соответствующие посты, статьи и новости, а также пишут сообщения, чтобы поделиться ими с контентом. Наша цель - чтобы у каждого обновления был голос клиента », - говорит Холлинг.
Холлинг говорит, что они также уделяют внимание часовым поясам и вопросам локализации. «Мы должны быть уверены, что обновления не появятся в середине ночи для клиента и тому подобное. У нас есть клиенты по всему миру - в Австралии, Великобритании, Канаде, Южной Африке - в дополнение к США ».
Проблема: добавление достаточного количества по доступной цене
Социальные $ 99 не были бизнесом, который Холлинг и его партнер по бизнесу Тара Холлинг (также его бывшая жена) намеревались создать. Холлинг - ветеран бизнеса, который начал и продал другие предприятия, в том числе имя, которое стало нарицательным в Биллингсе, штат Монтана.
«Это мало что говорит», - шутит Холлинг с самоуничижительной улыбкой.
Изначально в Hollings была запущена традиционная маркетинговая служба Social Mojo. Это услуга «белого ярлыка», предназначенная для маркетинговых агентств. Он предоставляет консультации и услуги в социальных сетях, взимая значительно более 100 долларов в месяц.
Социальная сеть за 99 $ была ответвлением этого бизнеса.
«Мы получили много запросов на более низкий ценовой план, чем тот, который мы предлагали в Social Mojo. Мы сопротивлялись этому долгое время, потому что не хотели делать что-то, что не имело бы к этому никакого значения. Даже если вы платите совсем немного, если нет никакой ценности, вы все равно тратите деньги. Поэтому нам потребовалось некоторое время, чтобы придумать что-то, что имело бы существенную ценность и в то же время было доступно для малого бизнеса », - говорит Холлинг.
У них не было большого отката от цены в 99 долларов.
На самом деле Холлинг говорит, что цена является одним из их конкурентных преимуществ. «Мы берем меньше, чем многие провайдеры, берут за одну и ту же услугу. Вы можете найти то же самое в Интернете гораздо дороже - 300 долларов, даже 500 долларов в месяц ».
Когда они получают откат, это не является ценовым возражением, настаивает Холлинг. «В большинстве случаев я не думаю, что это вопрос предоставления этого. Я думаю, что это больше вопрос осознания ценности этого ».
Автоматизация систем и процессов хонингования, для масштабирования
И был ли Social $ 99 общеизвестным мгновенным успехом?
Не совсем. До второй половины 2014 года, по словам Холлинга, он рос «очень медленно», и он доволен этим.
На самом деле, если бы Холлингу пришлось все это делать, он сказал бы, что у него не будет другого пути. «Медленный рост был абсолютно необходим» для создания основы бизнеса, который может масштабироваться, говорит он.
По словам Холлинга, им нужно было как можно раньше усовершенствовать свое предложение, обучить персонал, а также внедрить свои внутренние системы и автоматизацию. «Мы запустили Social $ 99 в 2012 году. Мы потратили все время в первой половине 2014 года на процессы строительства. Когда вы продаете по 99 долларов, речь идет об объеме. Для того, чтобы справиться с объемом, вы должны иметь твердый процесс на месте ».
По словам Холлинга, услуга настолько персонализирована, насколько это возможно, и по-прежнему осуществляется в масштабе.
«Там не так много маржи в 99 долларов в месяц», но вы не можете поставить под угрозу услугу, чтобы получить прибыль, утверждает он. «В конце концов, ваши клиенты просто уходят, если получают плохое обслуживание».
Автоматизация и упорядоченные процессы являются ключом к бизнес-модели, которая работает.
Например, социальная команда за 99 долларов будет принимать конкретные запросы и инструкции от клиентов. Но процесс обработки личных запросов должен быть автоматизирован, отмечает он.
«Прямо сейчас все работает так, что клиент говорит:« Эй, на следующей неделе у нас будет специальное мероприятие, о котором я хочу, чтобы вы поговорили о социальных сетях ». Поэтому они отправят электронное письмо в нашу службу поддержки, а наша служба поддержки - специалист по контенту », по словам Холлинга.
В настоящее время они работают над автоматизацией процесса коммуникации. Речь идет не об отправке автоматических ответов клиенту, а об автоматизации процессов, связанных с приемом запросов и передачей их нужному человеку.
«Мы работаем над панелью инструментов на сайте, где клиенты могут сказать:« Эй, я не хочу, чтобы вы публиковали больше об этом », или« Я хочу, чтобы вы публиковали чаще об этом », или аналогичные инструкции. Тогда инструкции будут автоматически отправлены специалисту по правильному контенту », - говорит Холлинг.
Он добавляет, что устранение рабочей силы без потери индивидуального подхода и качества имеет решающее значение для эффективного и прибыльного бизнеса.
На самом деле, я взял интервью у Холлинга для этой истории на ICON15, конференции пользователей программного обеспечения для автоматизации маркетинга Infusionsoft. Я встретил его годом ранее на той же конференции. За прошедший год компания Social Social за 99 долларов внедрила Infusionsoft. Холлинг снова был там, чтобы больше узнать об автоматизации внутренних систем.
Автоматизация крайне важна, когда поля тонкие, подчеркивает он. Хитрость заключается в том, чтобы избавиться от ручного труда с низкой добавленной стоимостью, такого как пересылка электронных писем, но не изгонять потребности клиентов.
Это все еще зависит от людей: качество и сервис как конкурентное преимущество
Холлинг говорит, что все услуги его компании курируются человеком, и подчеркивает важность человеческого фактора.
То, что входит в это, является более сложным, чем кажется.
В компании работают 24 специалиста по контенту.
Если вы думаете, что это офшорные таланты, нанятые по дешевке, вы ошибаетесь. Большинство из них работают неполный рабочий день в районе Феникса. У компании также есть три штатных сотрудника и один сотрудник службы поддержки в офисе в Гимн, штат Аризона.
«Наши люди выходят и находят эти статьи, новости, видео и изображения. Они также пишут краткое сообщение, чтобы согласиться с этим ».
«Мы представляем этого клиента, поэтому, если мы пишем что-то неправильно, это они пишут что-то неправильно в глазах своего сообщества, и это нехорошо. Поэтому мы очень, очень разборчивы в наших специалистах по контенту », - добавляет Холлинг.
По этой причине новый специалист по контенту проходит строгий процесс найма и обучения. И это то, за что Холлинг выражает большую гордость.
«Существует трехэтапный процесс собеседования. Первое, что они делают, это зайти на сайт и подать заявку. Частью процесса подачи заявки является то, что мы даем им три сценария с тремя различными примерами бизнеса, и они создают сообщение для каждого из них. Мы не ожидаем, что он будет идеальным, но он дает нам представление об их мыслительном процессе. Также мы ищем орфографию, грамматику, голос ».
После этого идет телефонное интервью. Затем идет личное интервью для тех, кто делает разрез.
Компания предлагает два полных дня обучения, а затем назначает нового человека на одну учетную запись. В течение первых двух недель сотрудники домашнего офиса следят за каждым этапом курирования контента, что делает новый специалист по контенту. Предполагая, что это сработает, компания затем назначает дополнительные учетные записи и возвращается к регулярной выборочной проверке.
Специалисты по контенту также проходят постоянное обучение либо в офисе, либо через вебинары и видео-тренинги. «Многое освежает. Но отчасти это происходит потому, что отрасль меняется. Например, поиск изображений - это большая часть того, что мы делаем в наши дни. Мы должны найти правильное изображение, и поэтому есть кое-какое обучение. Размеры изображений изменились, поэтому мы не публикуем ширину менее 550 пикселей, потому что это хороший размер для всех сетей ».
Холлинг считает, что тщательное обучение компании является одним из конкурентных преимуществ Social Social. Обучение гарантирует качество, а качество так же важно, как и цена.
«Мы обучаем наших специалистов по контенту тому, что, прежде чем что-то публиковать, задайте себе два вопроса», - говорит он. «Во-первых, относится ли это к целевой аудитории? Во-вторых, достаточно ли это интересно, что читатели захотят как-то взаимодействовать с этой информацией - хотите поделиться ею, например, прокомментировать? Итак, мы копаем, чтобы найти это.
Быть ясно о том, что вы предлагаете, не предлагайте
По словам Холлинга, ключом к бизнес-модели услуг, которая работает по цене 99 долларов, является наличие конкретного повторяемого предложения и установление ожиданий во избежание недопонимания или сползания объема. Начинающие предприниматели, утверждает он, должны заранее решить одну вещь: что именно вы собираетесь предоставлять клиентам, а что - нет.
И, по его словам, вы должны быть предельно ясны с клиентами и устанавливать ожидания.
Социальная сеть за 99 долларов не изображает свою услугу в качестве комплексного маркетингового решения или даже полной аутсорсинговой кампании в социальных сетях.
«Мы стараемся дать понять клиентам, что то, что мы предоставляем, является частью вашего общего маркетинга, и это часть ваших социальных сетей, а не все», - говорит Холлинг.
Он советует, что поставщики услуг для пакетных услуг с низким уровнем маржинальности должны научиться предлагать свои ценностные предложения.
Холлинг говорит, что если бы клиенты делали только одно обновление контента в день на трех учетных записях в социальных сетях, они получали бы согласованность. Они создали бы доверие. И они бы поняли некоторые преимущества SEO.
«Но если это все, что вы делаете, вы не будете создавать свою социальную сеть так же. Для этого вам нужно взаимодействие, чтобы общаться с людьми ».
Он добавляет, что некоторые клиенты взаимодействуют с подписчиками в их социальных сетях, а некоторые - нет. Но Холлинг утверждает, что даже те, кто ничего не делают сверх того, что обеспечивает социальная сеть за 99 долларов, все же находятся в лучшем положении, чем те, кто делает меньше или вообще ничего.
«Сколько раз вы заходите на веб-страницу и нажимаете на значок Facebook, и они не публикуются в течение года, или кнопка не работает? С нашим сервисом, по крайней мере, огни включены. И дело не только в том, что горит свет, но и в том, что размещаемый контент является качественным и имеет индивидуальный подход. Это показывает, что они знают свою отрасль, что они заботятся о своем сообществе. Это оставляет правильное впечатление », - говорит Холлинг.
В этом и заключается ценность того, чтобы кто-то постоянно делал эту публикацию для вашего бизнеса, добавляет он.
И что происходит, когда начинается инфляция? Сможет ли цена в 99 долларов устареть и заставить компанию сменить фирменный знак в 99 долларов?
Холлинг не предвидит, что это произойдет в ближайшее время. Он говорит: «Наше внимание сосредоточено на автоматизации для повышения эффективности, поэтому мы можем оставаться на этом уровне».
«Кроме того, мы уже предлагаем персонализированные дополнительные услуги сверх плана за 99 долларов. Мы предложим больше тех, кто обслуживает клиентов, которые видят ценность в том, что мы делаем, и хотят получить больше помощи от аутсорсинга социальных сетей ».
Изображения: Тенденции Малого бизнеса; $ 99 Социальный скриншот
6 комментариев ▼
