Стефан Довольно из Subbly: Машинное обучение становится все более критичным в отношениях потребителей с подписными компаниями

За последние пять лет бизнес-модели подписки набирают обороты, особенно в случае стартапов малого бизнеса. Но какое влияние оказывают такие технологии, как искусственный интеллект и машинное обучение, на бизнес-модели подписки?

Машинное обучение в подписных компаниях

Стефан Красавчик, генеральный директор и основатель Subbly, решения электронной коммерции «все в одном», рассказывает о том, как он видит, как AI / машинное обучение формирует подписки, а также о том, как сочетание подписок и электронной коммерции помогает многим предпринимателям освоиться.

$config[code] not found

Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полное интервью, нажмите на видео ниже или на встроенный проигрыватель SoundCloud.

* * * * *

Тенденции Малого бизнеса: Расскажите нам немного о себе и Subbly.

Стефан Красавчик: Конечно. Я из Шотландии, сейчас живу в Лос-Анджелесе. В основном, когда я был в Шотландии, я управлял цифровым агентством, и один из потенциальных клиентов хотел начать бизнес по подписке, и наш магазин мог бы его построить, но это стоило бы им больших денег. Поэтому мы искали решение, которое сделало бы его более доступным, поскольку их бюджет был весьма ограничен. В то время, когда подписка была на радаре, она стала вещью. Я был подписчиком Graze Box, и вы каждую неделю доставляете вам еду, полезные закуски. Я не знаю, насколько они были здоровы, но это была хорошая идея. Я был большим поклонником этого. Поэтому я провел небольшое исследование и обнаружил, что количество подписчиков растет. Это была увлекательная бизнес-модель, потому что она сложная, и мне нравятся сложные вещи.

По сути, на рынке нет решения, поэтому я просто создам его. Это было четыре года назад. Так что теперь мы помогаем малым предприятиям начать работу, а существующие предприятия добавляют подписки.

Тенденции малого бизнеса: Вы упомянули мне, что вам нравится думать о себе как о Shopify для подписок. Почему сочетание электронной коммерции и подписок важно для малого бизнеса?

Стефан КрасавчикЯ думаю, что мы так привыкли к односторонней транзакции. Например, если вы идете в магазин, вы покупаете товар и уходите. И я думаю, что электронная торговля сейчас так чистокровна. Shopify проделал фантастическую работу, сводя это к искусству. Теперь это больше наука. Но они так далеко продвинулись в этом направлении, и все эти существующие платформы, Shopify, Bit-commerce и так далее, эти ребята настолько далеко в этом направлении, что им трудно реально включить подписку - что технически очень сложная бизнес-модель - добавить неожиданно.

Это дает возможность существовать некоторым другим платформам, которые были более сфокусированы на подписке, что также способствовало электронной коммерции. Потому что, как я уже сказал, электронная коммерция - это наука. Не поймите меня неправильно, я не дискредитирую это, но это немного проще, чем подписка. Я не хочу никого обидеть здесь.

Я думаю, что я бы сравнил его с Shopify в том смысле, что мы даем вам инструменты, которые позволят вам построить свой бизнес, чтобы вы могли быть успешными, а не походить на платформу или как направление Amazon, где вам предлагают маркетинг услуги также. Вот как мы видим себя в данный момент.

Тенденции Малого бизнеса: Вы были в течение приблизительно трех или четырех лет в подписках. Расскажите, как созрели модели подписки?

Стефан КрасавчикНазад, когда мы начали Subbly, это было очень примитивно. Это было очень прямолинейно в том смысле, что вы подписались, и в нем нет ни настроек, ни персонализации. Все пытались понять это в тот момент. Даже большие парни пытались понять это. Graze действительно проделали огромную работу по инновациям в этой области, потому что вы могли бы пойти и сказать: «Мне понравился этот продукт, мне не понравился этот продукт», и они адаптируют ваш опыт.

Стоимость ведения этого личного бизнеса астрономическая. Поэтому, когда мы начинали, это было очень примитивно, и я думаю, что даже в течение последних трех лет ожидания и планка постоянно повышались, поскольку все учатся. Это просто очень крутая кривая обучения, но теперь вы обнаружите, что даже малый бизнес ожидает, и, очевидно, клиенты ожидают этого из-за крупных предприятий, которые внедрили инновации в этом, аспекта настройки и аспекта персонализации, чтобы дать потребителю что им нравится, чего они хотят. Что позволит им остаться и быть клиентом гораздо дольше.

Так что я думаю, что это цель малых предприятий, понять это сейчас, потому что сейчас есть много ресурсов, и это очевидно. Вы можете видеть это, оно движется в этом направлении. Это определенно растет и становится более продвинутым и сложным, и я думаю, что это будет продолжаться, чтобы быть честным с вами. Но наша работа - сделать это.

Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули, что приблизительно 75 процентов людей в вашей группе Facebook - женщины-предприниматели. И некоторые из них строят свой подписной бизнес на стороне.

Стефан КрасавчикДа, 75 процентов, это потрясающая статистика, когда вы думаете об этом. Дело в подписке, это очень привлекательно в том смысле, что: «О, у меня может быть бизнес, который я могу превратить разовую транзакцию, и все усилия, которые я потратил на то, чтобы привлечь этого клиента и сделать его постоянным клиентом, и поэтому это будет легче », это не обязательно легче, что является интересной частью. Таким образом, существует разрыв, который необходимо устранить с точки зрения понимания и ожиданий, над которыми мы работаем, или чтобы сделать его проще.

Я думаю, что тенденция заключается в том, что это привлекает домашних мам или вообще родителей. А также это привлекает людей, которые работают полный рабочий день, и они хотят начать свою боковую суету. Потому что я думаю, что мы наблюдаем движение в сторону от этого устаревшего корпоративного мира, где люди начинают понимать, что вы должны бороться за свое собственное выживание и создать свою собственную империю, так сказать, и создать свои собственные ресурсы.

Я думаю, что люди действительно голодны, и предпринимательство внезапно стало крутым за последние пять-десять лет. Я думаю, что все хотят принять участие. Я думаю, что это здорово, потому что это вызывает больше инноваций быстрее. Это определенно тенденция в данный момент. Но не поймите меня неправильно. У вас все еще есть существующие предприятия и малые предприятия, которые действительно знают, что они делают, и имеют надежный бизнес-план. У них есть некоторые ресурсы, и у них есть опыт, скажем, в интернет-маркетинге, и они приходят и сразу же начинают работать, а затем в течение дня уже 50 подписчиков, что действительно здорово видеть. Это действительно вдохновляет меня знать, что мы даем людям возможность делать это тоже.

Тенденции малого бизнеса: как такие вещи, как ИИ, влияют на построение подписного бизнеса? А также, какой опыт могут предложить подписчики?

Стефан КрасавчикЯ думаю, что это все еще на ранних стадиях. Я думаю, что ИИ, или, в частности, машинное обучение, станет все более и более распространенным. Давайте возьмем пример, Amazon Prime, они только что запустили свой автоматизированный магазин. По сути, я разговаривал с одним из моих дорогих друзей пару лет назад. Мы говорили о том, что было бы здорово иметь автоматическую службу поддержки, в которую можно было бы добавлять товары в корзину, и это просто заряжало бы вашу учетную запись RFID или чем-то в этом роде. И через два года, только через два года это случилось. Это просто показывает, это звучит безумно, это может на самом деле просто произойти. ИИ фактически позволяет этим вещам происходить.

Я думаю, что машинное обучение становится все более и более важным в мире отношений с потребителем. И это, очевидно, относится конкретно к бизнесу или услугам по подписке, потому что многое из этого делается для аспекта персонализации, понимания поведения потребителей и предоставления им того, что они хотят, увеличить жизненную ценность и построить отношения. Это отношения, которые вы строите, поэтому у вас будет постоянный контакт. Вы хотите, чтобы клиент оставался в течение многих лет.

Я думаю, что и со стороны потребителя спрос таков: «Я хочу просто иметь то, что хочу. И без каких-либо усилий или размышлений об этом, чтобы оно было хорошего качества, чтобы было легко и удобно и доставили ко мне завтра ». И это потому, что планка продолжает расти, из-за таких компаний, как Amazon, а малый бизнес нуждается в шанс быть в состоянии иметь часть этого. Поскольку планка поднимается так сильно, малому бизнесу труднее войти и обратиться к потребителю из-за этих ожиданий. Я думаю, что это сводится к таким платформам, как мы, которые несут ответственность за упрощение и обеспечение доступности для этих предпринимателей, но машинное обучение станет важной составляющей этого.Это то, с чем нам придется быстро внедрять инновации, потому что я думаю, что это произойдет быстрее, чем мы даже себе представляем, если честно. Я не знаю, один год, два года, я думаю, все будет по-другому.

Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.