Опросы могут стать отличным источником информации о ваших клиентах или ваших сотрудниках. Но чтобы получить максимальную отдачу от этой информации, вам нужно уметь анализировать и интерпретировать результаты. Поиск наиболее ценной информации в кучах результатов обследования требует некоторой работы. Вот несколько советов, которые помогут вам найти эту информацию и использовать ее для улучшения своего бизнеса.
Выберите вопросы на основе того, что вы хотите узнать
Точный анализ результатов на самом деле начинается еще до того, как вы получите ответы. При составлении опроса важно, чтобы вы сначала имели четкую единую цель. Затем напишите свои вопросы таким образом, чтобы получить необходимую информацию, а также убедиться, что все они имеют отношение к цели, которую вы ставите перед опросом.
$config[code] not foundНапример, если вам необходимо определить точный средний возраст или уровень дохода для ваших респондентов, не указывайте диапазоны для их выбора. Если вы не знаете точных цифр, вы не можете точно определить медиану или среднее значение. Приспособьте свои вопросы к точному типу информации, которую вы ищете, чтобы найти.
Сделайте краткий обзор результатов
Может показаться очевидным, что первым шагом при анализе результатов после их получения является их чтение. Но некоторым исследователям может быть заманчиво немедленно начать систематизировать и классифицировать результаты. Однако быстрое прочтение может помочь вам получить общую картину результатов, убедиться, что вы не пропустите ничего важного, а также поможет избежать предвзятости.
Иногда, когда люди проводят опросы, они высказывают гипотезу о результатах.При сборе и анализе результатов важно не просто прыгнуть и посмотреть, верна ли ваша гипотеза. Люди могут отличаться от вас по теме вашего опроса, или у них может быть что-то важное, что можно добавить о другой области вашего исследования в целом. Не пропустите важную информацию, пропуская вперед.
Найти шаблоны
После того, как вы прошли все результаты, пришло время найти шаблоны. В зависимости от типа вопросов и формата, который вы использовали, это может включать подсчет ответов или просмотр основных статистических данных в вашем программном обеспечении для онлайн-опросов.
При этом вам нужно искать наиболее популярные ответы среди ваших респондентов. Но также следите за сюрпризами. Например, если большинство респондентов в вашем опросе об удовлетворенности клиентов кажутся удовлетворенными в большинстве областей, но неудовлетворенными в одной, то, вероятно, вам следует сосредоточить свои усилия.
Не стесняйтесь использовать то, что может выглядеть как расширенная аналитика из программного обеспечения для опросов. Например, QuestionPro предлагает баннеры и кросс-таблицы, которые можно использовать для сегментирования ваших данных на основе ответов на другие вопросы. Это может позволить вам просматривать данные, основанные на демографической информации, или даже видеть, как люди, которые сказали, что они не удовлетворены одной областью, отвечали на другие вопросы, давая вам подсказки о том, что может повлиять на их неудовлетворенность.
Создать визуальное представление
Также может быть полезно поместить результаты в визуальные форматы, такие как диаграммы, графики или облака слов. Просмотр результатов в одном или нескольких из этих форматов поможет вам лучше понять, как все ответы соотносятся друг с другом.
Определите, какое действие требуют результаты
Как только вы нашли шаблоны, пришло время выяснить, что с ними делать. Если одна из ваших клиентов показывает, что они недовольны областью вашего бизнеса, вы можете составить план решения проблем. Вы также можете использовать анализ, чтобы понять, как общаться и продавать своим клиентам.
Имейте в виду: не все опросы требуют действий. Если вы проводите опрос удовлетворенности сотрудников, и люди кажутся довольными, вам лучше всего просто поддерживать статус-кво. Но все опросы как минимум требуют рассмотрения действий. Поэтому внимательно изучите результаты и не задумывайтесь над тем, что они могут значить.
Фото данных через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro, Спонсированные 5 комментариев ▼
