В это время управления взаимоотношениями с клиентами все действия предпринимаются как для снижения затрат, так и для повышения удовлетворенности клиентов, даже при выставлении счетов в режиме онлайн и выставлении счетов. Порталы самообслуживания помогают достичь этих целей.
Парадигма самообслуживания на предприятиях
Ранее вы сталкивались с клиентскими порталами: панелью управления веб-хостинга, системой самообслуживания вашего банковского приложения, службой почтового маркетинга.
$config[code] not foundТо же самое, когда вы хотите оплатить свой мобильный, электрический или кабельный счет онлайн. Эти порталы, известные как самообслуживание "сделай сам" (DIY), созданы для вашего удобства и для вашего удовольствия.
От Verizon Mobile до GoDaddy, от Duke Energy до Time Warner - предприятия уже давно приняли парадигму самообслуживания для своих уважаемых клиентов. Эти персональные порталы, прозрачные для потребителей, являются частью их системы учета, ERP или автономного биллингового аппарата.
Преимущества клиентского портала
Как для малого бизнеса, так и для фрилансера или виртуального помощника, преимущества для ваших клиентов - это те же преимущества, которыми вы лично пользуетесь, используя аналогичные повседневные услуги.
Приняв онлайн-приложения для выставления счетов для вашего бизнеса, вы обратили свое внимание на достижение еще большей экономии на вашем предприятии. Ближайшая секунда - удовлетворенность клиентов в вашей организации. (Если вы еще не внедрили онлайн-биллинг, но вы ищете приложение для онлайн-выставления счетов, ознакомьтесь с некоторыми из них, перечисленными ниже, чтобы помочь вам создать свой короткий список.)
С точки зрения малого бизнеса, внедрение самообслуживания обеспечивает множество полезных преимуществ, включая поддержку клиентов, удовлетворенность клиентов и снижение затрат. Клиентские порталы удовлетворяют этим тенденциям бизнеса сразу.
Экономия бизнеса
Экономия средств для бизнеса особенно заметна в операционных расходах и в отделе поддержки клиентов. В частности, предприятия экономят время сотрудников, тратя меньше времени на телефонные исследования и ответы на запросы клиентов о счетах; и, соответственно, добиться снижения почтовых расходов на рассылку распечатанных копий счетов и квитанций клиентам.
Удовлетворенность клиентов
Клиенты сократили время ожидания, избегают метки телефона или электронной почты, получают мгновенное вознаграждение, немедленную круглосуточную и 365-дневную онлайн-связь, немедленный доступ.
Доступ к порталу для клиентов, интегрированному в онлайн-приложение для выставления счетов, в конечном итоге снимает разочарование клиентов, способствуя восхитительному опыту и дальнейшей доброжелательности.
Что находится внутри портала для клиентов
Предоставление вашим клиентам возможности управлять своей учетной записью означает меньше работы для вас. Больше не нужно перепечатывать потерянные счета или торопиться в банк, чтобы внести этот депозит. Ваши клиенты могут просматривать и распечатывать свои счета, а онлайн-платежи автоматически зачисляются на ваш банковский счет! - Счета-фактуры Made Easy
В дополнение к просмотру счетов, квитанций, кредитов и обновлению контактной информации, порталы самообслуживания могут побуждать клиентов выполнять другие действия, не связанные с обслуживающим персоналом, такие как:
- Оплачивать текущие счета
- Внести авансовые платежи
- Заказать новые услуги
- Услуги обновления или понижения не всегда доступны на портале
- Задайте вопрос, оставьте отзыв или оставьте комментарий
- Печать пропущенных квитанций
- Обзор расходов по проекту
- Отменить аккаунт (надеюсь, нет!)
Приложения для выставления счетов онлайн с клиентскими порталами
В недавнем обзоре приложений для выставления счетов онлайн примерно у 50% были клиентские порталы; 50% не сделали. (Из тех, которые этого не сделали, я отметил некоторые из их сильных сторон в скобках. Если вы не обязательно ищете приложения для выставления счетов онлайн с клиентскими порталами, эти сильные стороны могут перевернуть вас.)
Отличная функциональность, но нет портала для клиентов
Портал для клиентов был бы желанным дополнением к этим 7 SaaS-сервисам.
- Invoicera
- Свободный агент (клиенты могут комментировать оценки и счета)
- Due.com (выставлять счета клиентам по проектам и настраивать счета)
- Отправить счета-фактуры (можете отправить печатную копию вашего счета-фактуры вашему клиенту через почтовую службу)
- Invoice Machine (также может отправлять вам счета по обычной почте)
- Приложение Get Harvest (время передачи и от автономного менеджера проекта, как Teamwork)
- Blinksale (включает обработку платежей Stripe)
Эти 7 SaaS и автономные приложения включают порталы для клиентов с самообслуживанием
- Freshbooks
- Zoho Invoice
- Счета-фактуры Made Easy (цитируется выше)
- Apptivo Business Solutions (модуль выставления счетов)
- VTiger (также есть отдельная версия, которую вы устанавливаете на свой сервер)
- Nett30
- Ronin
Будут ли клиенты использовать его?
Краткий ответ на «Клиенты будут использовать это?» это: ДА!
То есть они будут использовать его, когда это имеет смысл, когда это экономит их время и усилия, или когда вы отправляете их ему по определенной причине.
Вот быстрый сценарий, когда вы отправляете своего клиента на клиентский портал приложения выставления счетов.
Бывший клиент прислал мне письмо с просьбой подсчитать сумму контрактных платежей за проект, завершенный в прошлом году. У нас также есть текущий проект, который не будет завершен до конца текущего года.
В этом случае вместо того, чтобы тратить часы на составление списка платежей по счетам и детализацию расходов по проекту (или по электронной почте для каждого), было просто предоставить ссылку на интерфейс клиента приложения для выставления счетов.
Могу ли я ожидать повторного вызова? Чтобы сэкономить время в будущем, ссылка может быть включена в сопроводительное электронное письмо или в сам счет-фактуру, чтобы он всегда был легко доступен для клиента.
Важные вопросы безопасности
Могут ли клиенты получить доступ к другим данным моего выставления счетов, информации других моих клиентов или конфиденциальным данным компании?
Короче нет.
Несмотря на то, что клиентский портал ориентирован на клиента, вы по-прежнему можете управлять им из своего основного программного обеспечения для выставления счетов в Интернете. Вы можете:
- Включите это для существующих клиентов
- Выключите его для бывших клиентов
- Включите или выключите по мере необходимости
- Измените пароль клиента по своему желанию или заставьте его сменить пароль
Или не использовать его вообще.
При этом в недавней статье о Smart Data Collective исследователь мозгового центра Роберт Кугель советует:
«Ваша компания должна тщательно изучить условия своих контрактов, чтобы быть уверенной в том, что она имеет возможность контролировать, получать доступ и хранить свои данные в одно- или многопользовательских облачных системах».
Безопасность - это всегда забота, которую нельзя воспринимать легкомысленно.
В это время управления взаимоотношениями с клиентами все действия предпринимаются для повышения степени удовлетворенности клиентов, даже при выставлении счетов и выставлении счетов через Интернет.
Внедрение компонента самообслуживания «сделай сам» посредством использования клиентских порталов в системе онлайн-выставления счетов помогает предприятиям, малому бизнесу, фрилансерам и виртуальным помощникам реализовать эту реальность.
2 комментария ▼
