Добро пожаловать в нашу серию бесед «Один на один» с некоторыми из самых провоцирующих предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Гейл Гудман, генеральный директор Constant Contact, говорил с Брентом Лири в этом интервью, которое было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать звук полного интервью, перейдите к значку громкоговорителя в конце сообщения.
* * * * *
Тенденции малого бизнеса: постоянный контакт существует уже много лет, но совсем недавно вы приобрели компанию Bantam Live, которая хорошо известна благодаря социальному CRM, особенно в сфере малого бизнеса. Прежде чем мы обсудим эту новость, расскажите немного о Constant Contact.
Гейл Гудман: Постоянный контакт помогает малым предприятиям, некоммерческим организациям и ассоциациям оставаться на связи со своими клиентами, используя привлекательные почтовые кампании, проведение мероприятий, онлайн-опросов и, все чаще, социальные сети. Все дело в том, чтобы оставаться на связи с клиентом.
Тенденции Малого бизнеса: Почему Постоянный Контакт сделал шаг, чтобы купить социальную компанию CRM?
Гейл Гудман: У нас более 400 000 клиентов малого бизнеса, которые используют наши продукты для общения с клиентами. Это общение все больше распространяется от электронной почты до социальных сетей. Эти разговоры остаются живыми дольше, потому что они переходят в социальные сети. Нам нравится говорить, «Электронная почта зажигает огонь, а социальные фанаты пламя».
Когда малый бизнес переходит на социальную сферу, мы слышали, «Я хочу иметь возможность вспомнить, какие клиенты были связаны со мной и о чем говорили эти разговоры, и иметь более полное представление о том, где мои контакты связываются со мной». Социальный CRM - это ответ. Bantam Live ориентирован на малый бизнес и социальную CRM - это было идеальное решение.
Тенденции малого бизнеса: что получат клиенты Constant Contact и Bantam Live от приобретения?
Гейл Гудман: Для текущих клиентов Constant Contact, поскольку мы интегрируем эту технологию, они будут иметь более полное представление о своем взаимодействии со своей базой данных контактов. Их база данных контактов станет живой платформой, где они смогут увидеть, кто наиболее заинтересован и наименее заинтересован, какая аудитория нравится, какой тип контента и какой тип контента вызывают наибольшее количество разговоров и наиболее вирусный социальный охват.
Для людей Bantam Live, помимо уже существующей социальной платформы CRM, мы предложим им набор приложений для дальнейшего взаимодействия. Social CRM дает вам отличный обзор, но как вы вовлекаетесь, как вы начинаете диалоги? Возможность проводить кампании по электронной почте, проводить опросы или приглашения для целевых групп дает им мощный набор инструментов, позволяющих воспользоваться преимуществами уже полученной информации о социальных CRM.
Тенденции Малого бизнеса: Вы много говорите о контакте, содержании и взглядах. Не могли бы вы немного рассказать об этой комбинации и о том, как только что сделанный вами шаг помогает малым предприятиям собрать эту триаду вместе?
Гейл Гудман: Мы все знаем, что это за контакты, верно? Я думаю, что большинство малых предприятий понимают, что получение максимальной отдачи от каждой связи, будь то покупка или разговор, - это начало отношений. Если вы все сделаете правильно, это превратится в повторные продажи, устные рекомендации и пропаганду. Единственный способ, который происходит, - это если вы связываетесь с ними информацией и контентом. Если это все о том, что в нем для вас, ничего не происходит.
Современный маркетинг - это использование контента, обычно контента, который повышает ценность для аудитории, продуманное лидерство, которое привлекает аудиторию и делает вас экспертом. Вот где приходит контент. Что делает его привлекательным, так это актуальность. Вам необходимо связать контактную информацию с информацией о контенте. Контакты - это люди, контент - это то, как я общаюсь с людьми, а понимание - это то, как я узнаю, что сработало, а что нет, как на уровне кампании, так и на уровне отдельных контактов, так что я могу продолжать повышать уровень вовлеченности, что способствует улучшению бизнеса., Тенденции Малого бизнеса: Вы сказали, что социальная CRM будет основой, продвигающейся с Постоянным Контактом. Как бы вы описали это?
Гейл Гудман: Мы считаем, что независимо от того, что вы делаете, чтобы оставаться на связи и вовлекать своих клиентов, вам нужен этот социальный взгляд на CRM, чтобы сделать это правильно. Даже если вы говорите; «Мальчик, я не уверен, что хочу стать маркетологом в социальных сетях. Моя электронная рассылка продолжает оставаться на связи, и это все, что я хочу сделать », - вы все равно хотите взять этот контент для своей рассылки и сделать его доступным для социальных сетей. Убедитесь, что вы следуете предпочтениям вашей аудитории; они могут перейти от электронной почты в качестве предпочтительного канала к социальному в качестве предпочтительного канала.
Независимо от того, ведете ли вы общение в социальных сетях, ведете ли вы с помощью электронной почты или ведете личную беседу, знайте правильные места для последующих действий и отслеживайте уровень вовлеченности каждого из них. Мы считаем, что социальная CRM, с какой бы стороны вы ни пришли в этот мир, является фундаментальным элементом, на котором каждый бизнес должен начать строить.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше о социальных CRM, Bantam Live и постоянных контактах?
Гейл Гудман: Начните на постоянном контактном сайте. В частности, Constant Contact / social media - это якорная страница для многих вещей, которые мы делаем в соцсетях, и оттуда есть отличная ссылка на информацию Bantam Live.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
9 комментариев ▼
