Одним из величайших вопросов в эпоху интерактивной сети 2.0 является:
«Учитывая новые технологии в моих руках, как я могу использовать эти инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов?»
Конечно, есть достаточно виджетов, приложений, социальных кнопок и тому подобного, чтобы позволить вашим клиентам по-разному взаимодействовать с вашим бизнесом. Тем не менее, некоторые компании совершают ошибку, бросая все и кухонную раковину в сайт с намерением создать одно удивительное сообщество, которое никто никогда не захочет покинуть.
$config[code] not found
Что возможно могло пойти не так?
Для начала, такой подход неоригинален и представляет собой неспособность заглянуть за поверхность, чтобы определить, что клиент действительно хочет от сайта. Вместо этого вы получаете веб-присутствие, которое предлагает слишком много, одновременно обслуживая слишком мало.
Однако мне легко сидеть здесь и говорить, что вам нужно обновить контент на вашем сайте, чтобы он идеально соответствовал тому, что хотят ваши клиенты. Очевидно, это невозможно. Интересы и вкусы слишком разнообразны, чтобы выбрать идеальное изображение, текст, шрифт или контент для всех.
Правда в том, что вам не нужно иметь эти вещи. Предприятия имеют обыкновение перегружать своих клиентов (и их сайты) пухом. Пух можно определить как те вещи, которые важны для вас, но о которых ваши клиенты мало заботятся.
В дополнение к тому, чтобы быть неинтересным, пух также статичен. Люди ищут динамичный опыт, а человеческое взаимодействие настолько динамично, насколько это возможно. Есть причина, по которой люди играют в социальных сетях весь день.
Один из лучших способов облегчить взаимодействие - это вести блог, чтобы инициировать обмен идеями и комментариями. Когда дело доходит до блогов, контент - это первоначальная жеребьевка, но разговор заставляет людей возвращаться. Другая крайне недооцененная функция - форумы. Конечно, на многих сайтах они есть, но я поражен количеством компаний, которые их создают, а затем никогда не проверяют.
Очевидно, что интеграция этих факторов способствует сильному социальному присутствию. Если вы можете слушать даже лучше, чем вы можете говорить, вы получите поддержку 90% компаний.
Это ключ, правда. Когда у каждого в устах гигантский мегафон, бизнес с пристрастием к земле, обращающий внимание на то, что говорят его клиенты, выйдет на первое место.
Хватит говорить, слушай фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
