Как женщина, владелец малого бизнеса, я была очень удивлена многими результатами. Исследование показало, что после рецессии женщины-владельцы бизнеса сосредоточены на обслуживании клиентов. Восемьдесят четыре процента респондентов заявили, что отношения с клиентами были основой их бизнеса, полагая, что старая пословица гласит, что найти нового клиента дороже, чем сохранить старого. Тогда вы подумаете, что мы найдем женщин-владельцев малого бизнеса во всех социальных сетях. Что они будут использовать такие инструменты, как блоги, Twitter и Facebook, чтобы увеличить вовлеченность и быть в курсе проблем клиентов, их желаний, потребностей и т. Д.
Однако это не так.
Согласно исследованию, более 60 процентов респондентов признались, что НЕ отслеживают социальные сети, чтобы узнать, что клиенты говорят о них, и менее 10 процентов вмешиваются в общение с людьми. В зависимости от платформы число владельцев малого бизнеса, использующих социальные сети для отслеживания разговоров, выглядит следующим образом:
- LinkedIn - 37 процентов
- Facebook - 27 процентов
- Twitter - 17 процентов
- Блоги - 16 процентов
Двадцать четыре процента респондентов заявили, что не используют ЛЮБОЙ тип социальных сетей. Уч.
Когда дело доходит до удержания клиентов, это может быть в умах женщин, но это не отражается в их бизнес-стратегии. Только 18 процентов опрошенных заявили, что имеют специальную стратегию обслуживания клиентов (27 процентов признались, что не имеют ее), 55 процентов сказали, что вместо этого они обращаются к обслуживанию клиентов в каждом конкретном случае. Я обнаружил, что это довольно удивительно, зная, что инвазивное время постоянно должно делать «суждения» вместо создания оптимизированного процесса.
Еще страшнее 25 процентов респондентов заявили, что у них нет веб-сайта.
Я был очень удивлен, увидев нежелание женщин-владельцев малого бизнеса связываться с социальными сетями и вместо этого придерживаться более старых, более классических форм взаимодействия. Женщины известны своей способностью создавать отношения и быть людьми, и нигде это не является более успешным и полезным, чем в социальных сетях. Одна из опрошенных женщин ответила, что она не занималась социальными сетями, потому что это было не для «компаний, подобных ее», и вместо этого она занималась раздачей визитных карточек во время местных мероприятий и размещением рекламы в телефонной книге. Все больше телефонных книг уходят и становятся дверными проемами, что пугает меня с точки зрения бизнеса.
Если вы владелец малого бизнеса, который НЕ занимается социальными сетями, я бы порекомендовал вам начать принимать участие. Участие в социальных сетях позволяет вам быстрее узнавать о проблемах и быстрее реагировать. Это поможет вам отслеживать взаимодействие и видеть, что люди говорят о вас. Вы можете узнать непосредственно от них, что они хотят в вашем магазине, что им не нужно, и их общий опыт. Кажется сумасшедшим, что кто-то будет игнорировать эти каналы. Если клиенты являются основой вашего бизнеса, то ваша стратегия в социальных сетях - это то, как вы измеряете ее здоровье.
Вы строите стратегию вокруг бизнес-элементов, которые важны для вас, или вы просто придерживаетесь того, «что всегда работало», и надеетесь, что это будет продолжаться?
13 комментариев ▼
