Если вы работаете в колл-центре, вы знаете, что особое внимание уделяется поддержанию контроля звонков. Это позволяет каждому представителю быстрее удовлетворять потребности каждого клиента и сводить среднее время обработки к минимуму, что означает, что компания будет совместно обрабатывать гораздо больше звонков. Взять под контроль означает взять на себя инициативу в разговоре, чтобы клиент не отклонился и продлил ваш звонок.
Оставайтесь на этой теме. Если звонящий спрашивает, как проходит ваш день, ответьте как можно более кратко, а затем задайте вопрос, связанный с проблемой звонящего.
$config[code] not foundЗадавайте как можно больше закрытых вопросов, а не открытых, предлагая конкретные варианты. Например, не спрашивайте, в какое время лучше отправлять ремонтника. Вместо этого дайте два доступных часа и спросите, какой клиент предпочитает.
Предоставьте обзор того, как вы будете решать проблему, чтобы вызывающий абонент знал, чего ожидать. Это сведет на нет несколько вопросов, которые иначе возникнут. Например, турагент должен сообщить вызывающему абоненту, что сначала он забронирует билет, а затем оформить прокат автомобиля, а затем отель. Таким образом, абонент не будет прерывать вопросы о том, что вы будете делать дальше.
Скажите, что вы сделаете резюме в конце разговора и ответите на дополнительные вопросы. Это также остановит перерывы.
Совет
Практикуйтесь на своих друзьях, членах семьи и коллегах.
Не расстраивайтесь, если вы получите кого-то, кто просто должен доминировать. Не позволяйте этому беспокоить вас, потому что это случается даже с лучшими представителями. Примите к сведению, что все ваши времена вызовов усреднены, и именно по этой общей сумме вы оценивались, а не по какому-либо отдельному вызову.
Вам не нужно мириться с крайне гневным абонентом или тем, кто прибегает к ненормативной лексике. Поговорите со своим руководителем о процедуре обработки этого типа вызова.
