Проще говоря, отслеживание глаз отображает то, на что смотрят потребители. Есть аппаратное обеспечение, которое фактически отслеживает движения глаз, и программное обеспечение, которое анализирует данные. Тенденции Малого бизнеса попросили Майка Бартелса, старшего директора по исследованиям в Tobii Pro Insight, объяснить, как и почему эта технология важна для малого бизнеса, и предоставить 10 секретов поведения, которые она раскрывает.
Бартелс начал с того, что провел нас через процесс. По его словам, хотя существует миллион различных вариантов, все они выполняют одни и те же шаги. Во-первых, выборку потребителей просят носить специальные очки для отслеживания глаз или смотреть на специально оборудованный компьютер.
$config[code] not found«Затем они выполняют любое поведение, которое представляет интерес для компании, которая заказывает исследование, - совершая покупки в магазине, используя веб-сайт, прогуливаясь по аэропорту или выполняя любое другое поведение потребителей», - пишет он в электронном письме. «Исследователи могут в режиме реального времени следить за вниманием каждого потребителя и с помощью последующего анализа данных ответить на ряд критических вопросов о своих клиентах».
В поисках специфики
Эти исследователи ищут такие особенности, как то, какая реклама заметна больше, чем другие, какие упаковки выделяются на полках магазинов и в целом то, что бросается в глаза потребителю, когда он ходит по магазину. Сидение перед компьютером позволяет этим экспертам увидеть, какой текст привлекает наибольшее внимание на веб-сайте.
Неудивительно, что Bartels поддерживает эту технологию как отличный инструмент для малого бизнеса.
«По моему мнению, нет лучшего инструмента, чем отслеживание глаз, для того, чтобы проникнуть в сознание покупателя, независимо от того, есть ли у вас 100 клиентов в неделю или 100 000. Мы провели исследование внимания потребителей в автосалонах, в киосках торговых центров, в ресторанах, в кофейнях и в магазинах у дома. Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение конверсии одинаково важны для любого бизнеса, большого или малого ».
Раскрытые результаты поведения отслеживающего покупателя
Так, каковы 10 секретов покупательского поведения, которые выявляет отслеживание глаз? Бартельс привносит свой 12-летний опыт работы и предоставляет данные, основанные на исследованиях Tobii Pro Insight.
Верхняя полка не самая лучшая
Верхняя полка - наименее заметное место в продуктовом магазине.
«Покупатели, как правило, наклоняют свой взгляд на уровне глаз и ниже, а верхняя полка, как правило, получает мало внимания или вообще не уделяет ему внимания», - пишет Бартельс.
Вопросы длины прохода
Длина прохода имеет значение. Когда покупатели длиннее, глаза обращены к уровням полки 2 - 5. При более коротких проходах они больше концентрируются на верхней и нижней полках.
Правило трех ног
«Первые три фута прохода рекомендуются для размещения продуктов, привлекающих внимание», - говорит Бартельс. «Большинство покупателей используют продукты в этом месте в качестве указателя для прохода, вместо того, чтобы смотреть вверх, чтобы прочитать вывешенную категорию вывесок».
Знаки должны быть простыми
Tobii Pro Insight сообщает, что на вывески в магазине обращают меньше 2 секунд внимания. Вот почему малый бизнес должен сосредоточиться на том, чтобы сделать его лаконичным, понятным и ориентированным на бренд.
Знаки должны быть высокими в торговых центрах
Повышенные знаки в торговых центрах лучше всего подходят в праздничные и другие сезоны, когда здесь много пешеходов. Постоянные и напольные знаки могут затеряться в драке, когда вокруг много людей.
Наружные знаки должны быть рядом с дверью
Бартельс объясняет, почему это размещение важно:
«Именно на этом люди фокусируются, приближаясь к зданию», - говорит он. «Они также должны быть большими, поскольку покупатели часто смотрят на них с большого расстояния по мере приближения».
Импульсные стойки лучше работают на кассовых линиях
Стойки для импульсных покупок должны быть расположены рядом с кассовыми терминалами, где клиенты должны ждать в очереди. Файлы самообслуживания - не лучшее место для них, потому что покупатели больше сосредоточены на проверке своих товаров и с меньшей вероятностью будут осматриваться.
Видео захватывает внимание
В целом, здесь нет ничего удивительного, но видео - отличный способ привлечь внимание потенциального клиента на веб-странице.
Визуальные подсказки
Исследования показывают, что визуальные подсказки - важный способ направить взгляд потребителя. Щенок, смотрящий прямо на потребителя, привлечет их внимание. Та же самая собака, смотрящая на какой-то текст на веб-странице, приведет покупателя к этим словам.
Покупатели читают так же
Помните, что исследования показывают, что большинство людей читают слева направо в том, что обычно называют шаблоном F. Понимание того, как их глаза движутся по тексту, должно помочь вам создать эффективные целевые страницы.
Фото через Shutterstock
Больше в: рост малого бизнеса 1
