Хорошее обслуживание клиентов - это понимание чувств, желаний и потребностей вашего клиента в любой ситуации. Вы можете воспринимать ситуацию иначе, чем клиент, но, поскольку вы обслуживаете его, вы должны по умолчанию придерживаться его точки зрения. Как правило, между хорошим и плохим обслуживанием клиентов существует очень четкая разница. Однако у некоторых клиентов могут быть разные ожидания, которые зависят от культуры региона и традиций. Помните, что хорошее обслуживание клиентов в глазах смотрящего патрона.
$config[code] not foundВремя обслуживания
Время обслуживания является одним из наиболее важных факторов, определяющих, имеет ли компания хорошее или плохое обслуживание клиентов. Медленное или неэффективное обслуживание считается плохим обслуживанием клиентов. Вот почему такие компании, как McDonald's (обслуживание клиентов в среднем занимает не более 90 секунд), взяли на себя обязательства по быстрому обслуживанию.
Качество продукта
Хотя быстрое обслуживание важно, бизнес не должен идти на компромисс в отношении качества продукта или услуги, которая предоставляется. Когда деловой представитель продает клиенту плохо разработанный продукт, это ухудшает мнение клиента о бизнесе и его приверженность качественному обслуживанию клиентов. Стратегия управления Six Sigma учит «стоимости качества» - есть внешние издержки (жалобы и жалобы клиентов), связанные с представлением покупателю продукта или услуги более низкого качества.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПривет
Когда покупателя встречают у входа в розничный магазин или бизнес-офис, он сразу же дает ему положительное представление о бизнесе. В качестве альтернативы, клиент будет готовиться к плохому опыту обслуживания клиентов, если его игнорируют или обращаются с ним как с низким приоритетом.
Разрешение проблем
То, как крупные разногласия разрешаются рабочими и менеджерами в бизнесе, также демонстрирует, стремится ли компания к хорошему обслуживанию клиентов. По словам маркетолога и стратега по продуктам Брайана Келли из KANA, «разрешение сервисов оказывает наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов и их удержание». Компания должна предвидеть проблемы клиентов и иметь четко определенный процесс решения проблем.
Исключение из правила
Есть редкие исключения из этих правил в отношении хорошего и плохого обслуживания клиентов. Например, в Чикаго есть несколько ресторанов с едой (например, Weiner's Circle и ресторан Ed Debevic), где плохое обслуживание клиентов считается лучшим. Рабочих просят оскорблять и разговаривать с клиентами - чем жестче, тем лучше. Чем хуже обращаются с клиентами, тем лучше чаевые и тем больше людей возвращаются, чтобы покровительствовать бизнесу.
