Дебора Шейн, автор и стратег брендинга, однажды придумала фразу «поднять метаболизм вашего бизнеса». Это относится к увеличению пульса того, как бизнес реагирует на окружающую среду.
$config[code] not foundУчитывая ожидаемый рост расходов на кампании в социальных сетях - Forrester прогнозирует, что к 2016 году интерактивные расходы в социальных сетях составят 4,4 миллиарда долларов, поэтому неудивительно, что компании стремятся повысить свой метаболизм в социальных сетях.
Одна из лучших книг, которая поможет вашей команде - «Социальная организация: как использовать социальные сети, чтобы выявить коллективный гений ваших клиентов и сотрудников». Он охватывает лучшие идеи для управления сотрудниками и клиентами через социальные сети. Авторы Энтони Брэдли и Марк П. Макдональд, вице-президенты группы в Gartner Research, создали вдумчивую книгу. Я получил обзорную копию после прочтения листовки для предстоящих публикаций HBR. Я полагаю, что малые предприятия, зависящие от цифровых сообществ, будь то бизнес-модель или дополнение существующего бизнеса, получат новые идеи.
Создайте гибкую и сбалансированную организацию
Эта книга имеет некоторое сходство с уполномоченный Еще один замечательный пример того, как организации могут улучшить использование социальных сетей в совместном опыте. Но Социальная организация фокусируется на дорожных картах сообщества и выявлении потенциальных злоупотреблений социальными сетями, а не на изучении конкретной платформы социальных сетей. Если вы ищете перерыв в дебатах между Facebook и Google +, вам повезло.
Брэдли и Макдональд выходят за рамки лозунгов, чтобы понять, как лучше всего управлять сообществом. Цель состоит в том, чтобы следовать лучшим рекомендациям, таким как эта на странице 12, которая мне понравилась:
«Но, - часто слышим мы, - сообщества в общедоступном Интернете, кажется, появляются и спонтанно растут для миллионов участников без явной, явной цели.» Это может показаться, но почти все успешные социальные веб-сайты начинались с определенной цель и ограниченная сфера применения ».
Авторы представляют сбалансированные оценки различий между массовой кампанией, которая процветает, и той, которая запущена случайно. Примеры показывают, как работали сообщества по внедрению, такие как SHIFT в CEMEX, производитель цемента. Руководство CEMEX создало сообщество из 18 000 пользователей, ориентированных на стратегические инициативы компании. Другие отмеченные примеры включают FICO. Запрещено консультировать клиентов напрямую, FICO поощряет клиентов делиться методами кредитования и управления кредитами между собой.
Поймите, какие элементы способствуют достижению успеха
Книга объясняет, как шесть элементов - социальные принципы, социальные выгоды, социальные издержки, бизнес-выгоды, бизнес-затраты и влияние на бизнес - раскрывают деловое обоснование создания сообщества. Существует также модель принятия решений No-Go-Grow, детализирующая варианты сотрудничества сообщества. Авторы отмечают цель дорожной карты:
«Без дорожной карты вы можете обсуждать бизнес-ценность только в общих чертах - например, говоря, что сотрудничество« сделает нас более продуктивными »или« улучшит эффективную коммуникацию »… Дорожная карта четко определенных целей предлагает конкретные цели, которые можно измеряется - например, «использовать сети консультантов для создания новых бизнес-предложений».
С помощью цитат и примеров авторы тратят время, чтобы показать, как «съесть слона» - метафора авторов для решения огромного обязательства по преобразованию организации. Но, пытаясь создать сообщество, часто встречаются напоминания о стоимости и стоимости, такие как:
$config[code] not found«Не попадайтесь в эту« дешевую »ловушку». Запуск социальных сетей часто обходится не только в технологии… Значительный успех редко, если вообще когда-либо, дается дешево или легко. Социальные сети ничем не отличаются ».
Социальная организация также затрагивает вопрос о переходе собственности на само сообщество - как заставить его превзойти менеджера сообщества в достойное взаимодействие. Авторы предостерегают от того, чтобы игнорировать тонкие коммуникационные сигналы, которые могут сдерживать рост. Чрезмерная власть может возникнуть в результате непризнания своей роли. Есть заметка о фундаментальных различиях между средой сотрудничества и стандартной организационной структурой - упразднение методологии, используемой для достижения результата:
«Массовое сотрудничество отличается от других способов работы. По своей фундаментальной природе никто не может предсказать назначение средств, которые сообщество выберет для достижения своей цели, например, вокруг детального плана действий или набора правил и процедур, поскольку средства появятся. Можно управлять только результатами ».
Хорошим дополнением является выбор авторов интроспективных вопросов, которые менеджеры должны рассмотреть как сообщество. Фактически, эта глава полезна для многих малых предприятий, которые вышли за рамки своих первоначальных усилий по ведению блога и ищут менеджеров сообщества.
Технический жаргон минимален, поэтому книга поддерживает свой тон на уровне менеджера повсюду. Это делает материал доступным для малого бизнеса, который работает как большой бизнес, но не хватает одного ИТ-специалиста или команды.
Онлайн-сообщества, без сомнения, стали мощными бизнес-моделями, а также функциональной помощью для распространения информации и передачи информации. Кроме того, малые предприятия и клиенты любят делиться и создавать сообщества, которые имеют значение. Социальная организация может помочь обеспечить хорошее управление вашим сообществом еще долго после его запуска.
