Не секрет, что мотивация важна для хорошей работы. «Корпоративная культура» стала популярным термином среди корпоративных лидеров; Все больше и больше компаний сосредотачиваются на создании культуры, которая стимулирует мотивацию их сотрудников. Это больше, чем просто увлечение: согласно Harvard Business Review (HBR) «Почему мы работаем, зависит от того, насколько хорошо мы работаем». Мотивация - ключ к достижению успеха.
$config[code] not foundВ исследовании, проведенном по влиянию мотивации, группам было дано одинаковое задание (найти аномалии на медицинских снимках), но с разными мотивирующими факторами. Одной группе заплатили больше, но сказали, что их результаты будут отклонены, в то время как другой группе заплатили меньше и сказали, что они ищут признаки рака у пациентов. Вторая группа неизменно превосходила первую. Высокая производительность труда - это больше, чем фактор оплаты.
Характеристики культуры высокой производительности
Хотя люди могут в разной степени мотивироваться разными силами, существуют некоторые общие факторы, которые влияют на мотивацию у большинства людей и в разных ситуациях. HBR цитирует факторы, используемые несколькими высокопроизводительными компаниями, такими как Trader Joe's или Southwest Airlines, для достижения полной мотивации. Цель Total Motivation - снизить мотивацию сотрудников из-за таких факторов, как экономическое или эмоциональное давление, а также повысить влияние таких факторов, как цель и игра. Проще говоря: высокопроизводительные компании работают над тем, чтобы их сотрудники хотели выполнять свою работу.
Существует пять основных характеристик, которые объединяют высокопроизводительные компании.
Открытое общение
Эмоциональное давление часто возникает из-за того, что вы не знаете, чего ожидать от вашей компании, менеджеров и коллег. Когда члены команды не уверены, как их производительность измеряется, что от них ожидается или как их рабочий продукт влияет на общую картину, может пострадать мотивация (и производительность).
В Credit Karma прозрачность и открытое общение составляют основу культуры компании. В компании действует политика «открытых дверей», поощряющая людей задавать вопросы своим менеджерам. Честность присутствует в каждом разговоре; Менеджеры не скрывают вещи от своих сотрудников, а сотрудникам рекомендуется делиться информацией друг с другом. И руководство всегда открыто говорит о том, почему принимаются решения и как они влияют на компанию и ее сотрудников.
Поскольку «Кредит Карма» обладает культурой прозрачности и открытого общения, сотрудники осведомлены о контексте, в котором существует их работа, и не боятся того, что произойдет. У них есть информация, необходимая для принятия правильных бизнес-решений, и они понимают, как их эффективность влияет на компанию и ее коллег.
Клиентоориентированная миссия
Удовлетворение потребностей клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Согласно статистике, собранной Salesforce, 89 процентов потребителей прекращают вести бизнес с компанией после плохого обслуживания клиентов. Сорок пять процентов отказываются от онлайн-транзакций, когда проблема их клиентов не решается быстро. Кроме того, увеличение удержания клиентов на 10 процентов приводит к увеличению стоимости компании на 30 процентов.
Чтобы убедиться, что клиент имеет хороший опыт и остается клиентом, компании должны ориентироваться на клиента. Это означает, что опыт клиентов должен стать частью основной миссии и ценностей вашей компании, расставить приоритеты между клиентами и другими проблемами, а также убедиться, что сотрудники понимают, как их работа влияет на качество обслуживания клиентов, и получают вознаграждение, когда они обеспечивают хороший опыт для клиентов.
Уполномоченные сотрудники и лидерство на всех уровнях
Ричард Брэнсон из The Virgin Group сказал: «Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о вашем бизнесе». Большая часть заботы о ваших сотрудниках позволяет им самим контролировать свою жизнь в компании. Уполномоченные сотрудники могут принимать решения о том, как они достигают своих целей, и контролировать свой повседневный опыт работы в компании.
Уполномоченные сотрудники также получают поддержку и инструменты, необходимые для выполнения работы. Им предоставляется обучение, полномочия и доступ к ресурсам, которые позволяют им эффективно выполнять свои функции в компании. Далее Вирджин говорит: «Заботясь о своих людях, компании создают рабочую силу с физической энергией, умственной направленностью и эмоциональным побуждением, необходимыми для питания их бизнеса и воздействия на эти критические показатели».
Отличный процесс управления производительностью
Чтобы повысить производительность сотрудников, вы должны иметь возможность измерить эти показатели. Процесс управления производительностью делает именно это. Используя показатели, которые измеримы и значимы для компании, вы можете отслеживать эффективность работы сотрудников, вносить коррективы по мере необходимости и вознаграждать сотрудников за хорошую работу.
Процесс управления эффективностью обычно является заменой стандартного процесса проверки. Вместо того, чтобы ежегодно проверять производительность, процесс управления эффективностью является непрерывным и обеспечивает сотруднику конкретные, измеримые и достижимые цели, к которым можно стремиться. Это одновременно снижает стресс сотрудников и создает ощутимое чувство прогресса и достижений, которые могут повысить моральный дух и мотивацию в компании.
Вклад в рост сотрудников
Инвестирование в рост сотрудников имеет много конкретных преимуществ для компаний. В дополнение к приобретению необходимых навыков в вашей рабочей силе, сотрудник, в которого вы вложили деньги, более подготовлен к продвижению по службе и может начать брать на себя все больше и больше ответственности в компании. Такие сотрудники также склонны быть более лояльными; это жизненно важно для увеличения удержания сотрудников. Стоимость текучести кадров высока, и для компании обычно лучше инвестировать в существующих сотрудников, чем искать новых. Инвестиции в ваших сотрудников также увеличивают их вовлеченность, заставляют их чувствовать себя более ценными и заставляют задуматься о будущем вашей компании.
Степень онлайн-бизнеса может дать вам инструменты, необходимые для создания динамичной, высокопроизводительной культуры в вашей компании. Онлайн-программы Университета Кэмпбеллсвилля позволяют вам получить необходимую вам степень в гибкой обстановке в соответствии с графиком, который подходит для вашей занятой жизни.
Фото через Shutterstock
Больше в: Спонсор
