Сделайте это, чтобы увеличить ваши розничные продажи

Что оказывает наибольшее влияние на поведение розничных покупателей? Согласно Mindtree Shopper Survey 2016, это продавцы.

По данным исследования, покупатели, которые общаются с продавцом, на 43% чаще покупают. Более того, их транзакции в среднем на 81% больше. Наконец, что не менее важно, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами. Если вы сделаете одну простую вещь - ваши продавцы будут больше взаимодействовать с покупателями, - вы совершите чудеса, чтобы увеличить ваши розничные продажи.

$config[code] not found

Но четверо из 10 покупателей даже не могут найти продавца, когда им нужен один - одна из главных причин, по которой клиенты переключаются на ваших конкурентов. На вопрос, почему они уходят из магазина и покупают у конкурента, 46 процентов говорят, что это потому, что они не смогли найти ту марку / продукт, который искали; 34 процента говорят, что не уверены, какой продукт купить; и 39 процентов говорят, что они не получили необходимую им помощь или, если они это сделали, предоставленная информация была бесполезной.

Как вы можете улучшить взаимодействие ваших продавцов с клиентами и увеличить ваши средние продажи? Вот несколько советов по розничным продажам.

Розничные продажи Советы для продавцов

Пусть продавцы вступают в контакт с покупателями, когда они входят в магазин. Да, многие клиенты ведут себя так, как будто они ненавидят это, но если у них возникнет вопрос позже, они, вероятно, будут искать продавца, который «раздражал» их, когда они впервые вошли. На самом деле, исследование сообщает, что более 70 процентов клиенты говорят, что они заинтересованы во взаимодействии с продавцами в розничном магазине.
Обучите продавцов распознавать признаки того, что покупатель может обратиться за помощью. Продавцы, как правило, полагаются на визуальные сигналы, такие как покупатели, выглядящие потерянными или смущенными, осматривающие магазин с целью или махающие рукой. Однако это означает, что покупатели, которые находятся вне поля зрения продавца, могут никогда не получить помощь. Постарайтесь свести к минимуму «слепые зоны» в вашем магазине, и пусть продавцы постоянно ходят по полу, чтобы клиенты не игнорировались.
Цель, чтобы помочь клиентам быстро. Если покупатели ждут более разумного времени, не получая помощи, они покинут ваш магазин, независимо от того, сколько они хотят получить продукт. Убедитесь, что ваши продавцы знают, что помощь клиентам является приоритетом по сравнению с административными задачами, такими как пополнение запасов товаров или заполнение форм. Ускорьте процесс, обучив продавцов заботиться друг о друге - например, если продавец помогает одному клиенту, в то время как другой ждет поблизости, другие продавцы должны быть осведомлены и вмешаться, чтобы помочь.
Признать клиентов, даже если вы не можете помочь им немедленно. Если продавец занят с одним клиентом, в то время как другому кажется, что она нуждается в помощи, продавец должен признать второго клиента и сказать что-то вроде: «Я буду с вами прав; спасибо за ваше терпение ». Клиенты будут более склонны ждать дольше, если знают, что привлекли внимание продавца.
Проводите постоянное обучение новым продуктам, брендам, моделям и особенностям того, что вы продаете. В исследовании говорится, что продавцы являются вторым по величине источником информации о продуктах для клиентов (после веб-сайтов / онлайн-обзоров), поэтому убедитесь, что ваши сотрудники осведомлены, когда клиенты обращаются к ним. По данным исследования, продавцы особенно важны в качестве источника информации о спортивных товарах, бытовой электронике и домашней обстановке / обстановке. Если вы продаете более дорогие и более сложные предметы, подобные этим, вашим продавцам может потребоваться некоторое углубленное обучение.
Поощряйте продавцов «продавать», предлагая рекомендации для дополнительных продуктов. Детальное знание продуктов ваших магазинов поможет им составить хорошие предложения о дополнительных, связанных или заменяющих продуктах. Около 20 процентов покупателей в опросе принимают решение о том, какие бренды и модели продуктов покупать после общения с продавцом.