Если вы какое-то время не меняли политики своей компании, возможно, пришло время пересмотреть их.
Урок того, почему компании должны меняться со временем
United Airlines (NYSE: UAL) только усвоили этот урок. Авиакомпания отказала во въезде на рейс двум девушкам в леггинсах, которые летали, используя программу друзей и семейных пропусков.
$config[code] not foundАктивистка Шеннон Уоттс, у которой в Твиттере много подписчиков, стала свидетелем инцидента и поделилась им со своими последователями. Это привело к многочисленной онлайн-критике в отношении авиакомпании со стороны пассажиров, которые ценят комфорт во время полета, и тех, кто был обеспокоен несправедливой политикой. В разговор вступила даже актриса Патриция Аркетт.
@united Leggings - это деловой костюм для 10-летних. Их дело быть детьми.
- Патриция Аркетт (@PattyArquette) 26 марта 2017 г.
Со своей стороны, Юнайтед объяснил, что пассажиры не соблюдают дресс-код владельцев пропусков, которые, как утверждает компания, должны представлять авиакомпанию во время полета.
Пассажиры сегодня утром были пассажирами United Pass, которые не соблюдали нашу политику в отношении дресс-кода при поездках в пользу компании.
- United (@united) 26 марта 2017 г.
Но политика по-прежнему не устраивала многих людей, особенно путешественников, которые считают, что компания должна меняться со временем. Леггинсы стали более распространенными и приемлемыми в последние годы. И многие просто не видят необходимости в такой политике, особенно потому, что авиаперелеты не так формальны, как это было раньше.
Фактически, конкурирующая авиакомпания Delta даже воспользовалась возможностью, чтобы подчеркнуть свою более современную и приемлемую политику в твиттере.
Летающая Дельта означает комфорт. (Это означает, что вы можете носить свои леггинсы.?)
- Дельта (@Delta) 27 марта 2017 г.
Этот инцидент подчеркивает возможность негативной реакции на любые политики, которые могут быть истолкованы как ненужные или устаревшие. Даже если они в значительной степени не влияют на качество обслуживания клиентов, люди хотят знать, что компании, которые они поддерживают, поддерживают их ценности.
Юнайтед Эйрлайнз Фото через Shutterstock
