Владельцы бизнеса, которые понимают различные точки соприкосновения, с которыми взаимодействуют их клиенты, будут успешными. Потому что торговые каналы не разрознены, и потребители делают покупки там, где это удобно. Это заключение нового всеобъемлющего отчета и инфографики от Bigcommerce.
Сегодняшний потребитель имеет больше возможностей, чем когда-либо прежде, и это сделало процесс покупки более сложным и длительным. Поэтому важно понимать поведение потребителей через эти точки соприкосновения или всенаправленные продажи.
$config[code] not foundПод названием «Полный отчет о розничных продажах через все каналы: что нужно знать брендам о современных потребительских привычках покупок», это исследование необходимо прочитать всем владельцам малого бизнеса, которые сейчас хотят понять поведение потребителей и двигаться вперед.
Методология
Чтобы оценить данные, важно понять, как Bigcommerce, Square и Kelton Global, ведущая аналитическая компания, провели исследование. В него вошло население 1 002 национально представительных американцев в возрасте 18 лет и старше, а также выборка, превышающая 1005 американцев в возрасте 18 лет и старше, которые совершили онлайн-покупки за последние шесть месяцев.
Их ответы были сегментированы по категориям: поколения, родители и не родители, пол и размер города.
Как американцы покупают?
В то время как 96 процентов американцев совершают покупки в Интернете, 65% их покупательского бюджета расходуется в магазинах. Для этого есть много разных причин, но 58 процентов сказали, что это из-за стоимости доставки, неспособности попробовать продукт, сложного процесса возврата и проблем с конфиденциальностью. Еще 38 процентов сказали, что это из-за ожидания доставки их заказа.
Когда клиенты были готовы сделать покупку, то, что они покупали, казалось, было напрямую связано с тем, где они совершали покупки. Например, 44 процента покупателей, покупающих что-то на Amazon Marketplace, тратили на развлечения, в то время как 47 процентов покупателей, покупающих товары в крупных магазинах, покупали одежду. но за одежду 47 процентов отметили крупные ритейлеры. Между тем, 19% товаров для красоты и здоровья покупается в интернет-магазинах, и такой же процент поступает в специализированный магазин цветов и подарков.
Одна из лучших рекомендаций из отчета - Морган Якобсон, менеджер по продажам электронной коммерции в HubSpot. Он говорит: «Используйте имеющуюся у вас информацию о покупателях, чтобы персонализировать свой охват в соответствии со своими интересами». Малые предприятия могут перепродавать и перекрестно продавать с рекомендациями по продуктам, будь то на месте или с помощью цифрового маркетинга.
Что влияет на покупателей, чтобы купить?
Неудивительно, что на первом месте стоит цена: 87% определили ее в качестве основного фактора при принятии решения о покупке. Другие факторы включают стоимость и скорость доставки, скидки, различные варианты на складе и заслуживающие доверия отзывы.
Что покупатели хотят онлайн?
Малый бизнес также может включать в себя различные виды контента, чтобы сделать их сайты электронной коммерции более удобными для покупателей. Они включают изображения продуктов, обзор продуктов, параллельные сравнения, отзывы клиентов и демонстрации видео продуктов.
Доминирование в омниканальной стратегии
Будучи малым бизнесом, ваши обычные и интернет-магазины должны быть беспрепятственно связаны и функционировать как единое целое. Bigcommerce попросил 31 эксперта дать им лучший совет, чтобы доминировать над всенаправленной стратегией.
Эксперты предлагают освоить один канал, прежде чем переходить на другой, и получить сообщение, отслеживая и отслеживая путешествие вашего клиента. Самое главное, эксперты говорят, что владельцы малого бизнеса должны избегать попыток сделать все самостоятельно.
Эмиль Кристенсен, соучредитель и директор по маркетингу Sleeknote, рекомендует определить вашего идеального клиента, цели и последовательность приобретения, а также узнать ваши метрики и отслеживать (почти) все с первого дня.
Еда на вынос для малого бизнеса
Как отмечается в отчете, «покупательские привычки людей несколько изменчивы, но на них невозможно повлиять». Как владелец малого бизнеса, вы имеете больше доступа к своим клиентам, чем многонациональный розничный продавец.
Вы можете удовлетворить потребности и поведение своих клиентов на мобильных устройствах, компьютерах или в приложениях. При правильной проактивной стратегии по всем каналам вы можете оказаться перед клиентом, когда он будет готов совершить покупку.
Загрузите бесплатный отчет от Bigcommerce здесь или посмотрите инфографику ниже.
Изображения: Bigcommerce
1
