Сеть продуктовых магазинов провела огромное количество исследований о том, как люди делают покупки.
В этих огромных магазинах маркетинг в основном транзакционный. Это означает, что между клиентом и персоналом магазина существует минимальное количество личных контактов.
Расположение, освещение, отображение и упаковка занимают место взаимодействия между людьми.
Как эти огромные магазины побуждают клиентов тратить деньги? Легко. Они используют психологию.
$config[code] not foundОни кладут молоко в заднюю часть магазина, заставляя покупателя пройти через все манеры соблазнения вкусностей, прежде чем добраться до молока, поэтому он или она пришли в магазин в первую очередь. Но это только начало.
Продуктовые магазины также привлекают пять чувств для лучшего обслуживания клиентов. И они мастера в этом.
Подавляющее большинство людей, заходящих в любой магазин, смотрят налево и поворачивают направо. Продуктовые магазины располагают пекарню справа, где-то рядом с фасадом, поэтому это первое, что люди посещают. Зачем? Хорошо пахнет. Запах чисто эмоциональный, а не интеллектуальный.
Часто гастроном находится рядом с пекарней около магазина. Опять же, речь идет о чувствах. Гастрономическая еда имеет приятный вкус и заставляет поливать рот. Delis также предлагает бесплатные образцы.
Пройдя мимо пекарни и гастронома, покупатель попадает в секцию свежих продуктов. В этом районе есть зеркала, разбрызганная вода и яркие фрукты и овощи. Специальное освещение может быть использовано для усиления ярких цветов. Чувство зрения покупателя теперь полностью задействовано.
К этому времени слюна у клиента! Прямо сейчас покупатель готов идти вверх и вниз по проходам по магазинам.
Следующее, что видит покупатель, - это продукт на краях полок, в котором продаются специальные предложения. Эти предметы легко подобрать и положить в корзину. Вниз по проходам предметы, которые стоят дороже, находятся на уровне глаз. Когда-нибудь замечали, как более дорогие вина находятся на более высоких полках, в то время как бутылки со скидками находятся около пола? И, конечно же, импульсивные предметы, такие как конфеты и журналы на кассе, зовут вас забрать их.
Наконец, есть звук. Некоторые продуктовые магазины играют фоновую музыку. Тогда есть демонстрации кулинарии в магазине. Более свежим нововведением является отображение видео в автоматическом режиме. Эти видео рассказывают о преимуществах определенного фрукта или о том, как приготовить морепродукты.
Могут ли продуктовые магазины извлечь выгоду из обращения к чувствам? Конечно. Это работает практически в любой розничной среде. Производственные линии могут включать в себя оборудование, одежду, книги, товары для отдыха, антиквариат, как вы это называете.
Вот советы о том, как вы можете задействовать пять чувств в своем розничном бизнесе:
Чувство обоняния: Если вы продаете что-нибудь с приятным ароматом, например, кофе, возьмите открытые контейнеры или образцы для запаха покупателей. Или вы можете использовать ванильный или другие приятные запахи, чтобы поразить обоняние покупателя. Не переусердствуйте с этим, поскольку чрезмерные запахи могут иметь неприятные последствия.
Чувство вкуса: Даже если ваш магазин не продает еду или напитки, вы все равно можете почувствовать вкус. Предложите бесплатные напитки или миску леденцов на прилавке. Проведите дегустацию вин и сыров, чтобы отметить новую линейку продуктов или особый юбилей компании.
Чувство зрения: Открытая планировка магазина с приятными дисплеями является обязательной, начиная с передней двери или витрины. Яркие, привлекательные цифровые вывески или приятные вертикальные баннеры, которые можно печатать недорого, добавляют визуальный эффект. Чистота также является частью визуальной привлекательности, поэтому сделайте свое место работы безупречным.
Осязание: Продавать самый шелковый лосьон для рук на планете? Поставляем тестеры для клиентов, чтобы чувствовать себя. Сделайте вещи доступными для покупателей (за исключением хрупких вещей). Когда товары недоступны, даже в качестве образца, существует невидимый барьер для покупок.
Чувство слуха: Успокаивающая музыка или даже белый шумовой аппарат для маскировки уличных звуков создают расслабляющую атмосферу. Устранить отрицательные звуки тоже. Не позволяйте сотрудникам разговаривать по мобильным телефонам, сплетничать или болтать в группах перед клиентами.
Воспользуйтесь тем, что продуктовые магазины знали в течение многих лет. Используйте пять чувств, чтобы создать отличный клиентский опыт, чтобы стимулировать покупки.
Покупки с чувствами Фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
