Чему может научиться небольшой розничный розничный магазин в ежегодном отчете STORES Top 100 Retailers?
Возможно, самый важный урок заключается в том, что розничная торговля меняется со скоростью света. В то время как список 100 лучших розничных продавцов 2014 года вызывал обеспокоенность по поводу будущего обычных магазинов, список этого года показывает, что физические магазины возвращаются здоровыми. Вместо того, чтобы электронная коммерция выводила из строя обычных розничных продавцов, оба типа розничных торговцев берут страницы из сборников пьес друг друга, чтобы создать гибридный, универсальный опыт покупок.
$config[code] not foundНиже приведены 7 уроков, которые вы можете выучить у 100 лучших розничных продавцов, чтобы вырастить свой магазин.
Маленький Большой
Крупные ритейлеры, такие как Macy's, сокращают количество магазинов. Когда покупатели могут делать покупки в магазине для товаров из магазина, меньше нужно иметь все мыслимое под одной крышей.
Даже если ваш небольшой магазин не продается в Интернете, вы можете обратиться к покупателям, предложив тщательно подобранный ассортимент товаров.
Удобство огромно
Больше всего на свете потребители ожидают, что смогут просматривать, делать покупки и покупать когда угодно и где угодно. В действительности, в отчете отмечается, что большинство покупок по-прежнему совершаются в магазине.
Сосредоточьтесь на том, как вы можете сделать ваш магазин более удобным для своих клиентов, будь то продление часов, добавление мобильного заказа через планшеты или смартфоны для ускорения времени ожидания или (да) предложение некоторых продуктов для продажи через Интернет.
Думай мобильно - но не обязательно мобильный шоппинг
В то время как мобильные покупки получили много шумихи, в отчете отмечается, что фактический объем мобильных транзакций все еще остается низким. На мобильных устройствах клиенты хотят взаимодействовать с магазинами.
Подумайте, как вы можете использовать мобильный маркетинг, социальные сети (особенно Instagram и Pinterest), чтобы привлечь клиентов на своих мобильных устройствах.
Обновите ваши POS, программу лояльности, систему управления запасами
Если какая-либо из этих систем все еще находится в темном возрасте (бумажные перфокарты?), Сейчас самое время для обновления. Существует широкий спектр POS-систем, доступных для малых предприятий, которые позволяют собирать информацию о покупательских привычках клиентов, какие продукты являются вашими самыми горячими продавцами и многое другое. (QuickBooks POS, RetailPro и ShopKeep рассматриваются три.)
Смешайте это с программами лояльности, такими как Belly, Flok и Mplifyr, которые показывают, какие маркетинговые сообщения приносят покупатели в магазин, автоматизируют маркетинг для них на основе их прошлых покупок и персонализируют ваш аутрич, и у вас есть средства, чтобы по-настоящему расширить ваши возможности. продажи.
Наконец, убедитесь, что управление вашим инвентарем на высоте. Благодаря всему доступному в Интернете, как никогда важно иметь то, что клиенты хотят иметь в наличии, когда они этого хотят, или потерять продажу.
Быть ориентированным на клиента
Возможно, самый большой урок из 100 крупнейших розничных сетей страны сводится к следующему: сосредоточиться на том, что хочет клиент, и быть гибким и достаточно гибким, чтобы удовлетворить его меняющиеся желания.
Теперь, более чем когда-либо, бизнес на самом деле все о клиенте.
Развивайте свое местное присутствие в Интернете
Если ваш бизнес не появляется в Интернете, когда клиенты выполняют поиск в Интернете, вы теряете бизнес для того, кто это делает.
Сделайте так, чтобы ваша компания была указана в местных каталогах поиска, и используйте эти списки с подробностями и фотографиями. Разработайте веб-сайт и инвестируйте в хорошее SEO (нанимайте кого-нибудь, если нужно). Потратьте часть своих маркетинговых долларов на рекламу с оплатой за клик или в социальных сетях.
Увеличивая свое присутствие в Интернете, вы будете привлекать тех офлайн-клиентов, которые находятся в своих автомобилях и ищут ближайший бутик / хозяйственный магазин / книжный магазин.
Окунитесь в пруд для электронной коммерции
Если это вообще возможно, попробуйте продать хотя бы некоторые из ваших продуктов в Интернете. Это отличный способ проверить воды электронной коммерции.
Вы можете использовать свой сайт электронной коммерции, чтобы убрать медленные товары или обратить внимание на горячих продавцов в магазине. Отслеживая, где живут ваши онлайн-покупатели, вы даже можете получить представление о том, где открыть ваше следующее местоположение.
Предложите вариант «забрать в магазине» через Интернет - это прекрасно работает для таких магазинов, как Kohl, Nordstrom и Home Depot. Фактически, розничные продавцы сообщают, что самовывоз из магазина часто приводит к дополнительным продажам, так как покупатели просматривают и совершают импульсивные покупки при входе или выходе.
Обучите свою команду по продажам продавать клиентов, предлагающих сопутствующие товары, и вы сможете увеличить свои продажи еще больше.
Универмаг Macy's Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
