С подавляющим числом каналов связи, доступных для бизнеса, найти лучший способ связаться с клиентами может быть сложно. Хотя вы хотите, чтобы ваши клиенты получали сообщение, вы также не хотите раздражать их слишком большим количеством контактов.
Так как все больше и больше компаний начинают использовать текст, мы задали Совету молодых предпринимателей (YEC) следующий вопрос:
$config[code] not found«Для тех из вас, кто использует обмен текстовыми сообщениями для связи с клиентами / клиентами, какой наилучшей практикой вы можете поделиться с другими? «
Вот что должны были сказать члены сообщества YEC:
1. Держите их короткими
«Обмен текстовыми сообщениями эффективен, но только если он краткий. Никому не нравится читать текстовые сообщения, которые больше, чем предложение или два ». ~ Эндрю Шрейдж, Money Crashers Personal Finance
2. Предложите другой уровень обслуживания
«Поскольку мы отправляем физические продукты, мы используем текстовые сообщения для оповещения клиентов о том, когда их заказ отправлен и когда он поступил для доставки. Поскольку некоторые автоматические электронные письма попадают в папку со спамом, это гарантирует, что клиенты знают, что их заказ поступает, и мы можем заставить их заранее прочитать наши правила доставки и получения. Это отличный способ обеспечить высокий уровень обслуживания и взаимодействия ». ~ Гари Нилон, The Rox Group
3. Сосредоточиться на построении отношений в первую очередь
«Сначала я бы сосредоточился на том, чтобы быть лояльным к вашим клиентам и строить с ними прекрасные отношения. С текстовыми сообщениями все в порядке, но я бы никогда не отправил нежелательное текстовое сообщение ». ~ Дэн Прайс, Gravity Payments
4. Будьте Личным
«Мы обнаружили, что маркетинг текстовых сообщений работает лучше всего, когда тексты настроены индивидуально. Это может оказаться невозможным, если ваш список клиентов огромен, но мы увидели большую рентабельность от отправки персонализированных сообщений небольшому сегменту наших клиентов по сравнению с общим сообщением для всех них ». ~ Джош Вайс, Bluegala
5. Ограничить частоту и обеспечить качество контента
«Людям нравится использовать обмен сообщениями для взаимодействия с их любимыми брендами и продуктами. Но если вы преодолеете определенный порог, когда пользователь обнаружит, что он получает слишком много сообщений, он может стать раздражением, а не активом. Кроме того, если вы собираетесь привлечь чье-то внимание к самой ценной доступной недвижимости - телефону в кармане - это должен быть высококачественный контент ». ~ Ty Morse, Songwhale
6. Не отвечай одним словом
«Дайте человеку хороший ответ, если он переписывается с вами. Я работаю с людьми, для которых текстовые сообщения являются единственным способом общения. Никогда не посылайте тексты из одного слова! »~ Джон Рэмптон, Adogy
7. Предоставьте соответствующее содержание
«Мы все очень связаны с нашими телефонами, и текстовые сообщения являются гораздо более личной формой общения, чем электронная почта, поэтому крайне важно, чтобы контент был целевым и актуальным. Предназначайтесь для пользователей, с которыми вы уже установили отношения, и соответственно подбирайте контент ». ~ Эрика Белл, Hukkster
8. Установите границы
«Общение через текст с клиентами - это улица с двусторонним движением, поэтому важно, чтобы вы установили границы с самого начала. Если вы этого не сделаете, вы можете рискнуть оказаться перегруженными текстами в течение вашего личного времени, а также потерять или потерять жизненно важную переписку. Кроме того, для клиента важно, чтобы вы не делали то же самое, расстраивая их в процессе ». ~ Стивен Ле Вайн, специалист по виноградным винам PR + Consulting
9. Предлагайте варианты коротких ответов
«В InList мы знаем, что многие наши клиенты не хотят, чтобы их прерывали звонком. В некоторых случаях мы сначала напишем участнику, и обнаружили, что люди предпочитают короткие ответы. Мы не будем задавать подробные вопросы через SMS. Мы будем задавать вопросы с простыми ответами от одного до трех слов, чтобы обеспечить более быстрый ответ. Если нам понадобится подробная информация, мы отправим вам текстовое сообщение и попросим вас позвонить ». ~ Гидеон Кимбрелл, InList
10. Придайте ценность
«Мы ежедневно отправляем нашим пользователям советы о состоянии здоровья, чтобы быть уверенными в том, что мы обеспечиваем их ценность. С властью приходит ответственность, и потому что они выбрали нас, мы бы не предали это доверие спамом. Мы также отмечаем высокую частоту ответов на опросы текстовых сообщений, чтобы обеспечить соответствие нашего контента тому, что они ожидали после регистрации. Обмен текстовыми сообщениями является мощным, потому что у него высокая мгновенная читательская аудитория ». ~ Шрадха Агарвал, ContextMedia
11. Убедитесь, что они согласны
«Клиенты могут предоставить вам свой номер сотового телефона в один момент, но это не дает вам права отправлять им сообщения. На самом деле было много судебных исков, связанных с рекламой текстовых сообщений без разрешения. Всегда убедитесь, что люди, которым вы пишете сообщения, выбирают в первую очередь ». ~ Роберт Де Лос Сантос, Sky High Party Rentals
Текстовое фото через Shutterstock
12 комментариев ▼
