Формирование и поддержание отношений с клиентами является одним из важнейших аспектов любого бизнеса. Без позитивных отношений трудно процветать в любой отрасли, и долгосрочный успех может быть поставлен под угрозу. Вот почему так выгодно внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в ваши операции.
Давайте обсудим основы того, как работает эта технология, преимущества CRM и некоторые рекомендации по выбору платформы CRM.
$config[code] not foundфункция
Основной целью программного обеспечения CRM является оптимизация всех основных областей взаимодействия с клиентами. Это может включать управление контактами, настройку встреч, мониторинг маркетинговой кампании, обслуживание клиентов и множество других задач.
Программное обеспечение CRM использует инструментальную панель, аналитику и инструменты отчетности, чтобы предоставить владельцам бизнеса всеобъемлющую точку зрения на операции. Обнаружение закономерностей и выявление тенденций позволяет вам лучше контролировать взаимодействие с клиентами, чтобы ваш бизнес мог работать более эффективно.
При этом, есть некоторые основные преимущества использования программного обеспечения CRM.
Отслеживание задач
Соблюдение сроков очень важно в современном деловом мире. Вводя информацию, такую как запланированные встречи и важные задачи, он выводит догадки из завершения проекта. Многие платформы также позволяют синхронизировать эти данные с календарем, чтобы держать вас в курсе предстоящих задач и сроков.
Например, если у вас запланирован коммерческий звонок с ценным лидерством, программное обеспечение CRM отправит вам электронное письмо заранее, чтобы вы не забыли сделать звонок. Всякий раз, когда у клиента наступает день рождения, вы или торговый представитель будете уведомлены, чтобы вы быстро отправили пожелания на день рождения. Следовательно, вы можете заставить клиентов чувствовать себя более ценными и строить более глубокие отношения.
Таким образом, вы можете манипулировать всеми вашими задачами, гарантируя, что каждый клиент получит необходимое ему внимание, и ничто не будет забыто.
Менеджер по продажам
Если вы собрали команду торговых представителей, важно следить за их прогрессом и знать, насколько они эффективны в выявлении потенциальных клиентов и закрытии продаж. Использование этого типа программного обеспечения обеспечит непосредственное ознакомление со статистикой продаж каждого члена команды, включая такую информацию, как среднее время контакта с клиентом, время выполнения задачи и коэффициент конверсии. Таким образом, вы можете наградить лучших исполнителей и тренировать людей, которые нуждаются в дополнительной помощи.
Со временем ваш отдел продаж должен работать как хорошо смазанная машина, где продажи максимально увеличены.
Увеличение организации
Имея дело с сотнями или даже тысячами клиентов, легко стать дезорганизованным и подавленным. К счастью, правильное программное обеспечение CRM делает простой и интуитивно понятной организацию и извлечение информации о клиентах. Поддерживая список контактов, он дает вам быстрый доступ к обширной информации, такой как электронная почта клиента, телефон, история покупок и день рождения.
Выполнение поиска предоставит обзор этой информации, чтобы вы могли извлечь то, что вам нужно, без хлопот поиска по бумажным папкам или использования других устаревших методов. Поскольку многие платформы включают метаданные, вы можете осуществлять поиск по широким терминам, а не по конкретным.
Это полезно, потому что вы можете найти нужного клиента, введя общие ключевые слова вместо указанного термина.
Больше возможностей продажи
По мере накопления информации о клиентах становится все больше возможностей представить себя. Например, отслеживание моделей покупок конкретного клиента позволит понять, что его больше всего интересует.
Запуская новый аналогичный продукт, вы можете связаться с этим клиентом и сообщить ему об этом. Следовательно, это позволяет увеличить продажи без необходимости постоянно рекламировать новых клиентов.
Опираясь на существующую клиентскую базу, вы можете получать больше повторных продаж, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов.
Улучшенный маркетинг в социальных сетях
Еще одна особенность, которую предлагает большинство платформ, - это возможность интеграции с социальными сетями, такими как Facebook, LinkedIn, Twitter и Pinterest. Это может иметь значительные преимущества, поскольку позволяет компаниям отслеживать все аспекты своей кампании в социальных сетях. Например, владельцы бизнеса могут определить, какие сети приводят к наибольшему трафику, что последователи говорят об их бренде и общем впечатлении клиентов. По мере появления тенденций можно вносить коррективы, чтобы вы максимально эффективно использовали свои усилия и усилили присутствие своего бренда в Интернете.
Теперь, когда мы знаем о преимуществах программного обеспечения CRM, давайте поговорим о том, как найти идеальный продукт для вашего бизнеса.
Определить индивидуальные потребности
Прежде чем проверять какие-либо продукты, важно иметь четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь. По словам Майкла Кригсмана, генерального директора Asuret:
Вам необходимо получить пакет, соответствующий размеру вашей компании. На самом базовом уровне у вас есть простое управление контактами. Тогда у вас есть управление контактами с общей базой данных. Вы можете иметь отслеживание продаж или отслеживание возможностей или функциональность обслуживания клиентов. Сопоставьте возможности программного обеспечения с вашими бизнес-целями.
После определения конкретных потребностей будет легче выбрать подходящую программную платформу.
Масштабируемость
Помимо насущных потребностей, важно учитывать долгосрочные потребности и учитывать будущий рост. Вот почему программное обеспечение, которое адекватно масштабируется, так важно. В идеале платформа должна быть облачной, чтобы обеспечить увеличение объема хранения данных и увеличение числа контактов по мере их поступления. Он также будет иметь возможность удобно приобретать обновления по мере необходимости.
В противном случае заключение вашего контракта с поставщиком с ограниченной масштабируемостью может нанести ущерб вашим усилиям.
Интеграция с существующими платформами
Одна из проблем, с которой сталкиваются компании, заключается в том, что выбранная ими CRM несовместима с такими программами, как Outlook, Microsoft Excel и Quickbooks. Если у вас уже есть какая-то форма существующей инфраструктуры для мониторинга взаимодействия с клиентами, разумно найти программное обеспечение, которое можно относительно легко интегрировать. Это должно уменьшить вашу кривую обучения и помочь вам быстро использовать программное обеспечение.
В противном случае процесс интеграции может быть трудным.
Мобильные возможности
В современном деловом мире мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, стали нормой для многих предприятий. Они позволяют выполнять задачи и оставаться в курсе проектов независимо от местоположения. Если в вашем бизнесе используется какой-либо тип мобильной технологии, необходимо найти программное обеспечение CRM, к которому можно получить доступ на этих устройствах.
Это должно помочь всем членам команды повысить свою производительность и добиться успеха в дороге.
Система поддержки
Даже если вы разбираетесь в технологиях, не всегда легко разобраться во всех компонентах и функциях платформы CRM. Следовательно, комплексная система поддержки с легким доступом к специалистам может избавить вас от многих головных болей во время перехода и после него. Это может включать поддержку по телефону, онлайн-чат и переписку по электронной почте для решения проблем.
Хотя поддержка 9–5 полезна в обычные часы рабочей недели, лучше всего иметь круглосуточную поддержку в случае чрезвычайной ситуации в нечетное время суток.
стабильность
Наконец, выбранный вами поставщик должен иметь положительную репутацию за предоставление качественного продукта и профессионального обслуживания. Это должно уменьшить вероятность того, что в будущем придется прыгнуть с корабля и найти другого поставщика программного обеспечения CRM. Вообще говоря, чем дольше они занимаются бизнесом, тем лучше.
Прочитав некоторые обзоры и / или обратившись к нескольким ссылкам, вы получите представление о репутации поставщика.
Фото CRM через Shutterstock
31 Комментарии ▼
