Я часто связываюсь с владельцами малого бизнеса, любопытно, как они должны справиться с этой штукой в социальных сетях. Они сбиты с толку, потому что они видят компании, которые делают это хорошо, но они также видят компании, которые делают это ужасно, ужасно неправильно. Они хотят быть уверенными в том, что остаются на большой дороге, и не раздражают клиентов в этом процессе. Они хотят быть компанией, которую любят клиенты. Но как они могут использовать социальные сети для этого? Как они могут использовать социальные сети таким образом, чтобы это не было непристойно, а наоборот, действительно показывало, что они пытаются узнать и помочь своим клиентам?
$config[code] not foundВот несколько способов заставить клиентов влюбиться в вас через социальные сети.
Быть доступным: Когда вы вкладываете средства в социальные сети, большая часть этого должна быть посвящена тому, чтобы проводить там время. Это то, что клиенты хотят видеть. Они хотят знать, что, если у них есть проблемы, они могут отправить вам сообщение, и вы быстро ответите. Они хотят видеть, что если они упомянут ваше имя + проблему, вы увидите это и свяжетесь с ними. Отслеживание вашего бренда в социальных сетях не займет много времени, однако, преимущества огромны. Чтобы воспользоваться социальными сетями, вы должны быть социальными. И это означает, что вы действительно находитесь там и делаете себя доступным.
Создать систему для решения проблем: Когда кто-то сообщает о проблеме через социальные сети, убедитесь, что она помещена в вашу очередь обслуживания клиентов, чтобы ее увидели нужные люди. Создайте свой собственный командный центр в социальных сетях, который поможет вам отслеживать людей, с которыми вы разговариваете, и то, о чем вы с ними разговариваете. Как пользователь, нет ничего более разочаровывающего, чем необходимость повторного объяснения той же проблемы сотруднику одной и той же компании, особенно если это происходит через ту же учетную запись в социальной сети. Правая рука должна знать, что делает левая.
Иметь реальные разговорыПослушайте, я знаю, что вы в социальных сетях, потому что надеетесь, что это увеличит продажи и количество потенциальных клиентов. Ваши клиенты тоже это знают. Но это не значит, что каждый разговор должен касаться работы или того, как ты говоришь мне, насколько хороша твоя компания. Клиенты хотят услышать о вас, который существует в нерабочее время. Они хотят узнать вас, и они хотят, чтобы вы проявили заботу, познакомившись с ними. Отношения строятся в деталях. Добрым утром, в обмене вашими любимыми телешоу и в том, что вы имели на ужин. Не забывайте быть человеком, когда вы заняты, пытаясь быть бизнесом. Люди ведут бизнес с другими людьми, а не с логотипами.
Слушайте отзывыКрутая вещь в социальных сетях - то, что у вас есть постоянная аудитория людей, желающих дать вам обратную связь, позитивную и негативную. Используй это. Исторически компании должны были платить за этот уровень прозрачности. Социальные сети дают его вам бесплатно. Запишите, что людям нравится в вашем бренде, послушайте, что им не нравится, и задайте им вопросы, призванные помочь вам лучше справляться с ними. Чем больше у вас разговоров с клиентами о вашем бренде, тем больше вы узнаете о том, что они хотят, и тем больше вы инвестируете в свой успех.
Прошу прощения, когда это оправдываетВы не идеальны, и в какой-то момент вы, вероятно, обманывают. Когда это произойдет, вместо того, чтобы оправдываться или пытаться сохранить лицо, просто признайте это. Вы можете быть знакомы с компанией под названием Foiled Cupcakes. Они проделали невероятную работу, используя Twitter и социальные сети для создания своего бренда, и они являются одним из тех брендов, которые клиенты действительно любят. Однако в начале этой недели они облажались и расстроили одного из своих клиентов. Что они сделали? Они рассказывали об этом, рассказывали о случившемся, приносили извинения за ошибку и рассказывали клиентам, как они предотвратят повторение этого события. Какую добрую волю они проявили в этот момент? Бесценный.
Правда в том, что становление компанией, которую люди любят в социальных сетях, мало чем отличается от того, чтобы вести себя как тот, кого они любят. Нам нужно перестать притворяться, что это так. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. Так ты становишься великим. Онлайн и как кирпич и миномет.
15 комментариев ▼
