Какое будущее у розничной торговли и что готовит 2016 год для розничной торговли?
Прошедший год был полон перемен, но впереди еще больше преобразований. Самым большим изменением, конечно же, является преобразование розничной торговли из обычного опыта или электронной коммерции в многоканальный рынок. Согласно отчету PSFK Future of Retail 2016, ритейлеры должны сделать 9 вещей, чтобы максимизировать то, что он называет «Новым покупательским опытом». Используйте эти советы по розничным тенденциям 2016 года, чтобы сделать это.
$config[code] not foundРозничные тенденции Советы на 2016 год
1. Создайте уверенность
Предоставьте покупателям инструменты и советы, которые им необходимы для открытия новых продуктов и выбора наилучшего варианта для своих нужд.
Как:
Погружение продукта - Пусть покупатели получают практические и тестируют продукты перед покупкой.
Руководствуясь рекомендациями - Предоставлять индивидуальные консультации от опытных продавцов, чтобы найти правильный продукт.
2. Устранить препятствия
Используйте технологии и услуги, чтобы упростить путь к покупке, поэтому это потребует минимальных усилий.
Как:
Покупка везде - Используйте технологию, чтобы позволить клиентам находить и покупать товары в любом месте, будь то в магазине на своих мобильных устройствах.
Магазин впереди - Сделайте так, чтобы клиенты легко планировали посещение вашего физического магазина до того, как они пойдут
Один клик транзакции - внедрение сервисов обработки платежей, которые упрощают процесс оформления заказа.
3. Распознать и персонализировать
Используйте системы, которые регистрируют и позволяют вам действовать в соответствии с историей покупок и предпочтениями ваших клиентов.
Как:
Используйте CRM, программы лояльности и аналогичные технические инструменты для предоставления персонализированных услуг на основе прошлого опыта клиентов.
4. Способствовать прозрачности
Будьте откровенны с клиентами о ваших продуктах и услугах, а также о том, как вы используете их личную информацию.
Как:
Взаимные отношения - разрешить клиентам отказаться от обмена личной информацией; сообщите им, как вы защищаете и используете эти данные, чтобы они могли принимать разумные решения.
Легендарные продукты - Дайте покупателям возможность заглянуть за кулисы, откуда поступают продукты, которые вы продаете, включая информацию о том, кто их производит, их влияние на окружающую среду и многое другое.
5. Партнерство
Сотрудничайте с компаниями-единомышленниками, чтобы расширить ассортимент своих продуктов, создавая дополнительную ценность для ваших покупателей.
Как:
Межканальные награды - Создайте систему партнеров, которая позволит вам поощрять участие клиентов в более широком смысле, чем просто с продуктами. Например, вы могли бы сотрудничать с компанией доставки, чтобы доставить продукты клиентам в тот же день.
Аддитивные опыты - Повысьте опыт совершения покупок в своем магазине или владения своими продуктами, объединившись с компаниями-партнерами для предоставления услуг премиум-класса или других льгот.
6. Оптимизация владения
Создайте сеть поддержки, которая предоставляет экспертные услуги и продолжает информировать клиентов об их покупке после ее совершения.
Как:
Культивируемая экспертиза - Создавайте образовательный опыт, который обучает клиентов новым навыкам, а также показывает им новые способы использования ваших продуктов (и создает потребность в связанных продуктах).
Постоянная поддержка - Используйте технологии обслуживания клиентов, такие как чат, онлайн-видео-инструкции и поддержка в режиме реального времени, чтобы обеспечить доступ в режиме реального времени к экспертам, которые могут дать совет по использованию продуктов.
7. Развивайте сообщество
Создайте возможности для ваших клиентов объединиться вокруг вашего бренда и повысить ценность ваших продуктов.
Как:
Культурные центры - Создайте пространство внутри своего магазина, чтобы предлагать дополнительные услуги и опыт, которые выстраивают отношения. (Подумайте, как магазины Apple предлагают занятия в своих магазинах.)
8. Поощряйте адвокацию
Воспользуйтесь знаниями и отзывами ваших клиентов о ваших продуктах - это даст им возможность стать защитниками бренда.
Как:
Толпа бай-ин - Используйте социальные сети и другие интернет-сообщества, чтобы получить обратную связь от ваших клиентов.
9. доставить удовольствие
Предоставьте неожиданные льготы, чтобы укрепить отношения с клиентами.
Как:
Инсайдерские эксклюзивы - Предоставьте уникальные впечатления, акции и награды вашим лучшим клиентам, например, пригласив их на специальные мероприятия или распродажи только для VIP-персон.
Не все эти действия просты для мелких розничных продавцов, но все они могут быть (и должны быть) выполнены, если вы хотите, чтобы ваш магазин оставался конкурентоспособным в будущем розничной торговли - в 2016 году и в последующий период.
Изображение: PSFK
3 комментария ▼
