Что если бы существовал один простой инструмент, который был бы достаточно мощным, чтобы оказать влияние на всю вашу маркетинговую стратегию, от рекламы до личных продаж? Ну, есть такой инструмент, и вы, вероятно, даже использовали его раньше. Но вы можете не осознавать, сколько разных способов это может применить к вашим маркетинговым усилиям.
Так что же это за волшебный инструмент? Это простой опрос. Ниже приведен список различных способов, которыми опросы могут усилить маркетинговые усилия.
$config[code] not foundУправление репутацией онлайн
Решать проблемы до того, как они попадут на сайты общественного обзора
Независимо от того, насколько хороши ваши продукты и услуги, вы в какой-то момент столкнетесь с проблемами со своими клиентами. Когда это произойдет, вы можете решить проблему самостоятельно или позволить своим клиентам разозлиться. Если вы не используете опросы или другой метод сбора отзывов клиентов, у вас не будет столько возможностей для решения проблем клиентов. Но если вы сразу обнаружите, что клиент недоволен, вы сможете решить эту проблему. После того, как это будет исправлено, у клиента будет меньше шансов оставлять отрицательные отзывы о вашем бизнесе в Интернете.
Поощряйте людей оставлять положительные отзывы онлайн
Вы также можете использовать опросы, чтобы найти клиентов, которые были чрезвычайно довольны вашими продуктами и услугами. Когда это происходит, вы можете спросить, есть ли у них момент, чтобы оставить положительный отзыв или комментарий в Интернете. Чем больше положительных отзывов вы сможете получить, тем больше у вас шансов на конвертацию новых клиентов, которые проверяют Yelp или Google, прежде чем вести дела с вами.
Найти людей, чтобы спросить рекомендации
Те, кто имел положительный опыт работы с вашим бизнесом, могут также предоставить свои истории или комментарии для публичных отзывов или рекомендаций. Когда новые клиенты рассматривают возможность ведения бизнеса с компанией, им нравится слышать положительный опыт других людей. Поэтому наличие нескольких из них на вашем сайте или в другом месте - хорошая тактика.
Управление рекламой
Определите, где клиенты слышат о вашем бизнесе
Собирая отзывы от новых клиентов, вы можете спросить, откуда они впервые столкнулись с вашей компанией. Это может помочь вам решить, стоят ли ваши рекламные усилия денег или вам лучше обслуживать, сосредоточившись на других областях маркетинга.
Измерьте успех определенных кампаний
Кроме того, если у вас есть несколько рекламных кампаний, вы можете использовать обратную связь, чтобы определить, была ли какая-либо из них более эффективной, чем другие. Возможно, у вас есть интернет-реклама и реклама на радио, но онлайн-реклама гораздо чаще привлекает клиентов на ваш сайт. Опросы помогут вам выяснить, есть ли какие-либо кампании, которые не работают на вас. Если есть, вы можете сэкономить деньги, исключив их из своего плана.
Узнайте, какие пункты обмена сообщениями наиболее подходят для ваших клиентов
Вы также можете увидеть, были ли какие-либо тенденции в ваших рекламных усилиях. Если ваши объявления, воспроизводящие определенное сообщение, были более эффективными, чем другие, это может указывать на то, какие точки обмена сообщениями лучше всего подходят для будущих кампаний.
Используйте сильные стороны в ваших интересах
Вы также можете просто спросить существующих клиентов, что они считают лучшими аспектами вашего бизнеса. Это может быть то, что вы никогда не задумывались прежде. Но, услышав, что текущие клиенты любят в вашем бизнесе, вы сможете найти некоторые точки обмена сообщениями, которые вы сможете использовать в будущем.
Маркетинг в области СМИ
Поощряйте клиентов общаться с вами в социальных сетях
Поиск клиентов для общения в социальных сетях очень важен. А опросы могут помочь вам повысить эту заинтересованность, выяснив, какие сайты используют ваши клиенты и что они ищут в компаниях на этих сайтах. Вы могли бы даже рассмотреть возможность использования призыва к действию при сборе отзывов.
Оценка и ответ на отзывы на этих сайтах
Социальные сети также могут быть отличной платформой для сбора отзывов. Клиенты часто обращаются к компаниям на этих сайтах, поэтому важно, чтобы и эти клиенты, и ваше общедоступное изображение видели и отвечали на эти комментарии. Ваши нынешние клиенты будут рады, что у них есть возможность связаться с вами и решить проблемы. И потенциальные клиенты могут видеть, насколько вы заботитесь о клиентах, и с большей вероятностью будут иметь с вами дело в будущем. Затем вы можете задать несколько вопросов своим клиентам, организовав быстрый опрос на своих сайтах в социальных сетях, чтобы помочь собрать отзывы о конкретных проблемах.
Определить, как взаимодействовать с клиентами
Не все ваши клиенты будут активны на всех сайтах социальных сетей. И не все из них ищут связи с бизнесом. С помощью опросов вы можете определить, на чем сосредоточить свои усилия в области маркетинга в социальных сетях и как привлечь клиентов к вам.
Придумайте идеи для рекламных акций или специальных предложений
Социальные сети - это отличная платформа для проведения конкурсов, раздач и других рекламных акций. Эти вещи могут помочь вам получить последователей и связаться с большим количеством потенциальных клиентов. Но не все эти кампании будут стоить того. Таким образом, вы можете и должны собирать отзывы, чтобы увидеть, какие типы кампаний были бы наиболее эффективными, а какие добились наилучших результатов.
Клиентский маркетинг
Держите ваш бренд в центре внимания клиентов
Регулярное проведение опросов удовлетворенности клиентов отлично подходит для получения информации. Но они также могут быть инструментами маркетинга сами по себе. Когда клиенты находят эти опросы в своих почтовых ящиках, им напоминают о вашем бренде и об их опыте общения с вами. Это может стимулировать некоторые посещения или продажи без каких-либо дополнительных действий.
Определитесь с лучшими способами оставаться на связи с клиентами
Но вы также хотите оставаться на связи с клиентами, помимо ваших регулярных запросов на опрос. Чтобы определить лучший способ сделать это, вы можете спросить клиентов, какие методы общения они используют регулярно и как они предпочитают, чтобы вы обращались к ним с такими вещами, как специальные предложения или скидки.
Внедрить программу лояльности
Вы также можете использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов. Определите, какие из ваших клиентов являются постоянными, а какие новыми и могут вернуться. Затем постарайтесь увеличить количество клиентов, которые возвращаются, внедрив какую-либо программу лояльности, и оцените результаты в будущих опросах. Вы даже можете использовать опросы, чтобы спросить клиентов, какой тип программы лояльности будет наиболее подходящим для них, в том числе то, что они ожидают в качестве выгоды от вашей программы лояльности.
Увеличение числа рефералов для новых клиентов
С помощью опросов вы также можете выяснить, кто из ваших клиентов, вероятно, будет ссылаться на других. Регулярно измеряя степень удовлетворенности клиентов, а затем внося соответствующие изменения, вы можете увеличить количество людей, которые могут дать вам рекомендации. Затем рассмотрите возможность призыва к действию в своем опросе, на веб-сайте или в других материалах, в которых вашим текущим клиентам предлагается обратиться к другим лицам, которые могут быть заинтересованы в вашем бизнесе.
Привлекать посетителей сайта
Включение краткого опроса на вашем сайте - отличный способ привлечь клиентов к вам. Даже те, кто еще ничего не приобрел у вас, могут предложить соответствующую информацию. Любой, кто посещает ваш сайт, находится там по причине. Таким образом, вы можете узнать, как они туда попали, что они ищут или что они думают о вашем сайте. И, спрашивая, вы заставляете их взаимодействовать с вами, что означает, что они с большей вероятностью будут помнить ваш бренд и позитивно реагировать на него в будущем.
Улучшение продукта
Задавайте вопросы о новых продуктах
Опросы необходимы в процессе разработки продукта. Если вы планируете вводить новый продукт, вам сначала нужно будет узнать о нем. Поэтому спросите своих существующих клиентов, есть ли необходимость и реальный интерес, прежде чем тратить много денег на производство.
Найти клиентов для тестирования или обзора новых концепций
Опросы также могут помочь вам определить некоторых из ваших самых лояльных клиентов, которые могут быть заинтересованы в вашей новой линейке продуктов. Определение некоторых из них может помочь вам найти потенциальных тестировщиков, которые дадут вам истинное мнение с точки зрения клиента.
Найти аспекты продуктов, которые не удовлетворяют клиентов
Также вполне возможно, что ваши текущие продукты могли бы использовать некоторые собственные работы. Спросив клиентов, которые купили конкретный продукт, что они о нем думают, вы можете найти те функции, которые могут нуждаться в улучшении или могут просто не понадобиться для будущих моделей.
Определить новые функции, которые могут улучшить продукты
Даже для продуктов, которые не обязательно имеют каких-либо серьезных неисправностей, клиенты могут дать некоторые идеи для улучшения. Клиенты видят ваши продукты в ином свете, чем вы, поэтому, спрашивая их о потенциальных улучшениях или даже просто узнавая больше об их привычках, вы можете помочь в разработке новых потенциальных возможностей.
Обслуживание клиентов
Найдите аспекты клиентского опыта, которые необходимо улучшить
Обслуживание клиентов может быть невероятно важной частью вашего маркетинга, поскольку оно влияет на то, вернутся ли клиенты или будут ссылаться на других. В регулярных опросах об удовлетворенности клиентов вы, вероятно, узнаете, есть ли какие-либо пробелы в ваших усилиях по обслуживанию клиентов. Если вам удастся улучшить свои показатели в этих областях, вы, вероятно, сможете удержать больше клиентов, приобрести новых и, возможно, даже отобрать оставшихся.
Определите, на какие сферы бизнеса ваши клиенты больше всего полагаются
Опросы также помогут вам выяснить, какие методы клиенты чаще всего используют для связи с вами. Например, если ваши клиенты хотели бы общаться с вами напрямую на вашем веб-сайте, но вы не предлагаете эту функцию, вы можете потерять клиентов из-за нее. Обнаружение этой информации в опросе может помочь вам принять решение о разработке этой функции или сосредоточиться на других областях общения. И это может помочь вам сохранить клиентов или даже получить новых.
Если вы заметили здесь тенденцию, это потому, что опросы отлично подходят для взаимодействия с клиентом и взаимодействия с вашей компанией и брендом. И в наши дни, когда возрастает ожидание того, что покупатели будут больше взаимодействовать с брендом, опросы становятся все более мощными инструментами не только исследования рынка, но и инструмента взаимодействия с сообществом.
Обзорное фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 5 Комментариев ▼
