Интернет-клиенты становятся важными для большинства предприятий. Например, в недавнем глобальном опросе Nielson более 85 процентов онлайн-пользователей в мире уже использовали Интернет для покупок.
Но что мы на самом деле знаем об онлайн-покупательских привычках и их предпочтениях? Что они покупают и почему?
У нашего сообщества малого бизнеса есть некоторые ответы, которые вы можете найти полезными.
$config[code] not foundПривычки покупок в Интернете
Марс и Венера: не все онлайн-покупатели одинаковы
Как и следовало ожидать, покупатели онлайн отличаются во многих отношениях. Но одно из самых больших отличий онлайн-продавцов - это разница между онлайн-покупателями мужского и женского пола.
По словам Риевой Лесонской, во многих областях мужчины и женщины мало отличаются в своих привычках совершения покупок в Интернете. Например, большинство покупок обоими полами (87 процентов в случае мужчин и 82 процента женщин) производятся с настольных компьютеров.
Также большинство онлайн-покупателей, независимо от пола (84 процента женщин и 81 процент мужчин), совершают онлайн-покупки дома.
Так чем же отличаются мужчины и женщины с точки зрения покупок в Интернете?
Большая разница в том, как они стремятся найти товары в Интернете. В частности, женщины с большей вероятностью будут реагировать на маркетинговые электронные письма, в то время как мужчины с большей вероятностью будут находить товары во время серфинга в Интернете.
Многие покупатели онлайн легко отвлекаются
Покупатели онлайн легко отвлекаются, о чем свидетельствует количество заброшенных интернет-магазинов.
Например, Илана Берковиц, специалист по социальным сетям и маркетингу, размышляет о необходимости перенастроить онлайн-покупателей из-за отвлечения внимания:
Подумайте, насколько мы отвлекаемся, когда проводим онлайн-исследования или покупки. Например, меня постоянно прерывают телефонные звонки, электронные письма или окна чата. Эти перерывы приводят к тому, что я оставляю корзину для покупок или забываю о том, что я делал полностью.
Чаще всего ретаргетинг включает использование файла cookie, позволяющего сайту, который вы посетили и проявили интерес, «следовать за вами» с помощью релевантных рекламных объявлений в Интернете, чтобы вернуть вас на сайт.
Bercovitz перечисляет ряд компаний, предлагающих услуги, позволяющие вам создавать собственные кампании ретаргетинга. Они включают Google Remarketing, AdRoll, Fetchback и собственный ретаргетер Bercovitz.
Вам нужен способ вернуть онлайн-покупателей на ваш сайт, чтобы сделать покупку?
Покупатели онлайн используют несколько устройств
Покупательские привычки в Интернете указывают на то, что покупатели в Интернете также вряд ли смогут найти ваш продукт или услугу с помощью одного устройства, как, возможно, когда-либо прежде. На самом деле, по оценкам, 90 процентов потребителей сегодня используют несколько экранов (смартфон, ноутбук, планшет) в течение дня. И это включает в себя, когда они смотрят на ваш сайт и, возможно, покупают продукт или подписываются на консультацию.
Профессиональный веб-дизайнер Уильям Джонсон говорит о необходимости разработки многоэкранной стратегии электронной коммерции.
Джонсон приводит данные о том, что сегодня 65 процентов покупок начинается на смартфоне, 25 процентов - на ноутбуке, а 11 процентов - на планшете. Джонсон сообщает, что большинство клиентов, совершающих эти покупки, будут использовать несколько устройств для посещения сайта, прежде чем принять окончательное решение.
Многие онлайн-покупатели все еще ищут лучшие предложения
Так же, как покупатели в автономном режиме, покупатели, посещающие ваш сайт, будут искать предложения. И они, вероятно, сделают покупку на другом сайте, если вы не предложите правильную цену.
Риева Лесонски делится еще несколькими подробностями о том, как потребители покупают онлайн. Она объясняет:
Хорошая новость для ритейлеров заключается в том, что более 50 процентов потребителей уверены в своих расходах. В целом, 28 процентов не стесняются тратить, а 31 процент ожидают потратить больше, чем они сделали в предыдущем месяце.
Но дни Лесонского не означают, что онлайн-потребители будут тратить больше, чем нужно, или что они не ищут лучшей цены, которую они могут найти.
Например, 75 процентов опрошенных онлайн-покупателей сказали, что цена была фактором их последней покупки, сказала она. И 79 процентов тех потребителей сказали, что они купили с сайта, где они нашли лучшую цену.
Вот некоторые другие вещи, которые онлайн-торговцы должны иметь в виду об онлайн-покупательских привычках, сказал Лесонский:
- 6 из 10 онлайн-покупателей купили товары в продаже.
- 54 процента заказывают с сайтов с бесплатной доставкой.
- 33 процента использовали купоны, предоставленные онлайн-торговцами для своих покупок.
Выставочный зал не является большим фактором
Несмотря на все жалобы, поступающие от розничных продавцов кирпича и строительного раствора, большинство онлайн-покупателей, похоже, все еще не проводят так много «выставочного зала». Это относится к предположительно популярной практике посещения магазина розничной торговли, поиска товара, а затем поиска более дешевой версии в Интернете.
Но так ли все это происходит на самом деле? Не совсем.
По словам Лесонского, 78 процентов онлайн-покупателей не смотрят на товар в магазине, прежде чем покупать его в Интернете. Только 12 процентов смотрят на товар в магазине, а затем покупают его у того же магазина в Интернете. И только 10 процентов видят товары в магазине, а потом покупают их в других местах.
Фотография покупок через Shutterstock
12 комментариев ▼
