«Мы можем дать его стажеру».
Общественное строительство может не требовать такого же обучения навыкам или сертификации, как сантехника или стоматология, но это не значит, что это может сделать каждый. Вы хотите найти человека, который умеет разговаривать с людьми и который сможет сочетать социальные отношения с продвижением вашей компании. Человек, которого вы назначили ответственным за вашу социальную идентичность, должен быть знаком с инструментами, иметь возможность говорить от имени компании, быстро встать на ноги и быть тем, кто искренне любит общаться с клиентами. Возможно, этот человек уже работает на вас, или, может быть, это кто-то еще в вашей команде. Определите этого человека, прежде чем вы случайно столкнете соцсети со своим партнером по команде с наименьшим количеством социальных навыков. Нелегко сочетать маркетинг с тем, чтобы быть человеком, но важно, чтобы человек, управляющий вашими социальными аккаунтами, мог.
«Создание сообщества - это онлайн-активность».
Большая часть вашего общественного строительства, вероятно, будет проходить онлайн. Например, вы будете писать в Твиттере, призывать к действию в Facebook, отвечать на комментарии в блогах, тушить пожары и т. Д. Но хороший строитель сообщества также найдет способы отключить эти онлайн-отношения. Будь то через посещение общественных мероприятий и местных семинаров или хостинг Мероприятие в вашем регионе, лучший способ укрепить контакты, с которыми вы встречаетесь в Интернете, - воплотить эти отношения в жизнь. Люди хотят заниматься бизнесом и поддерживать бизнес там, где у них есть связь с вовлеченными людьми. Регулярно создавая возможности, где вы можете «встретиться» со своими онлайн-друзьями, вы превращаете кого-то из пассивного наблюдателя в преданного поклонника.
«Ваш менеджер сообщества должен дружить со всеми».
Тот факт, что вы можете продавать все в Интернете, не означает, что вы должны это делать. Или, что вы даже хотите. Сосредоточение вашего времени и энергии на людях, которые никогда не станут клиентами, или которые не понимают ценности того, что вы делаете или кто вы есть, - это отстой. Это означает, что не работа вашего Менеджера сообщества - дружить со всеми в Интернете. Это не хорошее использование их времени. Вместо этого сосредоточьтесь на привлечении людей в вашем регионе, которые найдут то, что вы делаете, ценным и полезным. И привлечь их. Держитесь подальше от влиятельных людей со 100 000 подписчиков или пользователей Твиттера, которые злы на мир. Вместо этого найдите людей, которые влияют на ваше сообщество, людей, использующих ваш продукт, и людей, использующих продукты ваших конкурентов. Подружитесь с ними.
«Пока ты хороший, твои недостатки не имеют значения».
Прошу прощения за момент, когда я был искренним: если вас любят в социальных сетях, ваша компания не станет отстойной. Если вы не выпускаете качественный продукт или услугу, не имеет значения, насколько вы дружелюбны или насколько хорошо вы участвуете в социальных сетях. Люди все еще будут говорить о вас плохо, и вы не собираетесь эффективно продвигать свою компанию. Вы не можете использовать социальные сети как способ избежать более серьезной проблемы. Используйте социальные сети, чтобы держать людей в курсе и быть в курсе как Вы решаете эту большую проблему. Простое игнорирование его в пользу твитов только еще больше разозлит людей. Спросите Comcast.
«Ваше сообщество принадлежит вашему менеджеру сообщества».
Один из самых опасных мифов, которые владельцы малого и среднего бизнеса покупают в отношении социальных сетей, заключается в том, что все, что им нужно сделать, чтобы стать социальным, - это нанять кого-нибудь, чтобы управлять несколькими аккаунтами. Это не может быть дальше от истины. Наличие менеджера сообщества или учетной записи в Твиттере не делает вас компанией, которая действительно «подключена». Быть «социальной» компанией - значит менять свой бизнес. Конечный пример этого? Zappos.
Zappos строят свою компанию на основе социального общения и создания впечатлений «вау». Они сделали это путем:
- Выплата сотрудникам 2000 долларов за прекращение курения. Если вы принимаете это, вы не серьезно относитесь к компании.
- Раз в год создается книга по культуре, в которой сотрудники рассказывают, что для них значит бренд.
- Интервью и обзоры эффективности основаны на 50% на ценностях и культуре.
Zappos привели шаги в движение, чтобы они истекали своим брендом с каждого аванпоста. И это было важно для них, потому что сейчас бренд является их крупнейшим маркетинговым инструментом. Вот как вы вырастите социальную компанию. Это не имеет ничего общего с Twitter. Речь идет о смещении фокуса внутри вашей компании.
Это одни из самых больших ошибок в социальных сетях и построении сообществ, которые я видел в компаниях. Каким был ваш опыт?
20 комментариев ▼
