«Как мне добавить новый контакт в эту CRM?» «Не знаю - вы проверили руководство?» «Какое руководство? О, ты имеешь в виду то, что мы используем, чтобы держать дверь открытой, когда становится жарко? В любом случае, когда мы будем обучаться этому?
Звучит знакомо? Возможно, вы приобрели новую блестящую облачную CRM-систему, которая должна быть простой в использовании, но вы прошли только минимальное обучение. Таким образом, вы вернулись к надежным таблицам Excel для управления своими клиентами и процессом продаж. Или вы внедрили новую систему бухгалтерского учета, которая поможет вам подавать эти налоговые декларации, но вы не можете понять, как это сделать.
$config[code] not foundНесмотря на то, что появление решений «программное обеспечение как услуга» (SaaS) снизило требования к обучению по сравнению с программным обеспечением, устанавливаемым в помещении, это не означает, что после приобретения приложения вы хотите остаться в одиночестве, чтобы понять это. и убедитесь, что вы получаете максимальную отдачу от этого. Возможно, ваш поставщик программного обеспечения предлагает обучение, но это больше похоже на несколько руководств и некоторые видео, которые настолько устарели, что, вероятно, будут занимательными, но по всем неправильным причинам.
«Обучающие видео. Вебинары. Информационные сессии. Руководства. Даже такие слова звучат тяжело, утомительно и очень неинтересно », - говорит Арон Эзра, генеральный директор облачного портала управления контентом OfferCraft. «Эти старые способы обучения не просто скучны - они работают не так хорошо, как им нужно. Современный работник знаний широко любопытен, бесконечно отвлечен и перегружен цифровыми данными. Обучение должно соответствовать реальности профессионального ученика и эффективно конкурировать со всеми другими более неотложными или увлекательными вещами, которые они могли бы делать вместо этого ».
Убедиться в том, что и вы, и ваш персонал обучены правильному использованию нового программного обеспечения, выгодно для вашей компании. Вот шесть примеров компаний, которые выходят за рамки, когда дело доходит до образования и обучения SaaS.
OfferCraft - игра включена
OfferCraft использует геймификацию, расширенную аналитику и другие инструменты для мотивации клиентов и обучения сотрудников. Эзра объясняет:
«Мы используем игры викторины, интерактивные конкурсы и дружеские соревнования - в сочетании с динамическими наградами и передовой аналитикой - чтобы создать учебный процесс 21-го века, который будет веселым, увлекательным и запоминающимся.
«Мы проверили нашу игру викторины с другими формами обучения - вебинарами, обучающими видео, даже сессиями - и форматом обучения, который приводит к максимальному удержанию и лучшим результатам - это неизменно игра. Люди любят играть в игры, и исследования показывают, что они получают больше, когда они весело проводят время и заняты. Наши фокус-группы подтверждают это. Люди любят учиться через наши игры. Это не что иное, как чтение руководства ».
Nutshell - поддержка по телефону не умерла
По словам Ахмада Аггура, менеджера по маркетингу поставщика программного обеспечения CRM Nutshell, одним из направлений, по которому его компания дифференцирует свое обучение, является предоставление поддержки по телефону, что является новинкой в современном цифровом мире.
«Как ни странно, SaaS-компании, предлагающие поддержку по телефону, стали скорее исключением, чем правилом», - говорит Аггур. «Все еще есть много людей, которые предпочитают разговаривать с кем-то по телефону, чтобы обсудить их вопросы или проблемы с реализацией, поэтому у нас есть линия поддержки, где любой нуждающийся пользователь может быть напрямую подключен к нашей команде».
Компания также предоставляет кампанию по электронной почте, которая объясняет ключевые области продукта и лучшие практики для начала работы; серия видеороликов для начинающих, которые новые пользователи могут просматривать по требованию, и персонализированное обучение пользователей, которое обычно проводится с помощью сеансов обмена экранами, проводимых специальным менеджером по работе с клиентами.
«Обучение пользователей и правильная адаптация SaaS-приложений - одна из самых важных вещей, которую нужно получить, а также одна из самых сложных», - говорит Аггур.
Паспорт - Тренинг Тренера
Passport, поставщик облачных решений для парковки и транзита, разработал четырехступенчатый подход к обучению своих пользователей, который включает в себя этап «обучения инструкторов». Брэндон Ривард, вице-президент по клиентскому успеху, объясняет план развития компании:
«Разнообразие материалов - Паспорт дополняет стандартную подробную документацию по слайдам PowerPoint и PDF-файлам, которую пользователи ожидают, благодаря базе знаний - онлайн-библиотеке видео и динамических часто задаваемых вопросов, нацеленных на функциональные вопросы операторов. Доступ к нему можно получить в любое время через наш внутренний портал управления операциями.
Дизайн, которым руководствуется пользователь - Паспорт помогает клиенту настраивать свои представления с помощью ролей, удаляя функции продукта, которые не имеют отношения к этому клиенту. Клиент может разработать роль, которая удаляет все ненужные инструменты и направляет пользователя к соответствующему набору функций. Мы работаем напрямую с клиентами через реализацию проекта, чтобы накопить опыт.
Обучить тренера - Для более крупных организаций суперпользователи создаются путем обучения небольшой группы лиц, которые затем могут распространять знания среди остальной части команды на постоянной основе. Мы проводим как вебинар, так и обучение по телефону, а также обучение на месте по запросу.
Передача клиенту успеха - Обучение проводится тем же лицом, которое будет поддерживать клиента в будущем. Эта передача обслуживания знакомит как сотрудника службы поддержки, так и клиента, и создает основу для постоянных обновлений новых функций продукта ».
Montage - обучение доставлено в собственном приложении
Montage - компания SaaS, занимающаяся видео- и голосовым опросом, обслуживающая F500. С каждым новым приобретением клиента у компании есть десятки новых рекрутеров для обучения и подготовки. Недавно Montage изменил свой подход к обучению с более продолжительного 90-минутного онлайн-сеанса на основе видео на более короткие и более полезные сеансы. Это также расширило число открытых тренировок, доступных еженедельно.
Поскольку Montage - это видеотехнология, компания использует продукт в качестве места для обучения. «Наши тренеры на камеру; они делятся своими рабочими столами. Стажеры тоже могут быть на камере », - говорит Мишель Элнер, директор по маркетингу Montage. «Это делает его удобным и дает людям раннее, простое, управляемое практическое время с программным обеспечением. Самое главное, что мы концентрируем наш контент не только на функциях и функциональных возможностях, но и на лучших практиках, касающихся взаимодействия с кандидатами и более эффективной работы. Мы стремимся показать рекрутеру, как программное обеспечение может применяться прямо сейчас к проблемам, с которыми они сталкиваются сегодня.
ForceManager - Индивидуально для платформы
Приложение Mobile CRM ForceManager предоставляет услуги обучения, предназначенные для каждой отдельной платформы и операционной системы, к которым можно получить доступ через мобильные устройства. Сервис, доступный на английском и испанском языках, доступен для всех пользователей, даже если они не являются платными.
Тренинг включает в себя:
- Проведение онлайн, видео-тренинг для одного клиента, включая короткие, удобные 30-минутные сеансы
- Проведение онлайн, видео-тренингов через открытый календарь для любого клиента
- Библиотека самообслуживания обучающих видео
- Онлайн руководство пользователя, проиндексированное по теме
- Бесплатный еженедельный обучающий вебинар в режиме реального времени, посвященный каждой ОС, который предоставляет исчерпывающий обзор базовой информации, которая может потребоваться пользователю для установки и начала использования приложения, и где пользователи могут задавать вопросы
- Когда появляется новая функция, компания проводит вебинар о том, почему она была представлена и, что более важно, как ее использовать. Опять же, пользователи могут задавать вопросы
- Все предыдущие вебинары сохранены и доступны для доступа.
Everbridge - живое обучение на месте
Платформа унифицированных критических коммуникаций Everbridge создала программу под названием Everbridge University специально для учебных целей. Программа предоставляет клиентам навыки, методы, концепции и лучшие практики, необходимые для правильной передачи важных сообщений. Это включает:
- Курсы по борьбе со стихийными бедствиями, которые состоят из постоянно обновляемых бесплатных модулей для самостоятельного обучения.
- Живое обучение на месте, состоящее из пяти ролевых курсов для администраторов и пользователей.
- Сертификация отправителя массового уведомления, которая обеспечивает реагирование на чрезвычайные ситуации, учебные курсы и тесты
- Сертификаты лучших практик.
Важность обучения
Обучение действительно является ключевым, не только с точки зрения получения максимальной отдачи от программного обеспечения, для которого вы выделены, но и с точки зрения поддержания вашего персонала довольным, так как до 40 процентов работников, которые получают плохую подготовку, оставляют свои рабочие места в рамках. первый год. Поэтому стоит потратить время на изучение обучения, которое любой поставщик программного обеспечения предлагает для своего приложения, прежде чем брать на себя обязательство. Ваша компания не только осознает все преимущества, которые может предложить ваше новое программное обеспечение, но и ваши сотрудники будут более счастливы использовать вашу новую технологию, и, возможно, они даже повеселятся на этом пути!
Изображение: OfferCraft
2 комментария ▼
