Люди склонны думать, что они всегда эффективно общаются, но то, что они говорят и что люди слышат, не всегда одно и то же. Различные стили общения могут привести к недопониманию на рабочем месте. В результате недопонимания часто возникают конфликты и обиды среди сотрудников, поэтому правильное общение является ключом к поддержанию морального духа и производительности сотрудников.
Стили общения
Это человеческая природа - фильтровать то, что вы говорите и слышите, через вашу личность и опыт. Это приводит к различным стилям общения, некоторые из которых плохо сочетаются друг с другом. Например, прямой и непосредственный человек может показаться властным человеку, который предпочитает болтать, прежде чем приступить к делу. Люди, которые считают построение отношений необходимыми для общения на рабочем месте, могут сводить с ума людей, ориентированных на выполнение задач. Различные стили общения часто приводят к недопониманию, но распознавание стилей может помочь вам решить проблемы общения.
$config[code] not foundЭлектронная почта
Электронная почта является важным инструментом на рабочем месте, но ее безличный характер может привести к недопониманию. Поскольку вы не можете видеть выражение лица и язык тела отправителя или слышать его голос, вы можете неправильно истолковать тон электронной почты. То, что отправитель означает быть приятным, может показаться саркастическим. Многозадачные или чрезмерно занятые сотрудники могут просматривать электронные письма вместо их прочтения, что приводит к неполным или не имеющим смысла ответам по электронной почте. Постановка четких ожиданий для общения по электронной почте может помочь решить эти проблемы. Например, попросите сотрудников поговорить с глазу на глаз, если вы слышите, что звук электронной почты не слышен, или если кто-то говорит, что ее вопросы по электронной почте не отвечают на ее удовлетворение.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцеминструкции
Назначение задач на рабочем месте является распространенной областью недопонимания. Когда вы говорите двум людям выполнить одну и ту же задачу, например, запустить финансовый отчет, вы, вероятно, получите две разные версии. Каждый человек фильтрует ваши инструкции через свой стиль общения. Человек, ориентированный на задачу, может чувствовать себя потерянным с основной инструкцией «запустить финансовый отчет». Она может запустить несколько отчетов за разные финансовые периоды, не зная, какая информация вам нужна. Другой сотрудник может почувствовать себя уполномоченным создать отчет по своему выбору, поскольку вы не указали, что именно вы хотели. Изучение наилучшего способа общения с разными личностями означает, что каждый человек получит информацию по-своему с меньшим количеством недопонимания.
домогательство
Хотя настоящее преследование происходит на рабочем месте и является серьезным преступлением, иногда это является причиной недопонимания. Политика преследования вашей компании не может быть четко доведена до сведения сотрудников, или сотрудник может подумать, что он смешной, не понимая масштаб преследования. Например, он может подумать, что ему льстит коллега-женщина, рассказывая ей, как она красива, хотя на самом деле она может неправильно истолковать его комментарии как сексуальное домогательство. Это также может произойти, когда сотрудники шутят, ссылаясь на этническую принадлежность сотрудника. Размещение вашей политики преследования в письменном виде может помочь устранить этот тип недопонимания. Разработка четкой отчетности о преследованиях, посредничестве и дисциплинарной политике позволяет сотрудникам обмениваться комментариями, которые они считают неуместными, прежде чем они выйдут из-под контроля.
