Независимо от того, являетесь ли вы владельцем розничного магазина или веб-сайта электронной коммерции, получение рекомендаций от существующих клиентов является одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов в вашем арсенале. Вы делаете все возможное, чтобы использовать всю мощь розничных рефералов? Вот пять шагов, которые помогут вам начать.
Запуск розничной реферальной программы
Шаг 1: быть достойным направления
Конечно, вы не можете надеяться получить рефералов, если не начнете с предоставления исключительных продуктов и обслуживания клиентов - с акцентом на последнее. Вы можете продавать те же товары, что и ваши конкуренты, но незабываемое обслуживание клиентов может повлиять на выбор покупателей.
$config[code] not foundПодумайте о том, как в последний раз продавец пытался помочь вам в процессе покупки. Что они сделали, что заставило вас вспомнить, поговорить и поделиться опытом? Это тот тип обслуживания клиентов, который вы хотите предоставить.
Шаг 2: найдите лучших клиентов
Клиенты, которые наиболее лояльны к вашему розничному магазину или веб-сайту электронной коммерции, - ваши лучшие ставки для создания рефералов. Используйте свою программу лояльности клиентов, записи о покупках или другие данные о клиентах, чтобы идентифицировать этих людей, чтобы вы могли связаться с ними. Возможно, вы уже знаете, кто некоторые из ваших лучших покупателей, просто увидев их в магазине снова и снова. И если у вас есть клиенты, которым всегда есть, что рассказать о вашем бизнесе лично или через Интернет, включите их в список потенциальных рефералов.
Шаг 3: Определите стимулы для розничных рефералов
Какие виды реферальных стимулов вы должны предложить? То, что вы продаете, и ваша целевая клиентская база помогут определить наиболее эффективные стимулы для рефералов.
Например, если вы продаете товары по более низкой цене, для получения реферала может потребоваться меньшее вознаграждение (например, 10 долл. От следующей покупки). С другой стороны, если вы продаете предметы роскоши или продукты, которые требуют значительных инвестиций, вам нужно будет предложить пропорционально больший реферальный стимул. В противном случае ваши клиенты могут не посчитать, что стоит порекомендовать ваш дорогой продукт.
Другое решение заключается в том, предлагать ли процентные или долларовые стимулы. Денежные стимулы, как правило, лучше работают с крупными покупками или нечасто приобретенными товарами, такими как крупная бытовая техника или мебель. Процентные льготы лучше работают с более дешевыми продуктами и с «товарами», которые покупают клиенты снова и снова, такими как одежда или банные полотенца. Предложение 20% от продукта за 5 $ звучит как более значительная экономия, чем 1 $, за которую он фактически складывается.
Шаг 4: Обучите своих сотрудников вашей реферальной программе
Если ваши сотрудники не знают, как работает ваша реферальная программа (или даже если она у вас есть), клиенты будут разочарованы - полная противоположность желаемого результата. Убедитесь, что ваши продавцы понимают, как работает программа, чтобы они могли беспрепятственно обрабатывать транзакции с привлечением реферальных вознаграждений. Их также следует поощрять продвигать реферальную программу клиентам, с которыми они взаимодействуют.
Шаг 5: продайте свою розничную реферальную программу
Получите удовольствие, отправив реферальное поощрительное предложение тем лучшим клиентам, которых вы определили. Вы можете сделать это по электронной почте или даже по почте, если так предпочитают ваши клиенты. Включите промо-код, которым клиенты могут поделиться со своими друзьями, чтобы вы могли отслеживать, действительно ли работают рефералы. Вы также можете рекламировать свою реферальную программу с помощью вывесок в вашем магазине или баннеров на вашем сайте.
Ваши лучшие клиенты, как правило, будут вашими лучшими источниками рефералов, но это не значит, что вы также не можете связаться с другими клиентами. Например, один особенно эффективный момент для отправки реферального поощрения - сразу после того, как клиент совершил свою первую покупку. Поскольку они только что обнаружили ваш магазин, они могут быть особенно восприимчивы к совершению новых покупок в будущем, и реферальный стимул может склонить чашу весов.В магазине вы можете раздавать реферальные карточки или распечатывать реферальный код на чеке покупателя. В режиме онлайн вы можете включить реферальное предложение и код как часть последующего электронного письма, которое вы отправляете после доставки продукта.
Следуя этим пяти простым шагам в программе реферальной розничной торговли, вы можете создать эффект снежного кома, который будет действительно подогревать ваши продажи.
Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
