Сколько раз вы думали о покупке чего-либо в Интернете, только чтобы не нажимать на курок из-за мысли о необходимости вернуться по той или иной причине? И если вы онлайн-ритейлер, сколько бизнеса вы пропустили из-за страха перед «процессом обратной доставки»?
Именно эта дилемма побудила Clarus Marketing внедрить новую услугу годовой подписки, которая позволяет потребителям возвращать нежелательные продукты в интернет-магазины без необходимости оплачивать расходы по доставке.Том Капорасо, генеральный директор Clarus, присоединяется к нам, чтобы обсудить, почему этот сервис, называемый Return Saver, является Amazon Prime для возврата товаров, как это выгодно потребителям, желающим платить ежегодную плату за возможность возврата товаров, и как это повлияет на электронную коммерцию в целом.
$config[code] not found* * * * *
Том Капорасо: Мы были здесь уже 13 с лишним лет. Много лет назад мы запустили Freeshipping.com, который был пионером в программах доставки по предоплате за четыре или пять лет до выхода Amazon Prime. Мы строим бизнес вокруг подписных программ уже много лет, и мы очень рады, что Return Saver является «первым в своем роде», который фокусируется на возврате и боли, которую испытывают потребители.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать, что такое Return Saver?
Том Капорасо: Это подписка на фиксированную плату, $ 49,00 в год. Потребители могут перейти на ReturnSaver.com и присоединиться.
За эту плату они получают обратную доставку независимо от того, откуда был отправлен их товар. Таким образом, если они совершали покупки в Kohl's, Wal-Mart или в любом другом интернет-магазине, они могли прийти в Return Saver, распечатать этикетку, нанести ее на свою коробку и выбросить в любом месте FedEx.
Мы сотрудничаем с FedEx в качестве нашего логистического перевозчика для Return Saver, и мы использовали все их технологии, чтобы реально использовать их внутреннюю логистику, а также их физические местоположения магазинов. Таким образом, независимо от того, где они совершают покупки, они приходят в Return Saver, распечатывают этикетку и в конечном итоге отправляют ее в подразделение FedEx.
С точки зрения потребителя, обратная доставка по-прежнему очень большая плата, которую потребитель должен заплатить. Хотя некоторые из этих розничных продавцов могут получить бесплатную этикетку для возврата, в большинстве случаев эта плата за обратную доставку снимается с их возврата при возврате посылки. Таким образом, это очень простой и легкий способ использовать программу и, в конечном итоге, получить эти бесплатные возвраты за фиксированную плату.
Для розничного продавца потребители смотрят на политику возврата, чтобы в конечном итоге принять решение о покупке. Они смотрят на политику возврата, чтобы убедиться в ее бесплатности и простоте использования. Данные говорят, что 66% из этих людей на самом деле смотрят на политику возврата, прежде чем совершить покупку.
Поэтому, когда мы думаем о ценности для ритейлеров, мы в конечном итоге думаем, что Return Saver позволит потребителю покупать больше и меньше беспокоиться. Таким образом, если у вас в корзине две или три рубашки, вы не совсем уверены, что вы уверены, что можете вернуть их через Return Saver бесплатно.
Тенденции малого бизнеса. Похоже, что их здесь много, 95% клиентов становятся постоянными после положительного опыта возврата?
Том Капорасо: Это абсолютно верно. По мере того, как людям становится удобнее с Return Saver и видят, как им просто пользоваться, мы думаем, что через Интернет и через розничных продавцов люди собираются в конечном итоге покупать больше, потому что им не нужно беспокоиться ни о процессе, ни о цене, связанной с возвратом. Перевозка.
Тенденции для малого бизнеса. Интересно то, что вы только что ввели услугу подписки, с которой потребители могут платить $ 49,00 в год, чтобы быть уверенными, что они могут вернуть вещи бесплатно. Как вы думаете, почему сейчас самое время предложить это потребителям?
Том Капорасо: По мере того, как все больше и больше ритейлеров переходят на бесплатную доставку или бесплатную доставку на основе пороговых значений, обратная доставка по-прежнему остается серьезной проблемой для потребителей как по цене, так и по процессу. И поскольку мы общаемся с нашими потребителями на Freeshipping.com, а также смотрим на имеющиеся там данные, это просто действительно интересная возможность для нас ответить на этот сложный вопрос. Так что мне показалось, что пришло время заняться этим.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы кратко рассказать на высоком уровне о том, к какому процессу пойдут люди, если они являются участником программы Return Saver и у них есть что-то, что им нужно отправить обратно?
Том Капорасо: Они идут в Return Saver. Если они не являются членами, они могут присоединиться. Они дают нам свою информацию и получают доступ к сайту.
Если они уже зарегистрированы, они регистрируются. Они вводят свою информацию, где необходимо вернуть покупку. Мы также загружаем политику возврата многих очень крупных ритейлеров. Так, например, если политика возврата является бесплатной, мы на самом деле собираемся вернуть потребителя на этот сайт, чтобы сделать бесплатный возврат.
В большинстве случаев ритейлеры не делают бесплатных возвратов, поэтому следующим шагом по сути является размещение всей этой информации, распечатка метки, размещение ее на коробке и выпадение, если она отключена в месте расположения FedEx, и все готово. Мы встроили все возможности на внутреннем сервере для отслеживания этого пакета, чтобы убедиться, что он в конечном итоге попадет на склад Kohl, чтобы они могли также отслеживать их возмещение и убедиться, что Kohl возместит их.
Тенденции малого бизнеса: с точки зрения потребителей, не имеет значения, где они покупают что-то онлайн?
Том Капорасо: Это не так. Мы хотели сделать программу очень широкой.
Тенденции малого бизнеса. Как вы думаете, какое общее влияние на электронную коммерцию может оказать такая услуга, которая, как вы сказали, устраняет спор между потребителями и онлайн-магазинами?
Том Капорасо: Ключевым моментом для нас является привлечение потребителей в Return Saver и начало их использования. Я думаю, что как только они увидят, насколько это просто, эти участники будут проводить больше операций через Интернет. Я думаю, что это повлияет на большее количество покупок в Интернете, потому что они покрыты.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше о Return Saver?
Том Капорасо: Они могут пойти на ReturnSaver.com.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
