Dreamforce 2017 состоялся на прошлой неделе, и у меня ушло много времени на обработку всей передаваемой информации. Это были захватывающие, безостановочные, четыре дня лекций, сессий, пресс-конференций, выставок и общения.
Большая часть этого была сосредоточена вокруг малого бизнеса. В частности, помогая малому бизнесу понять, как CRM может помочь построить долгосрочные отношения с клиентами и, в конечном итоге, развить их бизнес.
$config[code] not foundБыло много отличных докладчиков, сессий и контента, что делает невозможным обсуждение всего этого здесь. Тем не менее, ниже приведены некоторые основные моменты, касающиеся Dreamforce, Salesforce и направления развития компании, которые полезны для малого бизнеса.
Эффектные Dreamforce Factoids
Dreamforce привлекла более 171 тыс. Зарегистрировавшихся и 10 миллионов онлайн-зрителей, что является довольно невероятным числом. Во время основного выступления я был поражен еще несколькими показателями, в том числе:
Номера ежедневного использования
- 1,4 миллиарда электронных писем отправляются каждый день с платформ Salesforce.
- 2,4 миллиона лидов, 3 миллиона возможностей и 3 миллиона заказов создаются каждый день.
- 600 миллионов ежедневных просмотров коммерческих страниц от клиентов, использующих Commerce Cloud.
- 475 миллионов предсказаний Эйнштейна делаются каждый день.
Salesforce Stats
- В следующем финансовом году Salesforce планирует преодолеть отметку в $ 12,5 млрд.
- Более 150000 клиентов.
- С момента основания компании Salesforce было выдано грантов на сумму 168 миллионов долларов США.
- 200 миллионов долларов в инновационных фондах.
Salesforce Economy
- По данным IDC, к 2022 году вокруг экосистемы Salesforce будет создано 3,3 миллиона новых рабочих мест.
- По данным IDC, к 2022 году валовое внутреннее влияние партнеров составит 859 миллиардов долларов.
Еще одна статистика, упомянутая в ходе презентации «Развитие бизнеса для малого бизнеса», заключалась в том, что 75% малых предприятий ожидают роста доходов в следующем году.
Эпоха разведки возвещает о четвертой промышленной революции
Во время основного доклада «Успех клиента в четвертой промышленной революции» генеральный директор Salesforce Марк Бениофф рассказал о том, как мы сейчас живем в четвертой промышленной революции. Он называет это Эпохой Разума.
Эта революция подпитывается такими разработками, как ИИ (искусственный интеллект), 3D-печать, автономные транспортные средства, нанотехнологии, робототехника и Интернет вещей (IoT). Результатами растущей вычислительной мощности, облачных подключений и интеллектуальных устройств, которые могут взаимодействовать с людьми, а также с другими устройствами, является создание невероятных объемов данных. Эти данные подпитывают интеллект.
Бениофф затронул вопрос о том, как Эпоха интеллекта побуждает бизнес-клиентов к компаниям, у которых они покупают, больше относиться к потребителям. В соответствии с отчетом Salesforce «Состояние подключенных клиентов» за 2016 год, поскольку многие компании B2C используют интеллектуальные и подключенные устройства для более персонализированного взаимодействия с клиентами, 80% покупателей B2B ожидают получить опыт B2C.
Если вы сегодня являетесь компанией B2B, возможно, вы захотите начать думать о том, чтобы быть компанией B2B2C, так как технологии позволяют напрямую узнать больше о клиенте вашего клиента.
С помощью Einstein Salesforce вложила огромные ресурсы в ИИ, сделав его доступным на всех своих платформах, чтобы получить представление практически обо всех аспектах взаимодействия с клиентами. Это включает в себя продукты, ориентированные на помощь малому бизнесу, такие как Salesforce Essentials.
Основы Salesforce
Во время Dreamforce Salesforce анонсировала Salesforce Essentials, платформу, специально созданную для малых предприятий, не знакомых с CRM, чтобы помочь им быстро освоиться с приложением CRM.
Задачей Salesforce Essentials является предоставление упрощенного, дружественного интерфейса, который направляет пользователя посредством выполнения важных упражнений с интегрированной прямо в приложение Trailhead (их обучающей платформой).
Это действительно важно, потому что есть еще малый бизнес, не использующий CRM, чем те, кто его использует. Даже если приложение CRM простое в использовании и имеет отличные функциональные возможности, это не приведет к успеху, если вы не знаете, как и зачем его использовать.
Salesforce Essentials сочетает в себе простоту использования, важную функциональность и полезное руководство с помощью Trailhead, которое действительно должно помочь малым предприятиям, новичкам в CRM, увидеть некоторые быстрые победы и добиться прогресса прямо из ворот.
Salesforce Essentials облегчает малому бизнесу использование ИИ и знание того, как ИИ может помочь их бизнесу преуспеть.
Как поделилась со мной Мари Росекранс, старший вице-президент по маркетингу SMB для Salesforce, когда я сел с ней, оценка потенциальных клиентов и возможностей - это хорошие области, в которых вы можете увидеть быстрые выгоды от Эйнштейна:
«Зачастую малые предприятия перегружены лидерами, а иногда и количеством создаваемых возможностей. Вы должны быть в состоянии сосредоточиться на тех из них, которые наиболее важны и имеют наибольшую вероятность закрытия. Если вы используете искусственный интеллект, чтобы сказать вам это, это уже не ручной процесс ».
Salesforce Essentials дает малым предприятиям новые инструменты, руководство и интеллектуальную технологию четвертой промышленной революции, заключенную в простой и понятный интерфейс. Это облегчает малому бизнесу ранний успех с CRM.
Новый «MyForce» от Salesforce
Бениофф говорит, что клиенты просили компанию дать им возможность не только использовать Trailhead, чтобы научиться использовать Salesforce, но и позволить им использовать его для создания своих собственных обучающих программ на платформе.
Это послужило стимулом для анонса MyTrailhead, который позволяет вам создавать обучающие программы для вашего бизнеса с использованием Trailhead.
Вместо того, чтобы зарабатывать значок для изучения того, как превратить лидерство в возможность в Salesforce, вы можете создать программу, которая научит вашего сотрудника правильно заполнять форму отзыва сотрудника - и заработать для этого значок.
В дополнение к MyTrailhead, Salesforce анонсировала ряд приложений «My», в том числе MyEinstein, который предлагает возможность создавать своих собственных ботов, построителей прогнозов, интеллектуальных полей и т. Д. Они также объявили MySalesforce, которая предлагает возможность создавать свои собственные мобильные устройства под брендом. приложения для Google Play и / или App Store.
Эти новые приложения «MyForce» позволяют использовать платформы и шаблоны Salesforce для создания собственных процессов и компонентов вашей компании. Лучше всего то, что в ряде случаев вам не нужно быть программистом, чтобы воспользоваться этими новыми услугами. Это делает эти новые инструменты еще более привлекательными для малого бизнеса.
GoogleForce: Salesforce и Google Partnership
Во время мероприятия я присутствовал на пресс-конференции, где Salesforce объявила о новом стратегическом партнерстве с Google. Одним из основных выводов является новая интеграция Salesforce с Google Suite G, позволяющая пользователям получать информацию об информации, передаваемой между Salesforce и приложениями Google, такими как Gmail, Календарь, Hangouts Meet, Google Drive, Документы и листы.
. @ google's @paulmuret: # 1 спросите у клиентов Google Analytics, можно ли комбинировать данные CRM с данными Analytics 360. # DF17
- Брент Лири (@BrentLeary) 6 ноября 2017 г.
Пол Мюре, вице-президент Google по дисплею, видео и аналитике, заявил на пресс-конференции, что интеграция данных CRM с данными Google Analytics является вопросом номер один среди клиентов GA. Это может объяснить другую большую интеграцию между Salesforce и Google Analytics, позволяющую обмениваться данными о продажах, маркетинге и рекламе в Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud и Google Analytics 360.
Эта комбинация данных CRM из Salesforce с данными веб-аналитики от Google должна предоставить совершенно новый уровень понимания клиентами того, что заставляет клиентов принимать решения о покупке - от веб-поиска, рекламных кликов и посещений веб-сайтов, вплоть до подписанных сделок.
Миллениалы и равенство стимулируют бизнес в этой революции
Еще одна особенность, которая мне показалась, заключалась в том, что 63% из более чем 30 000 человек, работающих сегодня в Salesforce, - миллениалы. К 2025 году 75% рабочей силы будут состоять из тысячелетий. Совершенно ясно, что миллениалы делают вещи не так, как предыдущие поколения, и вдохновлены и мотивированы совершенно иначе, чем Gen Xers и Baby Boomers. Они также более склонны ценить равенство и разнообразие на рабочем месте.
Развитие и равноправие трудовых ресурсов не только важны для Salesforce, они также создали Фонд воздействия на сумму 50 млн. Долл. США, целью которого является содействие росту компаний, использующих технологию Salesforce, для решения проблем, связанных с развитием трудовых ресурсов, равенством, устойчивым развитием и социальным сектором.
Salesforce делает ставку на то, что создание культуры, учитывающей эти идеи, привлечет сотрудников, которые помогут им продвинуться вперед во время четвертой промышленной революции, когда умные клиенты и интеллектуальные устройства взаимодействуют с сотрудниками и партнерами, чтобы участвовать в общем опыте.
Это, безусловно, работает, поэтому может иметь смысл применить некоторые из этих методов для вашего малого бизнеса.
Заключительные мысли о Dreamforce 2017
Благодаря более чем 2700 сеансам размер и объем Dreamforce делают его несопоставимым с любым другим деловым мероприятием. Dreamforce охватывает множество областей деятельности компаний любого размера. Одним из направлений развития конференции является ориентация на малый бизнес. Было более ста сессий, посвященных малому бизнесу.
Домик для малого бизнеса был заполнен людьми, пользующимися преимуществами индивидуальных встреч с экспертами Salesforce по продажам, маркетингу, обслуживанию и другим важным сферам бизнеса. В первую ежегодную премию Salesforce Customer Trailblazer - награждение победителей в категориях инноваций, роста, равенства, доверия и вдохновения - участвовали такие интересные клиенты малого бизнеса, как ConceiveAbabilities, агентство, которое объединяет предполагаемых родителей, доноров яйцеклеток и суррогатов.
Это правда, что некоторые малые предприятия задаются вопросом, была ли Salesforce сосредоточена на таких компаниях, как их, теперь, когда они считают многие крупные предприятия своей клиентской базой. Событие Dreamforce 2017 года сделало более очевидным, чем когда-либо, то, что Salesforce серьезно относится к предоставлению малым предприятиям инструментов, руководства, финансирования и вдохновения, которые им необходимы, чтобы конкурировать в том, что они называют четвертой промышленной революцией.
Чтобы узнать больше о Dreamforce 2017 года, обязательно ознакомьтесь с моими беседами с Мари Розекранс, старшим вице-президентом SMB Marketing, и с Эриком Бенсли, старшим директором по маркетингу продуктов, с пола Dreamforce Small Business Lodge.
Изображение: Salesforce
Больше в: Dreamforce, Спонсор
