Согласно Business Insider, личные доходы и расходы в 2015 году снова растут такими темпами, которые не наблюдались почти десять лет. Далее они цитируют экономиста Пола Эшворта: «Мы наконец видим признаки того, что потребители начинают тратить сбережения на бензин, на которые они сидят с начала этого года».
Итак, самое время заняться бизнесом и расширить клиентскую базу. Если, конечно, вы не решитесь использовать эти плохие методы ведения бизнеса в качестве способов оттолкнуть клиентов.
$config[code] not foundВыкалывание клиентов
«Клиент - это лимон. Посмотрите, сколько вы можете выжать из них», поскольку способ ведения бизнеса еще не исчерпан.
Отнюдь не. В статье на Huffington Post писатель-путешественник Кевин Ричберг рассказывает свою душераздирающую историю о том, что его обманывают обязательные курортные сборы в Лас-Вегасе. На самом деле, с него взимали большую плату за такие вещи, как доступ в интернет, пользование бассейном и парковку, чем за его комнату. Он называет это ракеткой.
Есть ли в вашем бизнесе скрытые платежи и мелкий шрифт, предназначенные для того, чтобы клиенты могли платить больше, чем они рассчитывали? Ваша краткосрочная выгода никогда не будет соответствовать вашей долгосрочной потере клиента.
Клиент всегда неправ
Эндрю О'Коннор, директор по поиску в Американских наркологических центрах, имеет более восьми лет опыта управления маркетинговыми агентствами.
Он сказал мне: «Спорить с клиентами - это худшая стратегия удержания клиентов в мире. Как бизнесмен, вы можете быть либо правы все время, либо можете порадовать своих клиентов. Но вы не можете сделать оба. Учитесь слушать и учиться у ваших клиентов. Это может повредить ваше эго, но поможет вашей прибыли ».
Хорошего дня
Клерк, который говорит это в канун Рождества или 4 июля, точно показывает, насколько он или она действительно заботится о клиенте - НЕ ВСЕ. Вы и ваши сотрудники должны знать время, дату и контекст вашего взаимодействия с клиентами. Поговорите с ними, а не просто попугайские фразы.
Кто присматривает за магазином?
Тип используемой вами телефонной системы много говорит клиентам о вашем бизнесе и вашей готовности помочь им. Потребители, которым приходится прыгать через обручи, чтобы добраться до реального живого человека в автоматизированной системе, вряд ли перезвонят.
Согласно журналу «Money Magazine», среднее время ожидания, чтобы связаться с IRS (как и все, кто ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хочет поговорить с ними в любом случае) составляет 23 минуты. Если одному из ваших клиентов пришлось ждать так долго, сколько вы думаете, они останутся вашим клиентом?
Не ваше дело
Прозрачность - это хорошая вещь в бизнесе, но многие компании предпочитают держать клиентов в неведении относительно того, где производятся их продукты, как работают их услуги или сколько они стоят. Если вы не можете или не хотите заранее знать основную информацию о потребителе, вы должны пойти на работу в ЦРУ и не пытаться вести бизнес - потому что вы потерпите неудачу раньше, чем позже.
Бак Останавливается Где?
У президента Гарри Трумэна на столе в Белом доме была табличка с надписью: «БАК ОСТАНОВЛЕН ЗДЕСЬ». В конце концов он взял на себя ответственность за все, что происходило под его управлением. Можете ли вы сказать то же самое для вашего бизнеса? Готовы ли вы вмешаться и исправить все, что нужно, если ваши подчиненные не могут или не хотят это сделать для клиента? Если нет, то вам лучше начать думать о раннем социальном обеспечении - оно вам понадобится, потому что ваш бизнес не продлится очень долго.
Снижение затрат, которое стоит клиентам
Сокращение затрат, безусловно, является законной бизнес-стратегией, но не за счет здоровья и безопасности клиента. Консультант по малому бизнесу Жан Шейд опубликовал в Bright Hub статью о катастрофическом аутсорсинге производства компанией Mattel в Китай, в результате чего игрушки были покрыты токсичной свинцовой краской. Последствия были огромными, и Mattel потерял значительную часть своей клиентской базы из-за этого инцидента. Какие бы услуги или бренды ни предлагал ваш бизнес, никогда не соглашайтесь на второсортные или сомнительные товары. Клиенты не прощающий тип, а их адвокаты жаждут судебных разбирательств.
Angry Customer Photo через Shutterstock
4 комментария ▼
